日前，吳江法院訴訟服務中心成功化解一起道賠糾紛，有效地將矛盾激化的案件化解在萌芽狀態，維護了社會的和諧穩定。

 

兩車相撞，車損人傷糾紛起

 

2010年11月27日，家住盛澤鎮的張先生駕駛轎車在盛澤鎮荷花大道與騎電動車橫過馬路的十六歲少女小琴相撞，導致小琴左踝骨骨折，車輛受損。經交警部門認定，雙方對本起交通事故負同等責任。事故發生后，小琴在醫院治療共花費醫療費三萬多元，被告張先生先期墊付一萬多元。因雙方就如何進一步處理賠償問題多次協商無果，矛盾逐漸激化。

 

索賠無果，訴至法院討公道

 

2011年1月31日，原告小琴在其父親的帶領下將張先生及其轎車投保的中國平安財產保險股份有限公司吳江市支公司告上法院。原告聲稱，自己是外地務工人員，因治療花費大量醫療費，現沒錢回家過年，如法院不予解決，新年就到被告家過。多年從事立案工作的龔悅法官意識到，該起案件較為特殊，社會風險較大。首先，原告系未成年人，又是外地務工人員，處于弱勢地位；其次，因多次索賠無果，原告情緒較為激憤，雙方矛盾存在進一步激化的可能；第三，距春節僅有兩天時間，如不妥善處理，極有可能演化成社會事件，影響春節期間社會的和諧穩定。龔悅法官耐心地做小琴父女的思想工作，積極進行法律釋明，說服原告父女以理性的方式解決糾紛；另一方面及時與人民調解室通報案情，協商調解事宜。

 

前所未有，被告替原告寫訴狀

 

由于原告法律知識水平較低，來院起訴時，只帶了部分證據，連訴訟最為重要的起訴書都沒有。龔悅法官向原告小琴提供了格式化起訴書，并耐心地告訴它每一項內容的填寫要求。始料未及的是，原告父女二人文化水平較低，根本就認識不了幾個字，更不用談填寫較為專業的起訴書了。正當這時，被告張先生在接到人民調解室的通知后，趕到了法院。張先生告訴法官說，原告已經到他家鬧過多次，由于原告的要求有些過分，所以一直都沒有解決，今天來到法院一定要在過年之前將這個事情了結。在得知原告不認識字無法書寫訴狀影響調解時，被告主動拿起筆，在調解人員和法院保安的見證下，將原告的口述內容填寫在訴狀上。

 

被告放假，調解面臨“三缺一”

 

一波未平一波又起。正當大家為被告替原告寫訴狀所表現出來的誠意所感動時，調解室卻傳來消息稱保險公司已經放假，今天無法來法院參加調解。依照法律規定，缺少任何一方當事人，都不能調解。情緒本已緩和的原告，在聽到無法調解之后，情緒再次變得激動起來，并當場對著被告說：“如果今天不賠我錢，我過年就到你家去了，看你怎么辦。”本以為懷著最大的誠意來到法院，能夠徹底解決糾紛的張先生，聽說無法調解，頓時臉上露出了失望表情。

 

多方協調，原告被告終聚齊

 

原告的激動、被告的失望極大地觸動了訴訟服務中心與人民調解室工作人員的心。訴訟服務中心和人民調解室隨即決定啟動應急機制。人民調解室負責做好當事人的思想工作，安撫當事人的情緒。訴訟服務中心及時與保險公司主要領導聯系。在向保險公司通報案情后，說服保險公司積極參與調解。最終，在訴訟服務中心工作人員的努力下，保險公司答應積極配合工作，抽調一名正在休假的理賠人員參加調解。1月31日下午兩點半，原被告雙方終于坐在調解桌前。

 

訴前調解，定紛止爭功效顯

 

在原被告雙方人員到齊后，人民調解室指派金維珊調解員負責本案的調解工作。雖然調解之前，法院對原告做了很多思想工作，但由于原告的期望值太高，并時不時就以到被告家過年為由要挾被告，調解進展緩慢。金維珊調解員及時調整調解策略，打破調解僵局。首先要求保險公司按照規定，確定自己的賠償額，從而使原告請求先有一部分得到落實，滿足其部分心里預期；其次，對原告動之以情、曉之以理、明之以法，勸其以一種誠懇的態度，采用理性的方式解決糾紛，放棄不合理的訴求；第三，積極做被告思想工作，希望他能為原告，也為自己過一個安定祥和的春節多做出一點讓步。在金維珊調解員的努力下，在法院下班前原被告雙方終于達成調解協議。

 

司法確認，為化糾紛推遲下班

 

在雙方達成調解協議后，原被告一致申請法院對調解書進行司法確認。這時已經到了下班時間，按照慣例原被告只能第二天來法院辦理司法確認手續。為了能夠徹底化解糾紛，減輕原被告雙方的訴累，訴訟服務中心立刻向少年庭通報了案情。少年庭了解案情后，隨即確定延長下班時間，并指派張蕾法官為本案辦理司法確認手續。張蕾法官認真仔細審查調解協議，詢問雙方當事人具體案情，并及時制作了調解書。

 

矛盾化解，社會和諧民安樂

 

張蕾法官當場向原被告當事人送達了調解書。被告張先生按照調解協議的規定，當面向原告小琴支付了賠償款一萬多元，保險公司的賠償款將于2月14日之前支付給原告小琴。至此，一起矛盾激化的道賠案件，在訴訟服務中心、少年庭和人民調解室三方的共同努力下成功化解。