常州中院信訪辦副主任童國進(jìn)在信訪崗位上二十年如一日，任勞任怨，在辦理涉訴信訪中大膽創(chuàng)新，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，也摸索出一些行之有效的小訣竅。

發(fā)現(xiàn)在早，解決在小

2008年12月底，常州市西新橋新村朱福興將一面繡有“廉潔奉公辦實(shí)事，全心全意為人民”的錦旗送到了常州中級(jí)法院信訪辦童國進(jìn)法官的手中，感謝童法官在處理他的信訪案件時(shí)，耐心細(xì)致地為他進(jìn)行法律釋明和思想工作，還幫他積極銜接協(xié)調(diào)，拿了之前多收的訴訟費(fèi)。

2006年9月，朱福興因違法從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)，被常州市運(yùn)輸管理處罰款1.5萬元。朱福興不服運(yùn)管處的行政處罰決定，先后兩次向區(qū)法院提起行政訴訟，一起被駁回起訴，一起被駁回訴訟請(qǐng)求，后上訴又被中院駁回。一直不服判的他，從去年開始先后多次來法院反映情況，并兩次去省高院上訪；并于2008年11月下旬聲稱要去北京上訪。童國進(jìn)法官知曉后，立即找他談話，了解上訪理由和需要解決的問題，并反復(fù)做他的思想工作，他終于表示理解和服從法院的判決，但提出要法院退回多收的訴訟費(fèi)。童法官了解后得知，當(dāng)時(shí)一、二審法院收取的其他訴訟費(fèi)并未實(shí)際產(chǎn)生也未最終與其結(jié)算，遂由中院立案庭出面，與天寧法院和中院行政庭銜接協(xié)調(diào)，最終為朱拿到了多收的訴訟費(fèi)。朱福興從童法官手中接過款物的時(shí)候，萬分羞愧地表示今后決不上訪。

事后，童法官很有體會(huì)地說到，我們說信訪無小事，關(guān)鍵是：發(fā)現(xiàn)在早，解決在小。解決信訪問題一定要掌握火候，抓住時(shí)機(jī)。當(dāng)當(dāng)事人的上訪行為變成一種習(xí)慣時(shí)，這時(shí)我們?cè)傧肴ソ鉀Q時(shí)，往往難度更大，成本更高。

件件有著落，事事有交待

自常州法院開設(shè)“法院110”咨詢電話以來，每年都要接聽各類法律咨詢電話近千個(gè)，我們信訪辦的法官們都能熱情接待，耐心傾聽，認(rèn)真解答，對(duì)來信來訪都能根據(jù)要求做到“件件有著落，事事有交待”，絕不推諉敷衍。

去年，一名叫彭玉香的四川在常打工妹來電話哭訴求助：反映其在武進(jìn)前黃新業(yè)五金加工廠打工，被機(jī)器軋掉一節(jié)手指，老板避而不見，一直得不到賠償。童法官在得知后，放下手頭其它工作，打了幾十個(gè)電話和五金加工廠老板盛達(dá)義交涉，講情理，釋法律，很快促使老板一次性賠償3萬人民幣。彭玉香很感動(dòng)，專門打電話表示感謝說：“法院為打工妹撐起了一片正義的天空。”

童法官感慨地說，我們信訪辦的法官始終把老百姓的事情能辦的要努力辦從速辦，不能辦的但有合理訴求的也要從同情弱者有利社會(huì)穩(wěn)定的角度千方百計(jì)爭(zhēng)取辦、盡量辦。這樣才能贏得當(dāng)事人的理解和尊重，才能因勢(shì)利導(dǎo)地更好地做好當(dāng)事人的停訪息訴工作，促進(jìn)案結(jié)事了。

做好“出氣筒”，當(dāng)好“防火墻”

還有些老戶經(jīng)常來法院，實(shí)際上也沒什么事，來訪者自己也知道自己的要求太高不切實(shí)際，就是來發(fā)泄一下情緒。這時(shí)就需要法官陪他們聊一聊，說說心里話，等他們氣順了，心結(jié)也就解了。法院信訪窗口就是要做當(dāng)事人的“出氣筒”，做各種矛盾的“防火墻”。把窗口看做黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，把窗口服務(wù)看做是創(chuàng)建和諧社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)而增強(qiáng)做好涉訴信訪工作的責(zé)任感和信心，不斷提升接訪能力和接談藝術(shù)。童法官會(huì)心地說道，去年在我們信訪窗口同志的共同努力下，全年共受理群眾來信684件，接待800多人次，接待集體訪8批200多人次，奧運(yùn)會(huì)期間的駐京接訪小組實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)會(huì)期間常州地區(qū)涉訴信訪在最高院零登記的工作成效，全年沒有發(fā)生一起因責(zé)任性不到位而引發(fā)的信訪事故，從根本上減少了重復(fù)訪、越級(jí)訪、進(jìn)京訪。