吳中法院把保護消費者權益作為關注民生、踐行黨的群眾路線的重要內容，全面發揮審判職能，創新工作機制，對內優化審判資源配置，對外加強與相關單位的協作，織密消費者權益司法保護網。

“快”通道，暢通消費者維權渠道。對涉消費者權益案件及時保全、快速審理、有效執行，在確保辦案質量的同時努力提高效率。針對爭議金額較小，權利義務關系明了的消費糾紛，通過民事速裁與訴調對接機制，為消費者提供便捷、高效的爭議解決方式。2013年以來審結的消費者權益糾紛案件平均審理天數為29天，最大限度地減輕當事人訴累。

“凝”智慧，實現案件專業化審理。以新消法施行為契機，由民事、刑事、行政審判法官及1名消保委特邀陪審員組成消費者權益保護合議庭，提升該類案件審理的專業性、規范性。合議庭成立以來，共審結消費者維權類案件15件，標的額合計11余萬元，調解率達80%，無一改判發回。此外，在庭審結束后增設“建言”環節，對審理中發現的問題，由合議庭成員對商家、企業提出建議，促進其樹立誠信意識、質量意識。

“強”協作，整合消費者維權資源。整合社會資源，加強與工商、衛生、質監部門及消保委的聯動，共同開展涉消費維權糾紛的訴調對接及分析研判工作，建立消費糾紛的訴前調解、委托調解、邀請調解及協助調解機制，研究高效處理消費糾紛的思路措施，使司法力量、行政力量和社會力量得到集中發揮。

“廣”宣傳，提升消費者維權意識。通過組織法官深入生產、經營場所開展法律咨詢，積極撰寫消費糾紛案例和宣傳報道，開展以案說法，積極參與其他單位組織的消費者權益保護活動等方式，向消費者宣傳法律知識，為其指明發生糾紛時的救濟途徑和程序，增強消費者理性維權、依法維權的能力。