2009年陸某新購置了別墅一套，櫥柜經(jīng)營者王某經(jīng)熟人介紹獲悉陸某裝修，遂至陸某辦公室進行推銷，同時帶去櫥柜全實木材質(zhì)門板一塊作為樣品，陸某覺得該樣品符合其對櫥柜材質(zhì)“全實木”的要求，雙方約定櫥柜總價為7萬8千元，陸某當(dāng)場交付2000元訂金。后在裝修過程中，因排挖管道需要挖去櫥柜部分，裝修工人發(fā)現(xiàn)，櫥柜并非是全實木，只是部分實木。陸某至工商局、消協(xié)等部分投訴，陸某認(rèn)為其支付如此昂貴的價格，櫥柜整體應(yīng)為實木，而王某則辯稱，雙方并未對櫥柜的材質(zhì)作出明確約定，實木只是指部分實木，不包括柜體部分，這是家具行業(yè)的業(yè)內(nèi)規(guī)則。協(xié)商不成，陸某一紙訴狀將韓某告上法院，法院經(jīng)審理認(rèn)為經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則。消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權(quán)利,在此案中，雙方未就櫥柜的材質(zhì)有明確的書面約定，僅有王某提供的實木門板作為樣品，且該櫥柜造價較高，陸某有理由認(rèn)為櫥柜整體材質(zhì)均應(yīng)當(dāng)為實木。法院判決撤銷雙方所簽訂的櫥柜買賣合同，互相返還財物。

 

法官提醒：消費者在購買物品特別是數(shù)額較大的消費品時應(yīng)盡量與賣方簽訂書面合同，明確買賣物的品質(zhì)、價格等內(nèi)容，并保留相關(guān)票據(jù)。在遇到消費糾紛時消費者可及時與商家協(xié)商、尋求消協(xié)的保護或直接向人民法院提起訴訟。