鼓勵(lì)消費(fèi)者辦理儲(chǔ)值會(huì)員卡，是商家的一種促銷(xiāo)手段。而所謂“會(huì)員卡一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則有法律依據(jù)嗎？近日，常熟法院審結(jié)一起辦卡引發(fā)的服務(wù)合同糾紛案件。

消費(fèi)者陸某至一美容美發(fā)店充值辦理了會(huì)員卡。在之后的消費(fèi)過(guò)程中，該美容美發(fā)店進(jìn)行了搬遷，陸某至該店消費(fèi)后認(rèn)為該店收費(fèi)過(guò)高、其并未足額享受會(huì)員折扣，要求商家退還會(huì)員卡內(nèi)余額，雙方協(xié)商未果，陸某因此訴至法院。

法院審理認(rèn)為，根據(jù)法律規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置上明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明服務(wù)價(jià)格。被告美容美發(fā)店未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，且提供服務(wù)時(shí)未向陸某說(shuō)明服務(wù)價(jià)格，致結(jié)算時(shí)雙方因收費(fèi)金額產(chǎn)生糾紛。該店會(huì)員卡背面雖然載明“本卡一經(jīng)售出不退換現(xiàn)金”等字樣，但被告的行為已侵犯了陸某作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。故法院判決被告美容美發(fā)店退還原告陸某會(huì)員卡內(nèi)全部余額。

【法官說(shuō)法】

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益遭到損害，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等反映。