學(xué)會(huì)傾聽
作者:潮起 發(fā)布時(shí)間:2014-09-17 瀏覽次數(shù):2519
場(chǎng)景一:年輕的法官穿著法袍,坐在審判席上,“邦邦邦”急促地敲著法槌來制止喋喋不休、情緒激動(dòng)的當(dāng)事人,剛剛制止了原告的重復(fù)發(fā)言,被告又開始了離題萬里的“長(zhǎng)篇大論”,庭審秩序難以維系。
場(chǎng)景二:老法官在審判席上基本不說話,只是先注視著聽原告說,后觀察著被告聽被告講,幾輪聽下來,糾紛的處理方案已經(jīng)出來了。
這是我調(diào)任基層法庭工作半年來的切身感受。在一次次的旁聽庭審后,我發(fā)現(xiàn)前述的兩種場(chǎng)景總是在不斷的演繹著,無論案件的性質(zhì),無關(guān)案件的標(biāo)的。我想,這應(yīng)該就是傾聽的力量造成的顯著的差別。
何為傾聽?詞典載:“聽”的繁體字是“聽”,左上方是“耳”,下面有個(gè)“王”,簡(jiǎn)單套用就是“聽為王”,右上方是“十四”,右下方是“一心一意”,聯(lián)結(jié)起來就是“用十四個(gè)心去聽”。傾聽就是用心聆聽。但老法官如是說:正常人基本都是一張嘴巴、兩只耳朵。這就意味著辦案過程中我們應(yīng)該多聽少講,只有聽清楚了,才能說明白。
基層法庭處理的都是鄉(xiāng)間百姓之間的矛盾的。規(guī)范意識(shí)較差、文化程度較低、證據(jù)理念較弱,都是不爭(zhēng)的事實(shí)。這種服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了基層法庭的工作有其獨(dú)特的規(guī)律。傾聽,則是老法官們?cè)陂L(zhǎng)期的司法實(shí)踐中總結(jié)出來的基層法庭工作藝術(shù)之一。
傾聽要真誠(chéng)和真心。交流的最高境界是心與心的溝通,這種境界的基礎(chǔ)就是彼此的誠(chéng)意,真誠(chéng)與真心才能換真實(shí)與真意。對(duì)待案件當(dāng)事人,一定要做到真誠(chéng)和真心。鄉(xiāng)間百姓受經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和地域限制,文化程度雖然不高,但大自然公平地賦予了他們同樣敏銳的感知。聽取當(dāng)事人的意見,應(yīng)牢牢記住他發(fā)言的關(guān)鍵點(diǎn),重要詞句銘記于心,若是一味采取敷衍了事的態(tài)度,會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)裁判結(jié)果公正性的懷疑。基層法庭的法官就是要把真心交給群眾,俯下身子,廣接地氣,以一張椅子、一杯熱茶、一張笑臉來化解恩怨情仇。
傾聽要謙和而平等。沒有平等和尊重,就沒有真正意義的溝通和交流。對(duì)待群眾,特別是對(duì)待來基層法庭主張?jiān)V請(qǐng)的老百姓,首先應(yīng)當(dāng)尊重他們,平等地對(duì)待每一位當(dāng)事人。這種平等體現(xiàn)在傾聽時(shí)的座次、傾聽時(shí)的關(guān)注、傾聽的時(shí)間長(zhǎng)短等諸多細(xì)節(jié)。這種尊重體現(xiàn)在是否切身感受當(dāng)事人的焦慮、憤懣、悲哀、快樂和喜悅。無論他是平聲靜氣、以理服人,還是出言不遜、惡語傷人,作為法官都應(yīng)當(dāng)心平氣和,開導(dǎo)安慰,謙和而平等。
傾聽要耐心而專注。良好的傾聽當(dāng)事人意見并不僅僅是一個(gè)被動(dòng)的行為,它需要我們這些專注的基層法官們?nèi)褙炞⒉⒆龀龇e極的回應(yīng)。關(guān)鍵時(shí)刻,甚至需要我們能夠捕捉陳述當(dāng)事人的言外之意和弦外之音,洞察他們不便啟齒的真實(shí)需求和內(nèi)心愿望。在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)而尋找解決問題的途徑;在當(dāng)事人訴求的過程中因勢(shì)利導(dǎo),從而確定解決方案;這都是法官耐心、專注傾聽的應(yīng)有之義。