“您好，沭陽(yáng)法院12368司法服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“我是一起交通事故賠償案件的受害人，你們法院已作出判決，我也及時(shí)拿到了執(zhí)行款。但我兒子現(xiàn)在得重病在醫(yī)院躺著，實(shí)在沒(méi)錢(qián)治療……”近日，江蘇省沭陽(yáng)縣法院12368司法服務(wù)熱線接到一個(gè)特殊的求助電話。

　　打電話的何衛(wèi)軍于多年前因一場(chǎng)交通事故被撞傷致殘，是該院一件執(zhí)行案件當(dāng)事人。案件雖然早就執(zhí)結(jié)完畢，但因其家庭困難，多年來(lái)，該院四任院長(zhǎng)接力關(guān)愛(ài)，帶領(lǐng)干警逢年過(guò)節(jié)上門(mén)慰問(wèn)，幫助其家庭渡過(guò)難關(guān)。這次，何衛(wèi)軍在電話中告訴該院12368司法服務(wù)接聽(tīng)員，自己出了車(chē)禍后，一直不能干體力活，平時(shí)家里的日常開(kāi)支全靠他兒子在外地打工補(bǔ)貼，如今兒子也病倒了，家里頓時(shí)沒(méi)了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。為了給兒子治病，家里花光了所有的積蓄不說(shuō)，還欠下不少債。

　　得知這一情況后，接聽(tīng)員當(dāng)即向立案庭庭長(zhǎng)黃海軍匯報(bào)，黃庭長(zhǎng)請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)后，院黨組發(fā)動(dòng)全院干警為何衛(wèi)軍家捐款，并將募捐的3900多元錢(qián)款及時(shí)送到何衛(wèi)軍家中以解燃眉之急。隨后，該院又與何衛(wèi)軍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得聯(lián)系，號(hào)召村民募捐，依靠眾人的力量，給予何衛(wèi)軍一家最大的幫助。捐助活動(dòng)通過(guò)村廣播不斷傳遞著，村民陸陸續(xù)續(xù)地到何衛(wèi)軍家中奉獻(xiàn)愛(ài)心，你100元，我200元……大家紛紛伸出援助之手。

　　看到這么多認(rèn)識(shí)的，不認(rèn)識(shí)的，熟悉的，不熟悉的人為自家捐款，何衛(wèi)軍流下了感動(dòng)的淚水。一通電話，凝聚一片愛(ài)心海洋，讓這個(gè)遭受痛苦的家庭感受到了溫暖。這也正是沭陽(yáng)法院12368司法服務(wù)熱線的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，為民眾建立一條訴求通道，幫助百姓化解矛盾和解決難題。

　　類(lèi)似讓群眾頭疼的事情還有許多，如今在沭陽(yáng)法院12368司法服務(wù)熱線的幫助下迎刃而解。從辦結(jié)的時(shí)間來(lái)看，最快的立即解決，最長(zhǎng)的不超過(guò)7天，群眾反映的問(wèn)題都有詳細(xì)的記錄和回應(yīng)，接聽(tīng)、記錄、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、辦結(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上隨時(shí)查看、監(jiān)督。

　　“要運(yùn)用好12368司法服務(wù)熱線等載體，構(gòu)建法院和群眾互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)解決訴訟當(dāng)事人和群眾反映的問(wèn)題。”沭陽(yáng)法院院長(zhǎng)周輝在談到12368司法服務(wù)熱線的宗旨時(shí)強(qiáng)調(diào)。

　　“沭陽(yáng)城區(qū)這些年不斷擴(kuò)大，當(dāng)事人、律師跑一趟法院也是比較費(fèi)時(shí)的，12368司法服務(wù)熱線開(kāi)通以后，我打過(guò)幾次電話，查詢(xún)案件的進(jìn)展情況，幾分鐘就解決了，節(jié)省了我們大量的時(shí)間和精力。”律師肖立超感慨地說(shuō)。

