蘇州市吳中區(qū)人民法院堅(jiān)持人民至上，立足審判職能，聚焦審判執(zhí)行工作中人民群眾“急難愁盼”問題，及時(shí)回應(yīng)群眾司法需求，以優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)解難題、定紛爭(zhēng)、暖民心，進(jìn)一步提高人民群眾的司法獲得感。

傾心高效化糾紛 法官調(diào)解獲錦旗

日前，當(dāng)事人楚某及代理人為感謝我院黨組成員、副院長(zhǎng)徐飛云公正高效地調(diào)解了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，特送來一面印有“為人民辦實(shí)事，做群眾貼心人”的錦旗。

某商家自稱瘦身塑形專家，楚某通過社交平臺(tái)向其購(gòu)買了近萬元的減肥產(chǎn)品，該商家在宣傳中稱可在三個(gè)月內(nèi)幫楚某減重30斤且不反彈。然而，楚某收到的減肥產(chǎn)品實(shí)為糖果和固體飲料，食用3個(gè)月后并無任何效果，與商家協(xié)商退款遭拒。楚某遂以商家欺詐和虛假宣傳為由向法院提起訴訟，要求退還購(gòu)物款并給予三倍賠償。

法院收到案件材料后，立即開展訴前糾紛化解工作。由于網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性以及商家的刻意隱瞞，楚某在起訴時(shí)未能查明商家真實(shí)身份，遂將快遞單上發(fā)貨電話的機(jī)主列為被告訴至法院。針對(duì)本案被告主體可能存在不適格的情況，法官提前介入指導(dǎo)案件的調(diào)解。一方面，對(duì)楚某進(jìn)行法律釋明要求其進(jìn)一步完善證據(jù)。另一方面，根據(jù)楚某提交的快遞發(fā)貨單、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等證據(jù)中顯示的電話號(hào)碼，先后聯(lián)系了快遞公司、快遞網(wǎng)點(diǎn)、代發(fā)貨人以及發(fā)貨公司的員工。對(duì)商家可能存在的虛假宣傳、欺詐性誘導(dǎo)消費(fèi)以及由此可能承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行釋法析理，力促商家與原告聯(lián)系溝通解決方案。當(dāng)天下午，商家即主動(dòng)與楚某取得聯(lián)系，雙方達(dá)成和解，并一次性退還了全部款項(xiàng)，楚某的合法權(quán)益得到了有效保障。

心系群眾辦實(shí)事 為民解憂暖人心

日前，古稀老人史某向我院行政庭送來“心系群眾辦實(shí)事，為民解憂暖人心”的錦旗和感謝信，感謝法院為其排憂解難，助其實(shí)現(xiàn)三十多年來的夙愿，拿到了夢(mèng)寐以求的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利證書。

1988年，史某作為技術(shù)骨干被引入原吳縣家畜改良站工作。單位經(jīng)批準(zhǔn)集資建造職工住宅，1993年，史某與單位簽訂協(xié)議購(gòu)買一套住宅并繳款入住。后其從該單位離職，錯(cuò)過了統(tǒng)一辦證時(shí)間。2021年,史某就該房屋向不動(dòng)產(chǎn)登記部門申請(qǐng)登記，但登記應(yīng)由買賣雙方共同申請(qǐng)，只有一方無法辦證。

考慮到史某年逾古稀，家庭困難，又罹患癌癥，完成權(quán)利登記的訴求具有合理性，不動(dòng)產(chǎn)登記部門依規(guī)辦事亦無錯(cuò)誤。承辦法官多方調(diào)查，一方面幫助老人完成心愿，另一方面也能促使行政爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)化解。原吳縣家畜改良站幾經(jīng)轉(zhuǎn)隸，法官先后前往吳中區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、吳中區(qū)橫涇街道街道辦事處、橫涇動(dòng)物防疫站進(jìn)行走訪調(diào)查。在區(qū)委、區(qū)政府組織和支持下，法院協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)登記、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、國(guó)資、住建、稅務(wù)等部門召開聯(lián)席會(huì)議，并與吳中區(qū)人民檢察院聯(lián)合發(fā)出工作建議，確保房屋登記的相關(guān)流程順利進(jìn)行。在辦理過程中，面對(duì)史某遇到的實(shí)際困難，我院積極聯(lián)絡(luò)化解、做好法律釋明工作，搭建起當(dāng)事人與各行政機(jī)關(guān)之間溝通的平臺(tái)。歷時(shí)數(shù)月，史某最終于2022年12月8日拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

錦旗的背后，凝聚著當(dāng)事人對(duì)蘇州市吳中區(qū)人民法院的肯定和褒獎(jiǎng)，詮釋著司法工作者的勇于擔(dān)當(dāng)與為民情懷。只有時(shí)刻把人民群眾放在心上，堅(jiān)持群眾利益無小事，多為群眾辦實(shí)事，讓老百姓切實(shí)體會(huì)到司法的溫暖與關(guān)懷，才能真正讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。