近年來，隨著百姓消費水平和健康需求的提高，各種服務型消費隨之出現(xiàn)，引發(fā)新型糾紛。近日，吳中法院審結(jié)幾起關(guān)于祛痘、植牙、健身的合同糾紛案件，承辦法官積極引導雙方調(diào)解，有效化解實際矛盾，取得良好效果。吳中法院在充分保障消費者合法權(quán)益的同時，努力降低訴訟對企業(yè)造成的不利影響，積極引導雙方多元化解糾紛，促進構(gòu)建和諧消費關(guān)系，為轄區(qū)企業(yè)提供有力司法保障。

祛痘費高效果不佳，消費者要求解除合同

消費者小唐因長期長痘，對此苦惱不已。某日，其聽聞一家美容機構(gòu)具有較好的祛痘服務，故至店并簽訂美容協(xié)議，支付了高昂祛痘費用17萬余元。消費一個多月后，小唐就認為該機構(gòu)提供的美容服務并沒有達到約定的效果，臉上痘痘毫無變化，對此十分氣憤，起訴至吳中法院要求確認合同無效并返還費用17余萬元。而美容院則堅持所有產(chǎn)品均已拆封，應繼續(xù)履行

關(guān)于美容合同是否達到合同目的的判斷標準不一，而合同人身屬性強，在雙方有爭議的情況下，繼續(xù)履行也有難度。經(jīng)過法官數(shù)次溝通，發(fā)現(xiàn)小唐還有祛痘的需求，但對費用存有顧慮，商家也對其祛痘技術(shù)很有信心，于是組織雙方調(diào)解。最終，唐某與美容店達成調(diào)解，同意部分合同解除并返還費用，部分合同由雙方庭外繼續(xù)履行。

德國植牙、韓國植牙，履約內(nèi)容不明引糾紛

消費者趙老伯至某口腔醫(yī)院植牙，并交納了植牙費用。植牙當天，趙老伯看到植牙包裝上的產(chǎn)品名稱為韓國牙齒，但是趙老伯認為咨詢交費時，牙醫(yī)明確向其表示要植的為德國牙齒。至此，趙老伯認為受到了商家的欺騙，并拒絕植牙。后，向吳中法院對該口腔醫(yī)院提起訴訟。

吳中法院立案后，與該口腔醫(yī)院取得聯(lián)系，該醫(yī)院表示，目前受疫情影響醫(yī)院尚未營業(yè)，但是擔心訴訟對其產(chǎn)生影響，希望法官能夠居中調(diào)解。經(jīng)與原被告雙方多次溝通，最終雙方達成庭外和解，該口腔醫(yī)院同意解除合同，并返還費用，趙某同時向本院申請撤訴。

辦卡容易退費難，商家以其行為表明不履約

消費者陳某是名健身愛好者，其在家附近的某健身房簽訂入會協(xié)議并辦理私教課程。2021年9月，該健身房突然貼出通知該店即日起停止運營，陳某多次向教練表示退費，但是均未被理睬。故起訴至吳中法院，要求解除合同，并返還費用。

吳中法院經(jīng)審查認為，該健身房通過員工告知陳某停業(yè)并張貼停業(yè)通知，該健身房以其行為表明不履行合同義務，雙方合同應解除。合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。陳某主張退還未履行部分的服務費用，予以支持。

3.15國際消費者權(quán)益保護來臨之際，伴隨著消費者維權(quán)意識的提升，越來越多的消費者運用法律維護自身權(quán)利。對侵害消費者合法權(quán)益的行為，法院將依法裁判懲治不法經(jīng)營者，但是消費者亦要理性維權(quán)，不可隨意解除合同。吳中法院在依法裁判的同時，積極探尋多元解紛之路，促進消費市場健康發(fā)展，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。