民事訴訟調(diào)解是我國(guó)民事訴訟法的一項(xiàng)重要的基本原則。做好民事訴訟調(diào)解工作，對(duì)于及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)交易的正常流轉(zhuǎn)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。近些年來(lái)，尤其是目前在追求構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)行社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制的背景下，對(duì)訴訟調(diào)解結(jié)案更是不斷升溫。各級(jí)法院普遍加強(qiáng)了調(diào)解工作，強(qiáng)化用調(diào)解的方法和手段解決人民內(nèi)部矛盾糾紛。因而，對(duì)調(diào)解技巧的探討也日益增多。筆者結(jié)合近年來(lái)的審判實(shí)踐，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，總結(jié)出適用民事案件訴訟調(diào)解的一些方法與技巧。

一是增強(qiáng)調(diào)解工作的親和力。在訴訟調(diào)解中，當(dāng)事人內(nèi)心的接受能力十分重要，對(duì)于調(diào)解者的信任感是調(diào)解協(xié)議最終得以形成并順利執(zhí)行的前提。因此，法官要具備規(guī)范文明的司法禮儀，注意調(diào)解的語(yǔ)氣、用語(yǔ)、動(dòng)作，堅(jiān)持用平等、文明、規(guī)范、平和的語(yǔ)言與當(dāng)事人交談，耐心傾聽(tīng)其陳述，在傾聽(tīng)中注意保持對(duì)視，并用適時(shí)的點(diǎn)頭等細(xì)節(jié)動(dòng)作促進(jìn)雙方的良性互動(dòng)。

二是把握最佳的調(diào)解時(shí)機(jī)。對(duì)于當(dāng)事人抵觸情緒不大的案件，法官和法官助理可以適當(dāng)將調(diào)解工作前置，及時(shí)安撫當(dāng)事人的情緒，避免雙方在激烈的庭審辯論中激化矛盾。對(duì)于部分矛盾容易激化、當(dāng)事人爭(zhēng)議較大的案件，則要求法官始終保持冷靜，控制好調(diào)解的時(shí)機(jī)和節(jié)奏。可以利用調(diào)查證據(jù)、鑒定等時(shí)間差給當(dāng)事人一些適當(dāng)?shù)臅r(shí)間理性權(quán)衡利弊，待其冷靜之后再做調(diào)解工作，提高調(diào)解的效果。

三是采用不同的調(diào)解方法。根據(jù)個(gè)案的不同特點(diǎn)和背景，有的放矢地綜合使用多種調(diào)解技巧。如部分商事案件，針對(duì)商人普遍追求利益最大化的心理特點(diǎn)，應(yīng)更多采用利益明示的方法，耐心向當(dāng)事人分析利弊，輔以真實(shí)案例，講明調(diào)解的好處，告知判決與調(diào)解在生效時(shí)間上的差異，或者指出依法律規(guī)定，被告有要求減少違約金的權(quán)利；調(diào)解可幫助原告盡早收回資金，勿因小失大，同時(shí)告知被告不要過(guò)度減少賠償數(shù)額，為以后合作留下余地等。通過(guò)調(diào)解促使雙方找到利益的最佳平衡點(diǎn)，力求通過(guò)調(diào)解實(shí)現(xiàn)雙贏，增加和諧因素。

四是注意調(diào)動(dòng)外部因素促成調(diào)解。即充分發(fā)揮當(dāng)事人的委托人、親朋好友與當(dāng)事人間相互信任、彼此熟悉的密切關(guān)系，在堅(jiān)持依法調(diào)解的前提下，調(diào)動(dòng)他們參與調(diào)解的積極性，尤其是發(fā)揮律師的角色功能，通過(guò)他們做當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作，消除當(dāng)事人的抵觸情緒。

