贏得信任事半功倍
作者:張露 發(fā)布時(shí)間:2014-09-19 瀏覽次數(shù):2422
“咚咚!”站在門外,我的心臟又不爭(zhēng)氣地加速跳動(dòng)起來(lái)。作為一名來(lái)無(wú)錫工作才第三年的外地人,我不會(huì)講無(wú)錫話,聽(tīng)也只能聽(tīng)個(gè)七七八八。今天,我要與一名65歲的無(wú)錫老爺爺溝通,手心里的汗不覺(jué)多了起來(lái)。這個(gè)老爺爺通過(guò)郵局購(gòu)買了一種名為“紅福寶”的人身險(xiǎn),后來(lái)受傷了卻索賠未果,他憤而起訴保險(xiǎn)公司。看著訴狀上的激烈言辭,我知道如果簡(jiǎn)單地駁回,只會(huì)激化矛盾。
隨著房門的開(kāi)啟,我聽(tīng)見(jiàn)老爺爺正在跟人打電話,而且像是在與對(duì)方爭(zhēng)吵。看著怒容滿面的老人,我的小心臟跳動(dòng)更勤快了。“爺爺好,我是惠山法院的法官,您的案件由我承辦”,我盡量使自己的語(yǔ)氣輕柔但不失嚴(yán)謹(jǐn)。
老人一看我是法官,就掛斷了電話,但情緒更激動(dòng)了:“毛丫頭,我跟你說(shuō),他們保險(xiǎn)公司坑人,我抽空要去給他們換塊牌子,就叫‘坑人公司’。我當(dāng)初買的時(shí)候,郵局的人說(shuō)了,受傷就會(huì)賠錢,現(xiàn)在他們不賠,憑什么?他們不賠,我就告他們,應(yīng)該連郵局一起告!”
“爺爺,您先消消氣”,我連忙勸起了老人家。老人看著我,問(wèn)我有多大了,然后又說(shuō)起他有個(gè)跟我年紀(jì)差不多的孫女,只是很少回來(lái)。我笑著聽(tīng)他講著孫女的事,時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭,或是贊同兩句。慢慢的,老人的情緒穩(wěn)定了下來(lái)。
“爺爺,我去郵局調(diào)取了相關(guān)材料,發(fā)現(xiàn)您買的保險(xiǎn)是總公司的,跟您起訴的分公司,在法律上講是兩個(gè)不同的主體,雖然您可能覺(jué)得他們是一家的,但在法律上,父親是父親,兒子是兒子,如果是父親的個(gè)人債務(wù)只能找父親要,并不是我們老百姓認(rèn)為的父?jìng)觾?rdquo;,老人家有點(diǎn)茫然,卻沒(méi)懷疑我說(shuō)的話。
“這樣啊,那你說(shuō)我告誰(shuí)我就告誰(shuí),雖然你年紀(jì)小,但你是法官,代表國(guó)家的啊!”看到老人一臉的信任,我之前的緊張、不安瞬間消失了。“爺爺,先聽(tīng)我給你解釋一下吧”,我逐條解釋起了保險(xiǎn)條款,老人則認(rèn)真聽(tīng)著。對(duì)他不明白的地方,我就舉例子說(shuō)明。“爺爺,根據(jù)現(xiàn)在這樣的情況,您現(xiàn)在起訴的主張,法院是不能支持的。”“原來(lái)是這樣的啊,郵局的人當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)跟我講清楚,難怪保險(xiǎn)公司不肯賠,我聽(tīng)你的,不告了。”
帶著老人的撤訴申請(qǐng)書,更帶著自信,我離開(kāi)了老爺爺?shù)募摇R苍S在別人看來(lái),我就是一個(gè)外地丫頭,連無(wú)錫話都不會(huì)說(shuō),但因?yàn)槲沂且幻ü伲玫搅水?dāng)事人的信任。這種單純的信任,激勵(lì)著我每天努力工作、公正斷案。