近年來，邳州法院將提升訴訟服務(wù)能力和水平作為踐行“司法為民”宗旨的重要抓手，按照“三心三到位”的要求，力推多項舉措，積極打造一流訴訟服務(wù)陣地，進一步提升了法院形象和群眾滿意度。

 

讓群眾感到舒心，確保硬件設(shè)施完善到位。該院從優(yōu)化服務(wù)場所入手，建成寬敞明亮，咨詢、導(dǎo)訴、立案、訴前保全、繳費、退費、等候等功能一應(yīng)俱全、使用面積達(dá)800㎡的一站式訴訟服務(wù)中心，實行電腦叫號排隊和分類化窗口服務(wù)，極大的提升了立案效率；建成100㎡陽光執(zhí)行大廳，將執(zhí)行接待全過程置于老百姓的監(jiān)督之下，以公開促公正；建成480㎡信息化檔案服務(wù)中心，將所有卷宗材料數(shù)字化，調(diào)卷人只需在電腦上輕輕一點就可以查閱到在庫信息、證據(jù)材料等內(nèi)容，極大地縮短了閱卷時間，提升了接待能力。

 

讓群眾感到放心，確保人員素質(zhì)強化到位。該院實行開放式服務(wù)，將立案、執(zhí)行接待、信訪接待、檔案接待等工作置于全透明的社會監(jiān)督之下，在窗口崗位、走廊通道、電子顯示屏等顯著位置公開服務(wù)承諾和監(jiān)督、投訴電話，確保有“舉報必調(diào)查，有責(zé)任必追究”，并第一時間回應(yīng)人民群眾訴求，極大的拉近了與人民群眾的距離；完善教育培訓(xùn)機制，積極對干警進行宗旨觀念教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和廉政警示教育，在不斷提升干警綜合素質(zhì)和崗位服務(wù)能力的同時，也進一步提升了人民群眾的信任度。

 

讓群眾感到貼心，確保便民服務(wù)優(yōu)化到位。該院要求干警接待群眾要做到“一張笑臉相迎、一句問候送人、一把椅子讓座，一杯開水暖心”，讓每位當(dāng)事人一進法院便得到熱情、文明、便捷、高效的服務(wù)；在公告欄、電子顯示屏和法院網(wǎng)站公布立案咨詢專線，群眾通過撥打電話就可以咨詢法律問題、反映糾紛案件并得到及時解答；針對老人、殘疾人、病患者和地處邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的當(dāng)事人，實行電話預(yù)約、上門立案，真真正正地將“為民司法”宗旨落到實處，也讓人民群眾真實地體會到司法便民舉措的實惠。