消費(fèi)市場健康有序發(fā)展對提高人民群眾生活水平、推動我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長有積極的意義。然而，豐富多彩的消費(fèi)新業(yè)態(tài)和新選擇在給人民群眾生活帶來便利的同時，也催生了大量新型消費(fèi)糾紛, 因此如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為人民法院的重要課題。

王女士收到自己的新房后，在某全屋家具定制店定制了一整套家具，在簽約當(dāng)日，王女士支付了全部4萬元的款項(xiàng)。在簽訂合同時約定家居板材為顆粒板，但是在簽約后雙方繼續(xù)溝通的微信中，王女士要求將板材升級為多層板，客服也予以回應(yīng)。

但到了現(xiàn)場安裝時，王女士發(fā)現(xiàn)使用的板材仍然是顆粒板，同時測量好的定制家具竟然出現(xiàn)了多處尺寸錯誤，質(zhì)量也有諸多問題，如洗衣機(jī)臺矮了2-3公分，飄窗柜做長2公分導(dǎo)致柜體外露，衣柜側(cè)板開裂等。經(jīng)協(xié)商無果后，王女士將公司訴至法院，要求解除合同并退還貨款4萬元，支付違約金1.3萬余元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中雙方對于家具材質(zhì)的選擇約定發(fā)生爭議，部分家具出現(xiàn)了質(zhì)量瑕疵，且部分家具已經(jīng)組裝完畢，仍可以正常使用。承辦法官發(fā)現(xiàn)，若計(jì)算損失的金額需要啟動司法鑒定程序，增加當(dāng)事人訴訟負(fù)擔(dān)，而且判決解除合同則要拆除所有家具，造成雙方的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。 考慮到該案的實(shí)際情況和特殊性，本著物盡其用的原則，承辦法官多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人開展調(diào)解。最終經(jīng)法院主持調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家退還王女士2.4萬元并負(fù)責(zé)修好開裂的柜板。

蘇州市虎丘區(qū)人民法院承辦法官提醒廣大消費(fèi)者，定制家具制作流程長、環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及很多板材及零部件，十分容易出錯而引發(fā)糾紛。作為消費(fèi)者，在簽訂定制家具合同時，要將家具的材料、規(guī)格等內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中，仔細(xì)核對設(shè)計(jì)圖紙。產(chǎn)品交付安裝后，要仔細(xì)查驗(yàn)樣式、材質(zhì)等是否與合同約定相符，如零部件是否缺損，板材是否開裂等多方面情況。如果發(fā)現(xiàn)家具與合同約定不符，可要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。