“來到淮陰區法院辦事就是順心、舒心。”“法院的服務越來越周到細致。”許多當事人發出這樣地感慨。

在深入開展群眾路線教育活動之際，淮陰區法院以方便群眾訴訟為出發點，工作重心下移，通過簡便、快捷、實用的服務措施，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，贏得了人民群眾的普遍贊賞。

“綠色通道”贏民心

“真沒想到，一個多月沒能解決的糾紛，到交通巡回法庭不到一小時就解決了，速度真快！”9月24日，交通事故受害人王老伯拿到賠償金后感動地說。

淮陰區地處五縣交界處，交通環境復雜多樣，交通事故頻發，也直接導致淮陰區法院交通事故類案件數居高不下，年均受理案件千件，此類案件直接關乎民生、關系受害人權益的維護。

為了及時高效處理交通賠償案件，該院積極探索建立交通事故糾紛調處新機制，在全市法院率先掛牌成立交通事故巡回法庭。

建立“一站式”工作模式，將交通巡回法庭設在巡警大隊，“無縫對接”立、審、執程序，縮短案件審理周期，避免當事人“多跑腿”。今年以來，受理的交通事故案件80%在3天以內結案，一改以往此類案件審理周期長、理賠困難的狀況，為群眾節約了訴訟成本。

搭建多元化糾紛化解平臺，交通巡回法庭充分調動交警、保險理賠等社會資源參與化解矛盾，形成人民調解、行政調解先行，法院銜接確認，保險及時賠付的合力，努力實現“案結事了人和”。自交通巡回法庭運行以來，處理案件賠償金額近4000萬元，案件調解率達71%，賠償調解自動履行率近100%，無一起案件引發當事人申訴、投訴、上訪。

“金點子”順民意

“立案效率有待進一步改進，訴訟服務質量有待進一步提高”。4月初，在該院召開的群眾路線教育實踐活動征求意見座談會上，律師代表張磊提出了意見。

3個月后，該院立案大廳門口多了一臺電子叫號排隊系統，當事人只需輕輕一點電子叫號觸摸屏，即可安心就座，等待電子叫號，改變了一人立案、多人圍觀、混亂無序的情境。為方便當事人訴訟，立案大廳還精心準備了連接外網的電腦和打印機、電話機，構建了集12368聲訊電話、互聯網、觸摸屏等三位一體的查詢系統，大大提高了訴訟服務水平。

“群眾利益無小事，把群眾的小事當大事抓，用真真切切的實際行動，讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平與正義。”在2014年度工作目標簽狀大會上，黨組書記、院長尤鐵梅對干警提出了要求。

由此，該院結合創先爭優工作，推出了一系列“金點子”：開展“法官參與黨群議事會”活動，通過巡回審判、法律宣講、風險排查、矛盾調處，促進農村和諧穩定；推行“AB崗”工作機制，確保崗位無死角、工作無缺位，服務群眾一站到底；制定出臺《院、庭長掛庭辦案實施意見》，院、庭長深入一線為民辦案，打通服務群眾最后一公里……這一切都讓人民群眾深切感受到法院陽光、溫馨的司法關懷。

“延伸服務”解民憂

9月29日，距離傳統的重陽節還有4天時間，該院執行局法官周海蘭驅車來到張老太的家中，將2800元的贍養費送到老人手中，張老太感激地說：“多虧了你們，讓我在這個老人節有了點安慰，法院真為百姓著想啊！

最大限度方便當事人，讓服務向訴訟后延伸。該院要求凡是涉及“老、弱、病、殘、孕”當事人的執行案件，執行法官要主動為當事人建立“執行檔案”，對于申請執行人不方便領取執行款項的，要實行上門服務，今年以來，已有28位當事人享受到了這種便捷服務。

為了減輕異地當事人訴累，該院還將服務觸角訴訟前移，全面推行“三多一快”工作機制：對于當事人聯系方式不明的，法官依職權為異地當事人查詢另一方當事人信息；對于庭前當事人舉證中明顯存在漏舉的情形，法官及時釋明，方便當事人一次完成庭審活動；對于法律關系明確、案件事實清楚案件，法官通過電話或QQ進行調解。

2014年以來，為76名異地當事人查詢案件信息，證據釋明38次，一次庭審審結率達87%，通過電話和QQ調解案件35件，不但方便了當事人異地訴訟，而且保證了案件立案、審判質量。