五是注意原則性與靈活性的結(jié)合。如肖揚(yáng)院長(zhǎng)所說(shuō)：“中國(guó)在傳統(tǒng)上是一個(gè)禮俗社會(huì)，法律不可能成為解決所有糾紛的靈丹妙藥。法律以外的因素如道德、情理也是司法過(guò)程中不可忽略的。因此，對(duì)正義執(zhí)著追求的理想主義可能在一定程度上必需讓位于解決糾紛的現(xiàn)實(shí)主義。法官的判決必須考慮社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題，而不應(yīng)為了追求一個(gè)法律價(jià)值而不顧其他的社會(huì)價(jià)值。法官在司法過(guò)程中必須統(tǒng)籌考慮，權(quán)衡利弊得失，在原則性與靈活性之間尋求有機(jī)的平衡。”在司法實(shí)踐中，原則性與靈活性的沖突是時(shí)常發(fā)生的。這就要求法官在此之間尋求平衡，取得法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

誠(chéng)然，調(diào)解的技巧問(wèn)題是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。只有調(diào)解的愿望而無(wú)調(diào)解的技能，調(diào)解就是一句空話(huà)，充其量也不過(guò)是紙上談兵，是無(wú)法完成錯(cuò)綜復(fù)雜的各類(lèi)案件的調(diào)解工作的。而要完成這一愿望與技能統(tǒng)一，需要我們付出艱苦的努力。然而，調(diào)解工作是以人為本的工作，而人的性格又各有不同，總體來(lái)說(shuō)，可分為直爽剛烈和孤僻抑郁兩大類(lèi)。因此，在調(diào)解工作中，既要嚴(yán)格遵循工作程序和原則，又要根據(jù)當(dāng)事人的性格、特點(diǎn)和類(lèi)型具體分析對(duì)待，把握各個(gè)環(huán)節(jié)中的方法與技巧，科學(xué)地進(jìn)行說(shuō)服教育，不斷更新自己的工作方法，才能取得好的調(diào)解效果，起到事半功倍的績(jī)效。常言到：教書(shū)育人，唯有因材施教，方可桃李滿(mǎn)天下，治病救人，唯有對(duì)癥下藥，方可藥到病除。我們做調(diào)解工作也是如此，許多法官在常年的調(diào)解工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)新矛盾糾紛性質(zhì)及當(dāng)事人性格特征，如何運(yùn)用調(diào)解的方法與技巧，筆者談一點(diǎn)粗淺的看法 。   

1、對(duì)重感情講義氣而直爽的人，要運(yùn)用情感感染法。在調(diào)解處理矛盾糾紛過(guò)程中，遇到這一類(lèi)當(dāng)事人時(shí)，不要急于點(diǎn)題，這類(lèi)人往往愛(ài)面子，先用一些觸動(dòng)情感的語(yǔ)言與其談一些糾紛以外的事情，如生活、工作、學(xué)習(xí)、生意等等，也可以用動(dòng)情的語(yǔ)句提一些家常，對(duì)口的事還可以提供一些幫助，然后逐漸轉(zhuǎn)入正題，由遠(yuǎn)而近，進(jìn)行調(diào)解。用真情去叩動(dòng)他（她）的心弦，這樣，使他（她）信服你，也就非常自然地接近了與被調(diào)解人的距離，使得調(diào)解成功。

2、對(duì)剛烈、脾氣暴燥、不怕扯破臉皮的人，要運(yùn)用以柔克剛法。在處理矛盾糾紛過(guò)程中，遇到這一類(lèi)當(dāng)事人時(shí)，對(duì)當(dāng)事人要熱情主動(dòng)。這一類(lèi)人往往很傲慢、怕軟不怕硬。調(diào)解人員要掌握當(dāng)事人的心態(tài)，以誠(chéng)相待，輕言細(xì)語(yǔ)地利用朋友式的語(yǔ)言談一些讓當(dāng)事人感興趣的事情，不要硬碰硬，切記居高臨下，要采取“和風(fēng)細(xì)雨、耐心開(kāi)導(dǎo)”，也不要急于讓當(dāng)事人表態(tài)，否則即使當(dāng)事人明知自己錯(cuò)了，也會(huì)心服口不服，你把他（她）當(dāng)做朋友看待，把道理講透，他（她）就很容易聽(tīng)取你的意見(jiàn)，樂(lè)于接受你提出的調(diào)解方案。

