近年來，美容美發(fā)行業(yè)商家常常打著優(yōu)惠、贈品的噱頭“誘使”消費者充值辦卡，愛美人士一不留神就掉入陷阱，由此引發(fā)消費糾紛。日前，宜興市民芮女士就因預(yù)付卡消費問題與美發(fā)店產(chǎn)生糾紛，通過法官耐心調(diào)解，美發(fā)店同意退還卡內(nèi)剩余款項16萬。

2018年11月，宜興市官林鎮(zhèn)一家美發(fā)店推出充值促銷活動，推銷其店內(nèi)護(hù)膚及身體護(hù)理項目，市民芮女士被店內(nèi)宣傳吸引，先后多次充值消費購買相關(guān)護(hù)膚療程，直至2019年4月，累計充值高達(dá)33.78萬元。充值時，美發(fā)店店主張某贈送給芮女士大量贈品，包含服務(wù)項目及化妝品。幾個療程后，芮女士認(rèn)為效果不佳，未對其產(chǎn)生任何療效，要求解除雙方的服務(wù)合同并返還尚未消費的金額17.4萬元，美發(fā)店不同意。經(jīng)工商所調(diào)解后，雙方仍未達(dá)成合意，芮女士將美發(fā)店及其經(jīng)營者張某告上法庭，要求解除服務(wù)合同，張某返還其款項17.4萬元。

庭審中，雙方對于卡內(nèi)剩余未消費金額、贈品產(chǎn)品數(shù)量、贈送服務(wù)使用次數(shù)沒有異議，但對于贈品價格如何確定有異議，且贈品價格并未在店內(nèi)標(biāo)明。“因為顧客充值我們才贈送贈品的，現(xiàn)在要求返還，那已使用贈品部分也要算錢。”張某同意解除合同，但認(rèn)為贈送的服務(wù)和產(chǎn)品兩部分，應(yīng)按照芮女士充值時的服務(wù)價值計算，“按照已消費部分與充值總額比例計算，應(yīng)從退還款項中扣除21667元”。張某還認(rèn)為贈送商品總價為88480元，芮女士還有39160元產(chǎn)品未退回，按照已消費部分與充值總額比例計算，也應(yīng)從返還款項中扣除18955元。

“服務(wù)和產(chǎn)品是免費贈與的，具體價格我不清楚。”芮女士則認(rèn)為贈品均是免費贈送的，贈品的價格與其實際享受服務(wù)的價格明顯不匹配，不同意按照消費金額比例來扣除。

服務(wù)合同本身具有較強的人身屬性且強調(diào)雙方之間的信任基礎(chǔ)，現(xiàn)芮女士已明確表示不愿意再接受美容店的服務(wù)，雙方之間的服務(wù)合同實際已無法繼續(xù)履行，合同目的亦無法實現(xiàn)，服務(wù)合同應(yīng)予以解除，因雙方爭議焦點為贈品部分價值，法官為此組織了多次調(diào)解。“你列出的贈品價格沒有進(jìn)行備案，也沒有在店內(nèi)公示，作為商家來說是不合理的、是違法的。”法官告知張某列出的價格過于虛高，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地等有關(guān)情況，而經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。法官同時找到芮女士，“贈送產(chǎn)品確實已被使用部分，該使用部分需要按一定比例扣除。”向其耐心釋明相關(guān)法律條款，并叮囑她理性消費。

為避免擴(kuò)大損失，法官組織雙方對剩余未使用部分的產(chǎn)品進(jìn)行了核算，芮女士現(xiàn)場退還了未使用部分產(chǎn)品，張某也將該部分產(chǎn)品對應(yīng)的金額在贈送部分進(jìn)行了核減。對于已被芮女士使用的贈送服務(wù)，法官認(rèn)為該贈送部分是因芮女士進(jìn)行預(yù)充值而享有，該部分費用可以按照已消費部分與充值總額比例計算。最終，在法官的主持下，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見，由張某、美發(fā)店返還芮女士16萬元，于2020年12月30日前分三期付清，若未能按時足額支付，則需承擔(dān)違約金14294元。

法官說法：

愛美之心，人皆有之。美容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶來了不少糾紛。法官提醒消費者，在簽訂美容美體服務(wù)合同時，應(yīng)充分了解產(chǎn)品內(nèi)容及功能、商家的資質(zhì)及信譽，也應(yīng)理性選擇預(yù)付式消費，盡量與商家簽訂書面協(xié)議，并知悉格式條款和限制條款的內(nèi)容，及時索要并保留相關(guān)票據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。