近年來(lái)，由消費(fèi)者預(yù)先繳費(fèi)，后由經(jīng)營(yíng)者提供延后服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)模式日益普遍，在美容服務(wù)行業(yè)，預(yù)付式消費(fèi)模式也引起不少糾紛。近日，新沂法院受理一起服務(wù)合同糾紛，黃某訴求某美容館、展某退還款項(xiàng)并賠償，該院依法判決美容館退還黃某3000元。

基本案情

馬某、展某多次向黃某推薦祛斑產(chǎn)品，并口頭承諾，使用后能達(dá)到其滿意的祛斑效果，若無(wú)效保證退款。黃某隨即至某美容館接受一年期的祛斑服務(wù)，截至2022年年底，黃某消費(fèi)支出共計(jì)1.3萬(wàn)元。服務(wù)期間，黃某出現(xiàn)皮膚瘙癢、紅腫等情況，黃某認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到前期宣傳的祛斑效果，遂找馬某協(xié)商要求退款，雙方因此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，并引發(fā)本案訴訟。

黃某訴稱，被告前期作虛假宣傳、夸大其產(chǎn)品功效,在收取費(fèi)用后向黃某提供的服務(wù),不能達(dá)到其事先介紹及承諾的祛斑效果，并因此給黃某造成肉體及精神傷害,故被告應(yīng)退還黃某費(fèi)用,并賠償黃某因此產(chǎn)生的損失。

美容館辯稱，美容館并未收取黃某服務(wù)費(fèi)，黃某支付的費(fèi)用均用于購(gòu)買祛斑產(chǎn)品，黃某在接受美容館服務(wù)期間，未按要求使用產(chǎn)品，且照片對(duì)比顯示黃某使用該產(chǎn)品后，其面部有一定的祛斑效果。美容館不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。展某辯稱，本人是美容館經(jīng)營(yíng)者馬某的指導(dǎo)老師，黃某未按照與美容館的溝通和要求配合使用產(chǎn)品，本人不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

法院審理

新沂法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)被告的庭審陳述及所舉證據(jù)可知,美容館為獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，展某個(gè)人不直接參與其經(jīng)營(yíng)管理，亦不享受其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)或承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)際與黃某存在案涉產(chǎn)品服務(wù)合同關(guān)系的相對(duì)主體為美容館。

根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

根據(jù)雙方當(dāng)事人庭審中所提供的黃某接受服務(wù)前后的面部照片，認(rèn)定美容館向黃某提供的案涉產(chǎn)品服務(wù),未達(dá)到其前期宣傳的效果,且在一定程度上給黃某造成了面部皮膚傷害,美容館雖主張?jiān)摤F(xiàn)象屬接受服務(wù)的正常反應(yīng)，但未對(duì)此作出合理有效的解釋，故美容館構(gòu)成違約。

新沂法院結(jié)合服務(wù)方案系經(jīng)雙方協(xié)商進(jìn)行的調(diào)整、黃某實(shí)際接受的產(chǎn)品服務(wù)期限、接受服務(wù)后皮膚一定程度上的改善、某美容館出售的產(chǎn)品及提供服務(wù)性質(zhì)等因素綜合考慮，酌定某美容館向黃某退還3000元。

關(guān)于黃某主張的其他費(fèi)用問(wèn)題，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第九十條規(guī)定“當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí),應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明,但法律另有規(guī)定的除外。在作出判決前,當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的,由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果”。

本案中，黃某所舉證據(jù)不足以證實(shí)其主張的損失與美容館提供的涉案產(chǎn)品服務(wù)之間存在關(guān)聯(lián)，亦不足以證實(shí)其因接受案涉服務(wù)而實(shí)際遭受了較為嚴(yán)重的精神損害，故對(duì)黃某主張的其他費(fèi)用，該院依法不予支持。

法官說(shuō)法

一些美容機(jī)構(gòu)為促成交易，往往會(huì)向消費(fèi)者作出達(dá)到某種效果以及無(wú)效退款的承諾，但事后以各種理由推脫拒絕履行。美容機(jī)構(gòu)作出的承諾系其真實(shí)的意思表示，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定有效，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)依約履行。美容服務(wù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)定效果，美容機(jī)構(gòu)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)退還部分款項(xiàng)。本案的判決，充分保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效打擊了美容服務(wù)誘導(dǎo)式宣傳行為。最后，提醒消費(fèi)者，在選擇美容服務(wù)前，要謹(jǐn)慎挑選正規(guī)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品，在消費(fèi)后注意留存發(fā)票等消費(fèi)憑證，切勿輕信口頭承諾落入“美容陷阱”。