經(jīng)過幾年發(fā)展，“雙十一”已經(jīng)從校園趣味節(jié)日變成了一個(gè)網(wǎng)購狂歡節(jié)。但今年的“雙十一”有些特別，這是《新消法》于今年3·15正式實(shí)施后，首個(gè)網(wǎng)購節(jié)。這對各大電商來說是一次大考，對廣大網(wǎng)購消費(fèi)者來說，則是可以直起腰桿維權(quán)的新環(huán)境。如何利用《新消法》來保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免上當(dāng)受騙。姑蘇法院根據(jù)《新消法》中關(guān)于網(wǎng)購維權(quán)的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了解讀，其中退一賠三、7天無理由退貨和交易平臺先賠是最突出的內(nèi)容。

 

7日無理由退貨，不再擔(dān)心“實(shí)物與描述不符”

 

市民蔡女士給父親網(wǎng)購了一個(gè)800多元的足浴盆，網(wǎng)站上介紹很詳細(xì)，圖品很精美，蔡女士看中了網(wǎng)站介紹的“環(huán)保健康材料制作”，就下了單。然而收到貨以后，蔡女士發(fā)現(xiàn)足浴盆的塑料和想象中的大相徑庭。塑料邊緣有不少毛刺，而且很薄很軟，最嚴(yán)重的是有一股很濃的刺激性氣味。蔡女士覺得無法接受，認(rèn)為這很可能是劣質(zhì)材料，會有害健康，要求退貨。但商家認(rèn)為這些只是合理的瑕疵，商品本身質(zhì)量并沒有問題，不同意退貨。

 

姑蘇法院民一庭陳瑾法官表示，電商不同于傳統(tǒng)商鋪，容量極其龐大。為了能吸引消費(fèi)者購買，賣家往往會在產(chǎn)品圖片和介紹上面下功夫。這樣就會導(dǎo)致網(wǎng)頁上看上去美輪美奐的商品拿到手后就不盡如人意，甚至風(fēng)馬牛不相及。這種“實(shí)物與描述不符”的現(xiàn)象是在該法院與姑蘇消保委聯(lián)合建立的消費(fèi)維權(quán)糾紛訴調(diào)對接工作室接到的網(wǎng)購?fù)对V咨詢中，占半數(shù)以上。很多消費(fèi)者在收到商品后才發(fā)現(xiàn)存在的問題，在以往必然會和蔡女士一樣陷入無休止的扯皮中。但如今隨著《新消法》第二十五條新規(guī)定，網(wǎng)購收貨7日內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)退貨并無需說明理由。這樣一來一旦發(fā)現(xiàn)收到的實(shí)物和網(wǎng)頁描述相差太大，消費(fèi)者就可以直接要求退貨，大大節(jié)省了維權(quán)的精力和成本。

 

退一賠三最低500，一定程度彌補(bǔ)維權(quán)成本

 

鄭先生在蘇州一商家開設(shè)的網(wǎng)店里淘了幾件T恤和外套，網(wǎng)站上介紹T恤都是桑蠶絲，而風(fēng)衣外套則是羊毛大衣，幾件衣服總價(jià)3000多元。收到衣服后，鄭先生發(fā)現(xiàn)這些衣服的質(zhì)地有點(diǎn)問題，似乎和網(wǎng)站介紹以及衣服吊牌上標(biāo)注的成分都不對。經(jīng)過檢驗(yàn)，果然所謂的桑蠶絲T恤都只是普通的人工材料，風(fēng)衣里也沒什么羊毛的成分。3000多元買了一堆“假”衣服，感覺自己上當(dāng)受騙的鄭先生直接將商家起訴到了姑蘇法院。經(jīng)法院審理后，雙方達(dá)成了一致，由商家賠償鄭先生8900余元。

 

姑蘇法院立案庭法官介紹，今年的《新消法》在原來退一賠一的基礎(chǔ)上大幅提高了處罰力度，非但將賠償額提高到了三倍，最低標(biāo)準(zhǔn)也明確為500元。也就意味著即使是幾塊錢幾十塊錢的小商品，只要商家有欺詐行為，至少應(yīng)當(dāng)賠償500元。這一規(guī)定一定程度上能彌補(bǔ)消費(fèi)者維權(quán)的成本，在以往有不少前來法院咨詢立案的小額維權(quán)消費(fèi)者，都因?yàn)樵V訟需要大量精力以及費(fèi)用，即使自己勝訴，可能獲得的賠償遠(yuǎn)不及自己付出而最終選擇放棄?，F(xiàn)在有500元的下限，也是鼓勵(lì)消費(fèi)者更加主動(dòng)地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

 

其他網(wǎng)購中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款

 

除了上述兩條新規(guī)定，《新消法》里其實(shí)還不少修改的內(nèi)容是涉及到電商這一新興商務(wù)模式，姑蘇法院民一庭為此特別做了一個(gè)梳理，來進(jìn)一步指導(dǎo)消費(fèi)者更好的維權(quán)。

 

1、電商平臺先賠：《新消法》第四十四條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或接受服務(wù)的，典型如淘寶等C2C電商，若消費(fèi)者權(quán)益受侵害，而網(wǎng)絡(luò)平臺不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址、聯(lián)系方式等信息的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)平臺要求賠償。如網(wǎng)絡(luò)交易平臺做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行。例如網(wǎng)站承諾假一賠十而賣家承諾假一賠一，那么一旦發(fā)現(xiàn)售假消費(fèi)者可要求網(wǎng)站賠償按承諾賠償。

 

2、明確保護(hù)個(gè)人信息：《新消法》第十四條、二十九條和五十條等多次明確了消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)在消費(fèi)者同意下合法正當(dāng)收集，并采取必要措施對收集的信息予以保護(hù)，更不得泄露、甚至出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。如果經(jīng)營者侵害這項(xiàng)權(quán)利，應(yīng)當(dāng)停止侵害、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。這一點(diǎn)對于掌握大量消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞公司同樣適用，但還是要提醒廣大網(wǎng)購愛好者在處理快遞包裹時(shí)留意個(gè)人信息避免被有心人利用。

 

3、商家不得隨意發(fā)送促銷短信：《新消法》第五十條規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。雙十一將至，不少人都收到了大量網(wǎng)店發(fā)來的促銷短信郵件等，手機(jī)響不停，不勝其煩。其實(shí)沒經(jīng)過消費(fèi)者同意或是主動(dòng)要求，網(wǎng)店發(fā)這些消息都是違法的，消費(fèi)者除了用軟件攔截，也可以向相關(guān)網(wǎng)商、消協(xié)等部門投訴。