　　這條熱線的開(kāi)通，尤其給外地當(dāng)事人提供了便捷、暢通的服務(wù)。有一起上訴案件的代理人許先生，家住東海縣。由于還沒(méi)拿到傳票，急于知道他代理案件的開(kāi)庭日期和開(kāi)庭地點(diǎn)，于是撥打了12368訴訟服務(wù)熱線。接聽(tīng)員根據(jù)相關(guān)信息，當(dāng)即告知許先生案件的開(kāi)庭日期與地點(diǎn)，許先生非常滿(mǎn)意。

　　今年以來(lái)，沭陽(yáng)法院在12368司法服務(wù)熱線的服務(wù)上下功夫，整合114電話小總機(jī)功能，加強(qiáng)12368司法熱線及網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)建人、網(wǎng)、電一體化運(yùn)行的訴訟服務(wù)新模式。在繼續(xù)保留原114電話小總機(jī)的基礎(chǔ)上，設(shè)立12368司法熱線人工接線和自動(dòng)語(yǔ)音接線，開(kāi)通網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心。選派兩名熟悉案件流程、親和力較強(qiáng)、在法院工作時(shí)間五年以上的書(shū)記員專(zhuān)任接聽(tīng)員，一名專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)12368司法熱線，按照本院制定的12368司法熱線工作職責(zé)和流程開(kāi)展熱線服務(wù)工作，由接聽(tīng)員在工作時(shí)間提供“一對(duì)一”案件查詢(xún)、訴訟咨詢(xún)、信訪投訴等服務(wù)，利用自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)為當(dāng)事人提供24小時(shí)全天侯服務(wù)。一名主要負(fù)責(zé)114電話小總機(jī)，并協(xié)助12368接聽(tīng)員開(kāi)展工作。114電話小總機(jī)主要用于聯(lián)系法官，當(dāng)事人撥打該院114電話小總機(jī)，由總機(jī)接聽(tīng)員代為接轉(zhuǎn)，如聯(lián)系不上法官，由總機(jī)接聽(tīng)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將來(lái)電信息及時(shí)推送到法官手機(jī)上，訴訟當(dāng)事人和群眾可以通過(guò)12368司法服務(wù)熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案件查詢(xún)、咨詢(xún)、提供執(zhí)行線索，提出建議和投訴等，法官必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人，如不及時(shí)回復(fù)，由院督查辦通過(guò)后臺(tái)信息定期進(jìn)行督查、通報(bào)、處罰。

　　該院還要求立案登記人員在登記立案時(shí)及時(shí)輸入當(dāng)事人的手機(jī)號(hào)碼，通過(guò)12368司法服務(wù)平臺(tái)自動(dòng)向當(dāng)事人手機(jī)發(fā)送立案、開(kāi)庭等審判流程節(jié)點(diǎn)信息。充分利用網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心的便利，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上立案、網(wǎng)上法律咨詢(xún)、網(wǎng)上案件查詢(xún)、網(wǎng)上信訪接待等工作，進(jìn)一步拉近當(dāng)事人與法官之間的心理距離，拓寬民意溝通渠道。

　　記者了解到，該院自今年12368司法服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，共收到各類(lèi)查詢(xún)1600余件，法官回復(fù)率達(dá)100%。當(dāng)事人催辦案件、要求開(kāi)具生效證明等來(lái)信來(lái)訪數(shù)量均有所下降。

　　在沭陽(yáng)法院12368司法服務(wù)熱線工作室，一聲聲暖人心的話語(yǔ)縈繞耳旁，座席員認(rèn)真接聽(tīng)電話，同步記錄來(lái)電內(nèi)容，時(shí)刻保障熱線打得通、服務(wù)好、辦理快，正是有著這樣的追求，12368司法服務(wù)熱線才贏得了更多訴訟當(dāng)事人和群眾的信賴(lài)。