本網(wǎng)鹽城訊：響水法院通過(guò)“一聽，二看，三講”相結(jié)合，將案件解決在萌芽狀態(tài)取得了良好的社會(huì)效果。

“一聽”即是善于傾聽。要在傾聽中尋找案件調(diào)解的突破口，以引導(dǎo)、說(shuō)服和勸解為重要手段認(rèn)真傾聽當(dāng)事人訴說(shuō)，把傾聽作為給當(dāng)事人情緒降溫的過(guò)程，通過(guò)與當(dāng)事人拉近心理距離，同時(shí)廣泛地了解引起當(dāng)事人訴爭(zhēng)的背景資料，開展調(diào)解工作。

“二看”即是善于觀察。善于觀察才能找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，防止矛盾擴(kuò)大。立案調(diào)解注重觀察矛盾的發(fā)展趨勢(shì)，在了解糾紛的前因后果、找準(zhǔn)癥結(jié)的基礎(chǔ)上，及時(shí)展開調(diào)解。善于觀察是開展調(diào)解工作的基本技能之一，這一點(diǎn)汝南縣人民法院的立案調(diào)解法官均能在工作中自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握，調(diào)處了多起涉訟標(biāo)的小，但矛盾糾紛大的民事案件。響水法院尤其注重對(duì)敏感問(wèn)題的調(diào)解，把不和諧因素消滅在萌芽狀態(tài)。通過(guò)調(diào)動(dòng)政府、企事業(yè)單位等社會(huì)各界力量，化解社會(huì)不和諧因素，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。對(duì)于不穩(wěn)定因素特別是群體性、突發(fā)性事件，立案法官心里都有一本帳，一旦發(fā)現(xiàn)敏感的矛盾問(wèn)題，便群策群力及時(shí)化解。

“三講” 即是善于講解。講解，是調(diào)解工作的中心環(huán)節(jié)。如果講話太粗淺、太隨意，就會(huì)使對(duì)方輕視，從而失去對(duì)方的信任，工作效果就沒(méi)有保證。該院的立案調(diào)解法官通過(guò)公允的態(tài)度，充分而深入的感情投入，講究司法禮儀，說(shuō)話邏輯嚴(yán)密，不卑不亢，以理服人，不但贏得當(dāng)事人的尊重而且使當(dāng)事人感受到法官有平易近人的親和力，感受到法官為民辦事的良苦用心，增加對(duì)法官的信任指數(shù)，易于接受調(diào)解，達(dá)成一致意見，從而化解矛盾。