2月6日下午，崇川法院立案庭“訴前調(diào)解超市”里，拖欠四年物業(yè)費(fèi)的王某終于同意交納，物業(yè)公司也承諾幫他解決困擾多年的問(wèn)題，雙方冰釋前嫌。

王某系印象公館的一名業(yè)主，由于家中臥室墻紙發(fā)霉找到物業(yè)公司，物業(yè)工作人員上門(mén)查看后發(fā)現(xiàn)系外墻滲水導(dǎo)致，遂聯(lián)系開(kāi)發(fā)商對(duì)滲水部位進(jìn)行了修補(bǔ)。但過(guò)了一段時(shí)間，王某發(fā)現(xiàn)該滲水部位仍有滲水的情況發(fā)生，認(rèn)為物業(yè)公司沒(méi)有盡到義務(wù)，故多年未交納物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)公司起訴到法院后，調(diào)解員蔣瑜妹和許美燕認(rèn)真查看材料，發(fā)現(xiàn)案涉房屋滲水的修復(fù)問(wèn)題應(yīng)該由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，遂約雙方當(dāng)事人到法院來(lái)調(diào)解。王某當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，認(rèn)為多年來(lái)滲水問(wèn)題一直未得到解決，對(duì)他們的居住環(huán)境產(chǎn)生了極大影響，身心懼疲。物業(yè)公司則認(rèn)為房屋質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，他們將業(yè)主家的情況反映到開(kāi)發(fā)商，已經(jīng)盡到了義務(wù)，業(yè)主的損失不應(yīng)以拒交物業(yè)費(fèi)的方式來(lái)解決。

調(diào)解員迅速找到爭(zhēng)議焦點(diǎn)，先向王某釋明了相關(guān)法律法規(guī)，看王某態(tài)度有所緩和后，又告知了王某解決問(wèn)題的途徑，并且也責(zé)成物業(yè)公司積極配合王某再向開(kāi)發(fā)商反映，爭(zhēng)取一次性解決問(wèn)題，讓業(yè)主再后無(wú)顧之憂。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的一番耐心工作，王某與物業(yè)公司最終握手言和，雙方約定時(shí)間到物業(yè)辦公室履行了多年未交納的物業(yè)費(fèi)。

這個(gè)案件是崇川法院物業(yè)糾紛訴前調(diào)解工作的一個(gè)縮影。在一件件物業(yè)糾紛案中，有的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)不到位拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)，有的是因?yàn)榉课萋┧B水問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛，也有的業(yè)主是因?yàn)檫`章搭建、毀綠損綠、電梯安全隱患及車位等問(wèn)題向物業(yè)反映，認(rèn)為是小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)該負(fù)責(zé)，物業(yè)公司向相關(guān)部門(mén)及開(kāi)發(fā)商反映后，不能及時(shí)解決……經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心地勸說(shuō)，釋明相關(guān)法律法規(guī)，以情感人、以理服人，盡力化解雙方當(dāng)事人之間的矛盾，大多數(shù)業(yè)主最終都主動(dòng)履行了全部物業(yè)費(fèi)，既維護(hù)了業(yè)主們的合法權(quán)益，也保證了物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。

近年來(lái)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展以及人民群眾對(duì)高品質(zhì)居住生活需求的提高，物業(yè)管理和服務(wù)中不盡如人意的事情時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠理性和全面，暴露出一系列的問(wèn)題與矛盾，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾日益激增，物業(yè)服務(wù)合同糾紛也層出不窮。隨著物業(yè)類糾紛呈現(xiàn)多樣、易發(fā)、群發(fā)態(tài)勢(shì)，崇川法院立案庭積極探索訴源治理、多元化解工作方式，通過(guò)法官進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、普法宣講進(jìn)基層、“專職+特邀”調(diào)解等方式，引導(dǎo)大量物業(yè)糾紛源頭化解。在充分發(fā)揮人民調(diào)解員較高公信力、影響力、協(xié)調(diào)力的同時(shí)，促進(jìn)調(diào)解成功率提升。從源頭上減少訴訟增量，延伸了法院的審判職能作用，讓更多群眾在調(diào)解中提升獲得感和滿意度，切實(shí)維護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。