用百度和谷歌搜索需求信息，已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取資訊的一個(gè)重要手段，搜索信息排名的先后也催生了新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。然而，因此產(chǎn)生的矛盾糾紛也越來越常態(tài)。近日，昆山法院民二庭就受理了這樣一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)糾紛案件，原告因網(wǎng)絡(luò)搜索排名未達(dá)標(biāo)，怒而起訴為其提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。

 

2013年，甲紡織品公司與乙網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)公司簽訂合同，約定后者為前者提供網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化服務(wù)，在一定時(shí)期內(nèi)，搜索“安全帶”、“吊裝帶”等關(guān)鍵詞時(shí)，該公司信息出現(xiàn)在百度、谷歌等搜索頁面首頁。合同簽訂后，甲紡織品公司按約付款，卻遲遲不見自家公司信息出現(xiàn)在搜索頁面首頁。四個(gè)月后，該公司怒將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司告上了法庭，要求退回服務(wù)費(fèi)，并承擔(dān)其交通費(fèi)損失。案件審理過程中，被告乙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司承認(rèn)搜索關(guān)鍵詞后，原告排名未符合約定要求，但被告已提供并且愿意繼續(xù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不同意退還服務(wù)費(fèi)。雙方難以達(dá)成調(diào)解，最終，法院判決被告退還原告服務(wù)費(fèi)，并酌情承擔(dān)原告交通費(fèi)用。

 

法官提醒：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)合同屬技術(shù)服務(wù)合同，是指當(dāng)事人一方以技術(shù)知識(shí)為另一方解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。技術(shù)服務(wù)合同的受托人未按合同約定完成服務(wù)工作的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免收報(bào)酬等違約責(zé)任。本案中，原告已按約支付了服務(wù)費(fèi)，被告應(yīng)當(dāng)按照合同約定完成服務(wù)項(xiàng)目，解決技術(shù)問題，保證工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合同要求的效果。但在雙方約定的時(shí)間內(nèi)，直至開庭之日，被告均未按照要求完成搜索排名服務(wù)工作，原告要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)，于法有據(jù)，應(yīng)得到支持。生活中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，如果企業(yè)想尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也應(yīng)尋求有資質(zhì)，有能力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司委托，簽訂正式服務(wù)合同，明確約定服務(wù)效果及標(biāo)準(zhǔn)，以保障自身權(quán)益，切不可貪圖一時(shí)方便，避免造成不必要的糾紛。