近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，旅游市場持續(xù)升溫，旅游經(jīng)濟大幅發(fā)展。然而，由于我國旅游經(jīng)濟起步較晚，相應的配套服務無法同時跟進，導致旅游糾紛時有發(fā)生，旅游行業(yè)亟待規(guī)范。本文試從法律角度對旅游合同進行分析，以期對促進旅游行業(yè)發(fā)展略盡薄力。

 

一、旅游合同的概念及特征

 

合同在法律上分為有名合同和無名合同，旅游合同在我國合同法上屬無名合同，然則近年來關(guān)于旅游合同的糾紛時有發(fā)生，最高人民法院也在發(fā)布的《民事案件案由規(guī)定》中規(guī)定了旅游合同糾紛，并將該合同歸入服務合同之中，故對旅游合同確有深入探討之必要。

 

（一）旅游合同的概念

 

關(guān)于旅游合同的定義眾說紛紜，亦有廣義與狹義之說。筆者參照德國及我國臺灣地區(qū)“民法”關(guān)于旅游合同的定義，將其界定為旅游合同是指旅游經(jīng)營者約定為游客提供旅游服務，游客支付旅游費用的合同。旅游合同在性質(zhì)上與承攬合同有相近之處，故在法律無明文規(guī)定的情況下，可類推適用承攬合同的相關(guān)規(guī)定。對此需要說明的是，本文探討的旅游合同為包價旅游合同，不含代辦旅游合同，代辦旅游合同可適用委托合同的相關(guān)規(guī)定。包價旅游合同是旅游經(jīng)營者為游客提供的整體旅游服務，至少應包含兩個以上內(nèi)容的給付，包括提供交通、食宿、導游或其他相關(guān)服務；此外，游客支付的旅游費用具有整體性，非對個別旅游服務而支付的費用。

 

（二）旅游合同的特征

 

旅游合同在性質(zhì)上屬雙務合同、諾成合同、不要式合同。此外，基于旅游業(yè)的特征，旅游經(jīng)營者提供的旅游合同多含格式條款，故關(guān)于旅游合同中格式條款的理解與適用應遵循我國合同法第三十九條至第四十一條的規(guī)定。

 

二、旅游合同的當事人

 

旅游合同的雙方當事人為旅游經(jīng)營者與游客。旅游經(jīng)營者需經(jīng)過法定程序經(jīng)工商行政管理部門許可取得營業(yè)資格，游客為一般民事主體，主要為自然人。關(guān)于法人能否成為旅游經(jīng)營者中的游客，不同學者有不同意見。筆者認為，法人作為游客的情況主要存在于法人組織一定數(shù)額的游客作為一個整體進行旅游活動，故法人應可以作為游客與旅游經(jīng)營者簽訂旅游合同，并根據(jù)合同約定享有合同權(quán)利、履行合同義務。

 

另外一個需要探討的問題即為旅游過程中為游客提供某一方面服務（如提供交通、食宿服務）的服務提供者是否為旅游合同的當事人。因旅游合同為包價旅游合同，故單項旅游服務的提供者非旅游合同的當事人，而是旅游合同的履行輔助人。在旅游經(jīng)營者將旅行團轉(zhuǎn)包給另外一個旅游經(jīng)營者時，原旅游經(jīng)營者仍為旅游合同的當事人，接受轉(zhuǎn)包的旅游經(jīng)營者仍為履行輔助人，原旅游經(jīng)營者仍須受旅游合同的約束。

 

三、旅游合同的內(nèi)容

 

旅游合同雖為不要式合同，但實踐中旅游經(jīng)營者多以書面形式與游客訂立旅游合同。根據(jù)旅游合同的特征和性質(zhì)，其至少應包括以下內(nèi)容：①雙方當事人名稱、住址、聯(lián)系方式等基本信息；② 旅游時間、地區(qū)及行程安排；③旅游經(jīng)營者應提供的交通、食宿、導游及其他相關(guān)服務內(nèi)容和服務品質(zhì)；④旅游費用及費用的支付方式；⑤合同訂立的日期；⑥合同履行過程中發(fā)生糾紛的解決方式；⑦其他內(nèi)容。因旅游合同為諾成合同，故自雙方當事人簽訂時起合同成立并生效。

 

四、旅游合同雙方當事人的權(quán)利義務

 

（一）旅游經(jīng)營者的權(quán)利與義務

 

1．旅游經(jīng)營者的權(quán)利

 

（1）收取旅游費用的權(quán)利。該權(quán)利為旅游經(jīng)營者的主要權(quán)利，亦是游客的主要義務。旅游費用的收取是旅游經(jīng)營者提供旅游服務的對價，關(guān)于旅游費用的收取時間，以雙方當事人約定為準，雙方未作約定的，旅游經(jīng)營者有權(quán)決定何時收取。

 

