吳中法院積極探索訴與非訴相銜接的多元糾紛解決機制，充分利用和諧共建平臺，強化矛盾糾紛前移協同化解，切實維護社會和諧穩定。近日，該院訴訟服務中心配合長橋街道，成功調處一起兒童墜樓死亡糾紛，社會效果較好。

 

2012年7月的一天傍晚，六歲女孩小玲（系化名）與同齡表哥一同進入所在長橋街道某小區住宅樓的樓頂平臺玩耍，期間小玲爬越防護圍欄，墜樓身亡。小玲的家屬認為，物業公司未關閉樓頂通道讓兒童進入天臺，疏于管理導致墜樓事故發生，要求物業公司賠償各項經濟損失共計人民幣30萬元。物業公司認為事故發生原因是父母監管失職，小區物管并無過錯，只同意適當補償。雙方各執一詞，受害人家屬情緒也處于失控狀態，矛盾一觸即發。小區所在街道工作人員、公安民警一方面做穩控工作，另一方面聯系共建單位吳中法院立案庭，請求幫助調處。為實現矛盾糾紛源頭化解，吳中法院訴訟服務中心迅速派出三名訴前調解法官，會同長橋街道人民調解委員會開展協同化解。法官們認真查看事故現場，細致了解事發經過，綜合判斷事故原因，努力促成雙方就基本事實達成共識。在此基礎上，法官和街道調解員分別為雙方釋法析理，耐心引導小玲的家屬逐步走出傷痛，理性考慮賠償事宜，同時促使物業公司從體現自身社會責任和換位思考受害人家屬感受等角度綜合權衡賠償事宜。通過多個回合工作，雙方當事人終于達成人民調解協議，由物業公司一次性補償小玲家屬人民幣12萬元并即時履行。至此，一起隨時可能激化升級，影響社會和諧穩定的糾紛在基層得到及時化解。