本網(wǎng)徐州訊：為進一步增強與人民群眾聯(lián)系，架起心靈的溝通橋梁，新沂法院“四個一流”積極開展文明窗口創(chuàng)建活動。

一是增強一流服務(wù)意識。樹立服務(wù)至上、服務(wù)為主的理念，實現(xiàn)“官本位”向“民本位”的轉(zhuǎn)變，強調(diào)窗口接待人員與當(dāng)事人在平等的基礎(chǔ)上進行溝通。堅持文明接待，熱情服務(wù)，牢固樹立親民、為民、便民、利民的服務(wù)意識，以尊重、理解、關(guān)心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對待每一個當(dāng)事人，認(rèn)真接待每一位群眾，認(rèn)真立好每一件案件，認(rèn)真調(diào)解每一宗案件，杜絕“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象發(fā)生，使法官與當(dāng)事人之間彼此平等、真誠、和諧，真正實現(xiàn)溝通無距離、溝通無障礙，從而達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。

二是完善一流服務(wù)措施。重視立案大廳的硬、軟件建設(shè)，全方位構(gòu)建服務(wù)平臺，設(shè)置電子顯示屏幕，為當(dāng)事人提供飲水機、桌、椅、筆、紙等，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷；設(shè)立立案咨詢專線，及時解答有關(guān)立案方面的具體問題，設(shè)立導(dǎo)訴員，引導(dǎo)當(dāng)事人進行訴訟；推行訴訟風(fēng)險告知、權(quán)利義務(wù)告知和舉證通知制度，促使當(dāng)事人正確行使訴訟權(quán)利，減少訴訟的盲目性，有效地實現(xiàn)自己的訴訟目的；積極開展司法救助工作，對經(jīng)濟確有困難的當(dāng)事人，特別是涉及老弱病殘、下崗職工等社會弱勢群體、困難人群追索贍養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、養(yǎng)老金、撫恤金等訴訟案件，依法實行緩交、減交、免交訴訟費用。

三是提高一流服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真做好群眾來信和申訴接訪工作，限時回復(fù)人民群眾申訴來信來訪。對來信來訪所反映的問題需要及時解決的，三日內(nèi)回復(fù)或告知當(dāng)事人；對于一般來信來訪的，在七日內(nèi)回復(fù)或告知當(dāng)事人。對當(dāng)事人的起訴，只要符合立案條件的，及時辦理立案手續(xù)；因特殊情況不能當(dāng)時立案的，要向當(dāng)事人說明理由，依法不予受理的案件，要充分說明理由，告知當(dāng)事人解決問題的途徑。

四是追求一流服務(wù)效果。堅持每周一院長接待制度，對重復(fù)上訪的老戶實行預(yù)約和專題接待，對確有問題的案件，通過院長發(fā)現(xiàn)啟動審判監(jiān)督程序進行再審，以減輕當(dāng)事人的訴累。對于事實清楚、證據(jù)充分，訴訟標(biāo)的小、雙方爭議不大，雙方當(dāng)事人均要求法院快速審理的民商事案件，實行即收即調(diào)即結(jié)的速裁調(diào)解方式，最大限度地方便當(dāng)事人訴訟。