消費者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費者“七天無理由退貨”的權(quán)利，目的是保護(hù)消費者的合法權(quán)益。不過權(quán)利的行使有邊界，“無理由”并不等于“無條件”。日前，蘇州市吳中區(qū)人民法院審結(jié)了一起因“七天無理由退貨”引發(fā)的糾紛。

李某于2022年1月17日在某網(wǎng)購店鋪購買了10件衣服，共計支付貨款1988.80元，并購買了運費險。后該商家將其中9件衣服分為3個快遞件發(fā)送給李某，李某分別于2022年1月19日、1月21 日、1月27日簽收。另有1件因無庫存暫未發(fā)貨。2022年2月8日，李某向商家詢問另1件發(fā)貨時間，并表示其有3件要退貨。該商家回復(fù)不同意退貨。李某再次詢問為何拒絕退貨，并表示還有1件沒有發(fā)貨，需試了再決定退哪些。商家回復(fù)超時不予退換。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，李某訴至法院。

法院查明，2022年2月8日，原告向前述店鋪以尺碼不合適申請退還上述訂單中的3件衣服，價格共計700元。商家以申請時間已超售后服務(wù)時限（分別為已簽收12天、18天、20天）為由拒絕退貨退款。后原告向淘寶客服申請?zhí)幚恚p方協(xié)調(diào)不成。李某認(rèn)為，其有理由在收到該訂單項下全部商品后享受7天無理由退貨退款的權(quán)利，其購買的運費險也應(yīng)當(dāng)在其收到全部商品后再行決定是否使用。商家未到庭參加訴訟。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某通過網(wǎng)絡(luò)平臺向經(jīng)營商家購買涉案衣服，雙方形成買賣合同關(guān)系。李某向商家要求退貨并主張退還相應(yīng)貨款，商家以李某超過“七日無理由退貨”期限為由拒絕退貨退款，雙方對前述七日期間的起算日存在爭議，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞，李某認(rèn)為其一次性下單而商鋪分批次發(fā)貨，應(yīng)以最后一次發(fā)貨的簽收日期來考量起算日。而商家拒絕的理由為李某已實際簽收相應(yīng)衣服，李某在簽收之日起超過了七日主張退貨不符合退貨的規(guī)定。本案中，根據(jù)李某網(wǎng)絡(luò)購買涉案衣服的情況來看，涉案衣服均為單件商品，李某在收到相應(yīng)衣服后即可對該衣服的款式、尺碼及顏色等進(jìn)行判斷取舍，其相應(yīng)知情權(quán)可以得到保障，其在收貨七日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出是否需要退貨的選擇并及時反饋給商家。而李某收到該3件衣服的實際簽收之次日至其向商家反饋退貨之日的期限明顯超出了七日，不符合消費者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)七日無理由退貨的規(guī)定。李某在店鋪網(wǎng)購多件不同衣服，合并為一筆訂單支付相應(yīng)貨款，涉案衣服并非整體而不可分，其主張以同一訂單全部商品的收到日期來確定起算日，依據(jù)不足。李某主張的運費問題，與七日期限無理由退貨權(quán)利的行使并無關(guān)聯(lián)，李某在收到衣服后如需退貨，應(yīng)及時告知商家；如因商家分別發(fā)貨導(dǎo)致其運費負(fù)擔(dān)增加，雙方亦可另行解決，李某不能據(jù)此免除其在收到擬退貨衣服的七日期限內(nèi)向商鋪發(fā)出退貨通知的義務(wù)。因此，李某要求被告退貨退款依據(jù)不足，法院不予支持。

法官說法：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，特殊情況除外。國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日內(nèi)無理由退貨暫行辦法》第三條、第四條、第七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。消費者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。“七日無理由退貨”的規(guī)定主要是考慮到消費者無法直接掌握網(wǎng)絡(luò)商品的實情，解決消費者在特定交易領(lǐng)域由于信息不對稱而導(dǎo)致的意思表示不真實的問題，目的是充分保障消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)。根據(jù)權(quán)利義務(wù)對等原則，消費者享有相應(yīng)無理由退貨的權(quán)利，亦有在前述期限內(nèi)退貨的義務(wù)。通常情況下，消費者在收到相應(yīng)商品后，即可根據(jù)實物來判斷取舍，其相應(yīng)知情權(quán)得到了保障，應(yīng)當(dāng)在收貨的次日起七日內(nèi)作出選擇并反饋給商家，否則，商家亦可根據(jù)前述規(guī)定拒絕退貨。因此，法院對本案李某要求退貨退款的主張未予支持。