近年來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達，快遞量日益增加，日常生活中由快遞派送引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。這類糾紛雖小，但卻同樣關(guān)乎群眾的切身利益。近日，蘇州市吳中區(qū)人民法院法官通過說理釋法、耐心溝通，成功調(diào)解了一起因快遞派送引發(fā)的名譽權(quán)糾紛，雙方當事人持續(xù)半年的矛盾當庭化解。

王某在蘇州經(jīng)營一家快遞網(wǎng)點，2022年4月，快遞員在派送李某的快遞時因一直聯(lián)系不上，先將快遞做了簽收處理。李某發(fā)現(xiàn)后至快遞網(wǎng)點理論，雙方發(fā)生口角，在快遞送達后仍未平息怒火，多次向快遞公司投訴。王某見狀，遂帶人到李某住處理論，造成雙方矛盾升級。事后，李某通過持續(xù)發(fā)送短信、在朋友圈、抖音發(fā)布視頻等形式表達不滿。王某認為其行為已經(jīng)侵犯其名譽權(quán)，訴至法院要求停止侵害，賠禮道歉，并賠償精神撫慰金及其他損失共計一萬余元。庭審中，王某表示其生活受到嚴重影響，且因多次投訴導(dǎo)致被公司罰款。李某亦表示因本次糾紛產(chǎn)生焦慮，多次去醫(yī)院治療，并搬離原住處。雙方均因涉案糾紛苦惱不已，希望盡快解決。

該案由快遞派送引發(fā)，本是一起小糾紛，卻對雙方當事人的生活產(chǎn)生極大的負面影響。考慮到雙方均有不當行為，如不能解開當事人的心結(jié)，徑行判決無疑會進一步加劇矛盾的升級，不利于實質(zhì)性的化解矛盾。該案承辦法官甪直法庭副庭長魯超組織雙方進行調(diào)解，指出社會主義核心價值觀倡導(dǎo)的文明、和諧、友善，是我們理應(yīng)遵循的行為準則，同時積極耐心地為當事人釋明法律規(guī)定，指出雙方行為的不當之處。王某快遞網(wǎng)點的快遞員在多次撥打李某手機無人接聽的情況下才做了簽收處理，李某認為其未經(jīng)通知逕行簽收的說法并不妥當。但李某在快遞送達后仍持續(xù)發(fā)送擾亂短信，在朋友圈、抖音發(fā)布視頻，影響了王某的正常生活，其行為存在不當。另一方面，王某帶人上門理論確也對李某造成了一定困擾。魯超法官希望大家能各退一步，糾紛早解決，大家也早一點恢復(fù)正常生活。最終經(jīng)過法官的努力，雙方達成和解，李某當庭向王某道歉，王某亦表示了對李某的諒解，當庭撤回了起訴。至此，一起困擾雙方數(shù)月的矛盾一朝化解。

法官說法：公民和法人的名譽權(quán)依法受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，在網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)達的時代，每個人都應(yīng)當謹言慎行，為自己的言行負責(zé)。社會主義核心價值觀是全體公民在價值觀念上的“最大公約數(shù)”，凝結(jié)著全體人民共同的價值追求。我們應(yīng)當將社會主義核心價值觀融入日常生活，時刻把握言行邊界，努力營造文明和諧的社會環(huán)境。遇到糾紛時，應(yīng)當采取正當途徑維護自身權(quán)益，避免因一時氣憤造成矛盾激化。