（2）按照約定組織游客進行旅游活動的權(quán)利。由于包價旅游合同在履行過程中游客數(shù)量眾多，旅游經(jīng)營者須為一定的組織行為，以便旅游進程的順利進行，為此，旅游經(jīng)營者有按照雙方約定的時間、地點、進程組織游客進行旅游活動的權(quán)利，游客應負有積極配合的義務。

 

（3）特殊情況下部分游覽內(nèi)容的變更權(quán)。因旅游觀光內(nèi)容多為自然景觀，受天氣、交通、景區(qū)管理等因素的影響，旅游觀光的原定行程有臨時變動的可能和必要，為此，多數(shù)旅游經(jīng)營者在訂立合同或提供旅游行程安排時亦有提示。對此種情況，筆者認為，應賦予旅游經(jīng)營者特殊情況下的游覽內(nèi)容的變更權(quán)，但該種權(quán)利應在客觀因素（如天氣、交通、景區(qū)管理等）導致原定安排無法進行的前提下方可行使，且因此種變更，旅游經(jīng)營者應在客觀因素消失后重新安排游客游覽；如客觀因素在旅游行程時間內(nèi)未消失或游客放棄該項游覽內(nèi)容的，旅游經(jīng)營者應安排相同或相近價位的其他游覽內(nèi)容或退還游客相應的款項。

 

2.旅游經(jīng)營者的義務

 

（1）提供旅游服務的義務。此項義務是旅游經(jīng)營者基于收取旅游費用產(chǎn)生的主要義務，包括安排旅程及提供交通、食宿、導游、注意事項提醒等相關(guān)服務。

 

（2）突發(fā)事件的協(xié)助處理的義務。此種協(xié)助處理義務包含兩個方面，一是游客在旅游過程中發(fā)生身體疾病或意外需要及時就診、住院時或財產(chǎn)丟失、損害需要處理時，旅游經(jīng)營者負有協(xié)助處理的義務。上述情況的發(fā)生非因旅游經(jīng)營者的原因?qū)е碌模幚碓撉闆r產(chǎn)生的費用由游客自行承擔。

 

（3）瑕疵擔保義務。瑕疵擔保義務是指旅游經(jīng)營者在提供旅游服務時應保證其提供的服務具備通常的價值以及約定的品質(zhì)。旅游經(jīng)營者提供的旅游服務是否具有瑕疵，應根據(jù)旅游合同的約定、旅游費用等進行判斷。旅游經(jīng)營者在提供旅游服務時存在履行瑕疵的，負有改善瑕疵的義務，如改善居住條件、交通設施等；旅游經(jīng)營者不做改善或無法改善時，游客有減少旅游費用或要求終止合同的權(quán)利。

 

（二）游客的權(quán)利與義務

 

1.游客的權(quán)利

 

（1）游客的變更權(quán)。游客的變更權(quán)是指在旅游開始前，游客有變更第三人參加旅游的權(quán)利。該權(quán)利的行使為形成權(quán)，無須征得旅游經(jīng)營者的同意，但旅游經(jīng)營者有正當理由的除外，如出境旅游需要辦理相關(guān)出境手續(xù)、替換者身體條件不適宜該項旅游等。對于變更游客增加的費用，旅游經(jīng)營者有權(quán)要求游客支付；減少的費用，筆者認為游客無權(quán)要求返還。

 

（2）游客在旅游結(jié)束前的終止權(quán)。游客在旅游結(jié)束前有終止合同的權(quán)利，但旅游經(jīng)營者有權(quán)收就已提供的服務向游客收取相應費用。

 

2.游客的義務

 

（1）旅游費用的給付義務。該項義務是游客的主義務，游客需按照雙方合同約定及時支付旅游費用。

 

（2）游客的協(xié)從義務。即游客負有向旅游經(jīng)營者提供相關(guān)資料及配合旅游經(jīng)營者辦理相關(guān)手續(xù)的義務。在游客不履行此項義務時，旅游經(jīng)營者可給予其適當履行期限，經(jīng)催告仍不履行的，旅游經(jīng)營者有終止旅游合同的權(quán)利，并可向游客主張相應的賠償。

 

五、旅游合同的終止

 

旅游合同通常因旅游行為完成而自動終止。因在旅游活動進行中，雙方當事人均有終止權(quán)，故對旅游活動進程中游客終止旅游合同的情形有深入研究之必要。

 

游客在旅游活動進程中終止合同時，受雙方掌握信息不對稱影響，游客身處他鄉(xiāng)，難免陷入困境，對此，我國臺灣地區(qū)“民法”規(guī)定，游客在旅游活動進行中終止合同的，游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營者墊付費用將其送回原出發(fā)地，而于到達后，由游客附加利息一并償還之。該項規(guī)定具有一定的借鑒意義。

 

我國合同法目前未涉及旅游合同，但因旅游合同引發(fā)的糾紛時有發(fā)生且有不斷增長之勢，故對于旅游合同應引起必要的重視，以便適應審判形勢不斷發(fā)展的需要。