 3、對(duì)樂(lè)于聽(tīng)奉承話(huà)，愛(ài)戴高帽子的人，要運(yùn)用先守后攻法。在調(diào)解糾紛時(shí)遇到這一類(lèi)當(dāng)事人，要多說(shuō)一些好聽(tīng)的語(yǔ)言，多舉幾個(gè)當(dāng)事人曾經(jīng)做過(guò)的有益事情的例子，先表?yè)P(yáng)他（她）的長(zhǎng)處，讓當(dāng)事人飄飄然，使他(她)產(chǎn)生自豪感，什么都好說(shuō)，然后趁機(jī)指出他的缺點(diǎn)與不足，再舉一些開(kāi)始并沒(méi)有引起重視，導(dǎo)致后果比較嚴(yán)重的例子讓當(dāng)事人比較一下，有比較就有鑒別，這時(shí)，見(jiàn)縫插針，鼓勵(lì)他（她）改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)過(guò)失，做一個(gè)受人尊重的人，這樣一抬一拉，舉一反三，讓當(dāng)事人聯(lián)系自身認(rèn)真進(jìn)行思考，他會(huì)在調(diào)解中順利接受你的意見(jiàn)，達(dá)到預(yù)期目的。　

4、對(duì)惰性很強(qiáng)，遇事優(yōu)柔寡斷、缺乏自我主張的人，要運(yùn)用正義威攝法。這類(lèi)人員往往是情緒不穩(wěn)定，對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn)，在調(diào)解時(shí)，調(diào)解人員必須抓住他們的弱點(diǎn)，明確告訴當(dāng)事人，政府對(duì)處理問(wèn)題的決心和態(tài)度。運(yùn)用的語(yǔ)言要有針對(duì)性和原則性，攻勢(shì)要猛，讓他們招架不住，使他們產(chǎn)生不配合工作就無(wú)法通得過(guò)的感覺(jué)，促使他們積極配合調(diào)解人員的工作，把問(wèn)題解決。

5、對(duì)當(dāng)事人親屬較少，孤僻內(nèi)向、想依靠外援的人，要運(yùn)用親情觸動(dòng)法。這類(lèi)當(dāng)事人，有事悶在心里，不善言談和交往，遇到困難急盼親朋好友相助，調(diào)解人員在調(diào)解前要對(duì)其親朋好友進(jìn)行摸底調(diào)查，找到他們最信賴(lài)的人做好工作，然后依靠他們?nèi)フf(shuō)服勸導(dǎo)，這時(shí)，趁熱打鐵，告知他們?nèi)绻宦?tīng)親朋好友的規(guī)勸和政府的調(diào)解，使他們更加孤立無(wú)援，這種方法，往往見(jiàn)效較快。　

6、對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)，多次做工作難于見(jiàn)效的人，要運(yùn)用群眾抨擊法。在調(diào)解過(guò)程中對(duì)待這類(lèi)當(dāng)事人，要用措詞較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆尚g(shù)語(yǔ)明確告訴他們?cè)摮袚?dān)的法律后果和責(zé)任，或者有意識(shí)的組織開(kāi)展民風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)議，使他們感到孤獨(dú)無(wú)援，造成思想壓力，陷入不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤就會(huì)成為“過(guò)街老鼠，人人喊打”的尷尬境地，為了擺脫這種尷尬局面，他們會(huì)很快認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，積極配合工作。　

總之，調(diào)解工作是構(gòu)建一個(gè)共同的思想道德體系，一個(gè)共同的社會(huì)穩(wěn)定體系，一個(gè)共同的民主法治體系，一個(gè)共同的經(jīng)濟(jì)利益體系，以解決各類(lèi)矛盾糾紛為目的的一項(xiàng)艱苦工作。也是疏導(dǎo)人際關(guān)系，倡導(dǎo)誠(chéng)信友愛(ài)社會(huì)風(fēng)尚，構(gòu)建和諧社會(huì)，保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。在調(diào)解工作中，要摸清當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)當(dāng)事人的不同性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，審時(shí)度勢(shì)，以情動(dòng)人，以理服人，促使問(wèn)題和矛盾的圓滿(mǎn)解決。