本網(wǎng)徐州訊：邳州法院從構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，認真推行院領(lǐng)導(dǎo)開門接訪制度，通過在接訪中開展“四心”活動，贏得了信訪人的充分認可。截至目前，息訪率達90%以上。

該院在接訪實踐中認識到，用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀。為此，該院在開門接訪過程中，堅持做到“四心”，一是接待信訪人“熱心”。為做好信訪接待工作，該院在一樓大廳專門建立了院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室，每天由一名院領(lǐng)導(dǎo)和一名中層干部值班，配置了桌椅板凳、飲水機、一次性水杯、電話等，對每一位前來的信訪人做到笑臉相迎、熱情相待，較好地拉近了和信訪人之間的“距離”，為信訪問題的成功解決打下基礎(chǔ)；二是了解信訪事由“細心”。對信訪人反映的問題，做到認真地聽、認真地記，不放過任何蛛絲馬跡，準確把握每個細節(jié)，搞清信訪問題的來龍去脈，及時制定正確的工作方案，保證工作方案的科學(xué)性和可操作性；三是解決信訪問題“誠心”。對信訪人反映的問題，確屬正常范圍的，接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)撲下身子，積極協(xié)調(diào)各方，誠心誠意、想方設(shè)法幫助解決，能即時辦理相關(guān)手續(xù)的應(yīng)即時辦理，不能即時協(xié)調(diào)解決的，明確解決問題的時間，用工作上的誠心打動信訪人。不屬正常范圍的，要做好法律釋明工作；四是追求案結(jié)事了“恒心”。對一些信訪老案，大多是歷史遺留問題，解決起來難度很大，往往是“零星式”解決，好長時間不能做到案結(jié)事了，給信訪工作留下隱患。該院在處理這類信訪案件中，做到使長勁、求實效，以徹底解決問題為終極目標，在做好打“持久戰(zhàn)”的同時，力求快速解決，確保了信訪人的正當要求落到實處。