本網(wǎng)徐州訊：心靈的交流是最深刻的，是最容易被人所接受的，賈汪法院立案庭的干警用心與涉訴信訪(fǎng)人交流，收到了事倍功半的效果。

一、對(duì)待信訪(fǎng)人員要有“愛(ài)心”。做信訪(fǎng)工作就是要做人的工作，人與人之間有感情就容易溝通，溝通了才會(huì)產(chǎn)生信任。很多涉訴信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)人反應(yīng)的問(wèn)題并不大，有的只是為了爭(zhēng)一個(gè)道理，討個(gè)說(shuō)法；有些問(wèn)題是依法按政策處理的，但是有些群眾是一時(shí)想不通。這個(gè)時(shí)候，只要我們?cè)O(shè)身處地為信訪(fǎng)者著想，帶著我們的感情去做信訪(fǎng)工作，群眾就很容易接受，息訴停訪(fǎng)就達(dá)到了。

二、對(duì)待信訪(fǎng)人員要有“耐心”。很多信訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，由于事先沒(méi)有充分地準(zhǔn)備或者準(zhǔn)備了但因?yàn)榫o張、語(yǔ)言組織能力較差等原因，不能很好的表達(dá)自己的意思，這就要求我們要耐心地聽(tīng)他們說(shuō)；還有些來(lái)訪(fǎng)人性格暴躁，情緒激動(dòng)，心里氣憤，加上他們對(duì)法律政策不是很了解，態(tài)度很不好，甚至多次、反復(fù)上訪(fǎng)，對(duì)于這些人我們更要耐心一點(diǎn)，和藹一些，多一些理解，多換位思考，不厭其煩。做好涉訴的信訪(fǎng)，好的態(tài)度是很重要的，群眾也是有感情的。

三、對(duì)待信訪(fǎng)人員要有“誠(chéng)心”。古語(yǔ)言“心誠(chéng)則靈”，對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)人員，我們都要做到態(tài)度和藹可親，語(yǔ)言文明，并細(xì)心了解問(wèn)題，及時(shí)給予引導(dǎo)和提供法律咨詢(xún)，用誠(chéng)心消除對(duì)方的敵對(duì)情緒，使他們相信法院能秉公執(zhí)法。

四、對(duì)待信訪(fǎng)人員要有“責(zé)任心”。每位信訪(fǎng)人反應(yīng)的問(wèn)題，我們都要秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待，即時(shí)解決。對(duì)于不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。同時(shí)還要做好回訪(fǎng)工作，從根本上解決來(lái)訪(fǎng)人員反應(yīng)的問(wèn)題。

總之，徐州市賈汪區(qū)人民法院的干警帶著深厚的感情，為群眾多辦事、辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。