快件在郵寄過程中遭遇丟失、損毀，消費者索賠困難重重，快遞公司常常以免責條款推卸責任。近日，吳江法院通過調解妥善處理了一起由快件丟失、損壞賠償糾紛。此案也提醒市民，提高風險防范意識才能有效維護自身權益。

 

2010年10月6日，張先生通過某知名快遞公司將其銷售的4臺泵快遞至福建晉江某單位，支付了快遞費150元。張先生填寫詳情單時未選擇“保價”。不料，一周后，該郵件被退回，竟然發現該郵件包裝破損，其中兩臺泵損壞，兩臺泵丟失。張先生為修理損壞的兩臺泵共花去修理費2000元，而丟失的兩臺泵的價值為7800元。張先生與該快遞公司就損失賠償事宜進行交涉，快遞公司方面表示按行規只能賠償張先生450元。張先生覺得不可理解，近萬元的損失怎么只賠幾百元呢，一氣之下將該快遞公司告上法庭，請求判令該快遞公司賠償其損失9800元。

 

被告某快遞公司認為，快遞詳情單上標明了“非保價快件賠償最高限額為資費的3倍”，原告沒有選擇保價，該約定構成雙方郵寄服務合同的內容，對雙方均有約束力。另外，我國郵政法有“未保價的郵件最高賠償額不超過所收取資費的三倍”規定。因此，無論是按約定還是依法定，最多只能賠償原告450元。

 

而原告張先生則認為，原、被間形成的是運輸合同關系，快遞公司有義務和責任將其所寄運的物品及時、安全地運送到指定地點交由收件人。依照我國合同法有關規定，“非保價快件賠償最高限額為資費的3倍”的條款是地地道道的霸王條款，應該是無效的。快遞公司作為承運人應對運輸過程中貨物的損毀、滅失承擔損害賠償責任。由于被告沒有盡其責任造成的近萬元損失理應由被告全額賠償。

 

在訴訟過程中，吳江法院法官做了大量的調解工作，終于使雙方達成了和解協議，某快遞公司愿意賠償張先生損失5500元，張先生也表示接受。

 

法官提醒：消費者郵寄物品特別是貴重物品時應提高風險防范意識，應盡量選擇保價。而快遞公司應規范經營管理，盡量減少郵件丟失、損壞事件的發生，特別要注意對“非保價快件賠償最高限額為資費的3倍”等格式條款進行特別提示和說明。