本網(wǎng)蘇州訊：餐飲行業(yè)謝絕消費(fèi)者自帶酒水問(wèn)題，一直是爭(zhēng)論較為激烈的話題。蘇州大學(xué)的一名在校大學(xué)生因?yàn)闊o(wú)法接受餐飲店“拒絕消費(fèi)者自帶酒水”等店方規(guī)定，終于憤而將對(duì)方告到了法院。4月7日，江蘇省蘇州市金閶區(qū)人民法院邀請(qǐng)了金閶區(qū)消保委、金閶區(qū)餐飲協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人成功調(diào)解了蘇州首例“酒水消費(fèi)糾紛案”。                                               

今年3月17日，就讀于蘇州大學(xué)法學(xué)院的大三學(xué)生郁子楸和朋友3人來(lái)到石路世紀(jì)烤王飲食店消費(fèi)，當(dāng)時(shí)郁子楸走進(jìn)燒烤店時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有標(biāo)明“禁止顧客自帶酒水”的字樣，因此在用餐過(guò)程中，他們?nèi)〕隽藦钠渌痰曩?gòu)買的飲料以自用，然而這個(gè)舉動(dòng)很快就被世紀(jì)烤王的店員以“本店禁止顧客自帶酒水”為由給阻止了。郁子楸當(dāng)即表示他知道“消費(fèi)者在飯店就餐可自帶酒水”的相關(guān)規(guī)定，并要求店方老板給出解釋，但世紀(jì)烤王的員工卻表示這就是老板的規(guī)定，消費(fèi)者如果要喝飲料必須用本店的。

迫于無(wú)奈，小郁只能飲用了世紀(jì)烤王店方提供的1.25升裝“七喜”和2升裝橙汁各一瓶，但在結(jié)帳時(shí)小郁卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并沒(méi)有對(duì)酒水飲料明碼標(biāo)價(jià)，兩瓶飲料店方要收20元，而兩瓶飲料的價(jià)格在超市只要10元。在要求店方返還飲料的10元差價(jià)遭拒的情況下，郁子楸決定通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，并在3月20日正式將訴狀交到了蘇州市金閶區(qū)人民法院。

郁子楸在訴狀中共列出了世紀(jì)烤王的三大“侵權(quán)”行為：一、被告未在店內(nèi)明示“禁止自帶酒水”，也沒(méi)有在顧客用餐前說(shuō)明不許自帶酒水，當(dāng)原告自帶飲料準(zhǔn)備飲用時(shí)遭到被告阻止，侵犯了原告的公平交易權(quán)和自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。二、被告沒(méi)有在酒水貨架上標(biāo)明酒水價(jià)格，使原告誤認(rèn)為其所售飲料價(jià)格與其他商店飲料價(jià)格相差無(wú)幾，且被告也未對(duì)原告說(shuō)明售價(jià)，因此被告侵犯了原告的知情權(quán)。三、原告被迫在被告店內(nèi)購(gòu)買飲料，侵犯了原告接受服務(wù)的意思自治權(quán)。在起訴書(shū)結(jié)尾，郁子楸提出了：“請(qǐng)求判令被告返還原告飲料差價(jià)10元，并由被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用?！?/SPAN>

金閶區(qū)法院對(duì)此案進(jìn)行庭前調(diào)解，并邀請(qǐng)金閶區(qū)消保委和餐飲商會(huì)的負(fù)責(zé)人一同參加。對(duì)于兩瓶飲料收費(fèi)20元問(wèn)題，世紀(jì)烤王解釋說(shuō)，根據(jù)蘇州市餐飲協(xié)會(huì)聯(lián)合價(jià)格協(xié)會(huì)出臺(tái)的自帶酒水者收取服務(wù)費(fèi)的新規(guī)定，對(duì)于自帶酒水者可以收取服務(wù)費(fèi)，故10元飲料差價(jià)可以理解為對(duì)消費(fèi)者收取的服務(wù)費(fèi)。世紀(jì)烤王同時(shí)表示，經(jīng)營(yíng)自主是餐飲企業(yè)的權(quán)益，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，店家就要對(duì)他的消費(fèi)行為、消費(fèi)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題全由店家承擔(dān)。自帶酒水進(jìn)店消費(fèi)，用餐后出現(xiàn)肚子疼等問(wèn)題，容易產(chǎn)生糾紛，而謝絕自帶酒水，就可以避免此類問(wèn)題的發(fā)生。

