為進一步深化司法公開，落實司法為民，提升司法服務(wù)的科技化和信息化水平，暢通群眾與人民法院之間的聯(lián)系渠道，淮安市兩級法院于2015年元旦后，統(tǒng)一開通了12368司法服務(wù)熱線。該熱線具備自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種功能。自動語音服務(wù)為當(dāng)事人提供24小時案件信息查詢，人工服務(wù)在工作時間為社會公眾和案件參與人提供“一對一”的在線服務(wù)。

　　12368司法服務(wù)熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理”，具有“案件查詢、聯(lián)系法官、法律咨詢、投訴舉報、意見建議”等5大功能。一方面可以向社會公眾或案件參與人提供全市法院方位指引、管轄規(guī)定、立案條件、訴費標(biāo)準(zhǔn)、訴訟文書書寫格式等程序性、事務(wù)性訴訟信息咨詢；另一方面可以幫助訴訟當(dāng)事人及其代理人聯(lián)系承辦法官，暢通當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道。還可以接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀(jì)檢監(jiān)察舉報信息，并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門、單位處理。