“通過‘盱小e’,讓我們少走彎路，不跑空趟子，這樣真好！”日前，一名當事人在江蘇省盱眙法院解決糾紛后，對該院“盱小e”善調(diào)平臺給予點贊。

“盱小e”善調(diào)工作平臺，是盱眙法院聯(lián)合縣委政法委共同開發(fā)的將110指揮中心、12345熱線服務中心、信訪維穩(wěn)中心、網(wǎng)格化管理中心與“一碼解紛”智調(diào)平臺互聯(lián)互通，全方位構(gòu)建訴調(diào)、警調(diào)、檢調(diào)、專調(diào)、訪調(diào)“五調(diào)聯(lián)動”閉環(huán)式矛盾糾紛調(diào)處新模式。平臺的運行，提升了社會治理效能，拓展了“楓橋經(jīng)驗”，取得了可喜的成效。

在線調(diào)解促解紛

“我的腿腳不方便，沒想到不用去法院就把事情解決了?！?月中旬，盱眙縣黃花塘鎮(zhèn)司法所收到一份“盱小e”善調(diào)平臺委派的買賣合同糾紛調(diào)解工單，調(diào)解員了解糾紛詳情后發(fā)現(xiàn)被告患有肌肉萎縮疾病，長期住院治療，花費數(shù)十萬醫(yī)療費，去年又做了截肢手術，臥床在家行動不便。在調(diào)解員的主持下，原告考慮到被告的實際困難，同意了年底前還清欠款的調(diào)解方案，雙方通過線上調(diào)解、線上申請司法確認，不到半小時，一起買賣合同糾紛案件在線解決。

2022年6月，盱眙法院聯(lián)合縣委政法委推動建成并實質(zhì)運轉(zhuǎn)“盱小e”善調(diào)平臺，創(chuàng)造性的將智調(diào)平臺與社會治理平臺對接融合、互聯(lián)互通，充分釋放在線調(diào)解與社會治理“1＋1＞2”的體系化效應，打通了在線調(diào)解“最后一公里”。平臺聯(lián)通以來，委派調(diào)解工單1250件，調(diào)解成功784件，調(diào)解成功率62.7%。

資源共聚解難題

“6幢樓房存在不同程度漏水，業(yè)主意見很大，請法院指導調(diào)解，看看怎么解決？”不久前，訴訟服務中心負責人接到了盱眙縣房產(chǎn)物業(yè)調(diào)解中心工作人員的電話。經(jīng)實地查看，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)系盱眙某高檔小區(qū)，共有83戶樓頂、68戶墻裙、56戶腰線存在不同程度漏水滲水問題。因存在漏水問題，部分業(yè)主拒交物業(yè)費，業(yè)主與物業(yè)公司矛盾愈發(fā)嚴重。考慮到業(yè)主解決房屋漏水滲水問題的訴求刻不容緩，盱眙法院分管院領導親自前往縣委政法委匯報情況，并提請盡快召開該小區(qū)房產(chǎn)物業(yè)糾紛專題會辦會。通過召開會辦會，明確了資金來源、修繕方案，該小區(qū)房屋漏水滲水問題得到了完全解決，因房屋樓水問題而不愿意交納物業(yè)費的業(yè)主也積極交清了拖欠的物業(yè)費，這起涉群體的物業(yè)糾紛也得到了妥善化解。

近年來，盱眙法院持續(xù)推進訴源治理，在涉及房產(chǎn)物業(yè)糾紛上，通過“強化府院聯(lián)動機制、信息互通提前預防”“強化糾紛多元調(diào)處、堅持非訴解決在前”“強化訴訟與非訴訟對接、發(fā)揮審判職能作用”等三個強化，著力解決老百姓最關心、最現(xiàn)實的拿房辦證、物業(yè)服務等問題，通過聯(lián)調(diào)聯(lián)動整合資源，成功在訴前化解了11家樓盤逾千戶延期交房、延遲辦證、物業(yè)服務等糾紛。

建隊組網(wǎng)強力量

去年5月，盱眙法院聯(lián)合縣統(tǒng)戰(zhàn)部、營商辦、工商聯(lián)、檢察院、司法局等相關單位籌建了“盱眙企業(yè)服務中心”暨“非公企業(yè)糾紛巡回法庭”，內(nèi)設非公企業(yè)人民調(diào)解委員會，積極引導企業(yè)采取訴前調(diào)解的方式化解矛盾糾紛。明確對于調(diào)解不成的糾紛，可在訴訟服務站一鍵立案，在非公企業(yè)糾紛巡回法庭就地開庭，形成了類型化糾紛行業(yè)（專業(yè)）調(diào)解為主，訴訟托底的訴調(diào)對接模式。

“沒想到這么快，在一個地方就解決了全部問題。”盱眙某加工企業(yè)負責人說到。今年1月，因某機械公司未及時支付加工費用，原告提起民事訴訟，盱眙縣非公企業(yè)調(diào)解委員會調(diào)解員接手案件后發(fā)現(xiàn)雙方業(yè)務往來較多，今后仍有合作的可能。在非公企業(yè)巡回法庭，調(diào)解員從促進企業(yè)互利共贏、共同發(fā)展的角度出發(fā)，提出了一攬子糾紛解決方案。最終，為了延續(xù)良好的合作關系，兩家公司決定各讓一步，達成了調(diào)解協(xié)議并當場履行完畢。該起涉企糾紛的實質(zhì)化解，從立案到結(jié)案僅用時一周，解決了立審執(zhí)三個環(huán)節(jié)的問題。既緩解了企業(yè)的現(xiàn)實困難，也減輕了企業(yè)的訴累，實現(xiàn)了良好的法律效果和社會效果。

近幾年來，盱眙法院先后協(xié)助相關主管部門成立了房產(chǎn)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會、龍蝦產(chǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會、道交一體化處理中心等專業(yè)調(diào)解組織，織密了“盱小e”善調(diào)工作“解紛網(wǎng)”。