消保委的負(fù)責(zé)人陳大勝在調(diào)解時(shí)表示，“自帶酒水”、“服務(wù)費(fèi)”近年來(lái)一直是消費(fèi)者投訴的熱門，眾所周知，經(jīng)營(yíng)者提供的酒水普遍價(jià)格偏高甚至過(guò)高，與市場(chǎng)價(jià)格相比翻番的不在少數(shù)，店家通過(guò)“謝絕自帶酒水”可保證對(duì)酒水供應(yīng)的壟斷從而獲取暴利，對(duì)于到酒店消費(fèi)了酒水的顧客而言，明知道挨宰卻不能拒絕，這樣的規(guī)定有失公允。蘇州市物價(jià)局也于2008年1月下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范蘇州市區(qū)餐飲娛樂(lè)酒吧咖啡茶樓休閑場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為的通知》，文件中強(qiáng)調(diào)了“明明白白消費(fèi)”這一基本原則：經(jīng)營(yíng)者如需收取服務(wù)費(fèi)，必須根據(jù)自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)實(shí)際情況，在基本的服務(wù)項(xiàng)目上，列出增加服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容，根據(jù)增加服務(wù)成本的費(fèi)用，合理確定收取服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，并在店堂醒目位置對(duì)外公示。收取服務(wù)費(fèi)的，必須在顧客消費(fèi)前告知其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而這些規(guī)定，世紀(jì)烤王餐飲店顯然沒(méi)有做到。金閶區(qū)餐飲商會(huì)的會(huì)長(zhǎng)朱奇敏則認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者如果確實(shí)不想讓顧客自帶酒水，可以在門口用牌子明示“謝絕自帶酒水”，這是商家的權(quán)利，不過(guò)，服務(wù)費(fèi)也不是隨便什么餐飲企業(yè)都可以收的，除了要達(dá)到一定的等級(jí)外，還必須經(jīng)過(guò)物價(jià)部門核準(zhǔn)，世紀(jì)烤王這家店肯定不在此列?！叭绻櫩妥詭Ь扑臃?wù)費(fèi)，餐飲店也必須盡到預(yù)先告知的義務(wù)?！?/SPAN>

在消保委和餐飲協(xié)會(huì)的協(xié)助下，法院僅用了半個(gè)多小時(shí)就將此案調(diào)解結(jié)束了，世紀(jì)烤王餐飲店的老板退還了10元飲料差價(jià)，并主動(dòng)承擔(dān)了所有的訴訟費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者在調(diào)解結(jié)束后也坦言，這一案件對(duì)于店方而言也是一個(gè)莫大的教訓(xùn)，他們以前并不了解在酒水服務(wù)方面的詳細(xì)規(guī)定，法律方面的意識(shí)也比較淡薄，今后他們一定會(huì)及時(shí)整改。

金閶法院民一庭庭長(zhǎng)徐侃表示，該案在消保委和餐飲協(xié)會(huì)的協(xié)助下調(diào)解的較為順利。對(duì)于重大疑難消費(fèi)投訴案件今后法院將進(jìn)一步密切與消保委、行業(yè)協(xié)會(huì)之間的合作，通過(guò)建立工作聯(lián)系制度、召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、落實(shí)重案會(huì)審制度等有效措施，既發(fā)揮法院司法的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，又利用消保委維權(quán)工作的耐心、誠(chéng)懇、公正的特點(diǎn)，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益找到一條快捷、權(quán)威的司法新途徑。