“我該怎么辦，老公要和我離婚！”“法官，我的錢被人騙了！”在淮陰區(qū)法院立案大廳，庭長張紹萍面帶微笑耐心接待、一一作答，緊張而忙碌。　　

近年來，該院以打造五星級訴訟服務(wù)中心為目標，深入開展立案窗口建設(shè)，扎實推進司法作風(fēng)建設(shè)，用優(yōu)質(zhì)而溫馨的服務(wù)擦亮窗口，讓當(dāng)事人在訴訟的第一道程序中就充分感到司法的溫暖。

亮出服務(wù)功夫牌

今年1月30日，正值大年三十，外面還飄著雪，上午11點。

導(dǎo)訴法官吳龍貴見一對小夫妻吵吵嚷嚷進了門，喊著要離婚。原來小夫妻在外打工，手里有了閑錢，男方染上賭博惡習(xí)，女方規(guī)勸無效反遭男方打罵，導(dǎo)致戰(zhàn)火升級。

問清原委，老吳在心里迅速擬出一套調(diào)解方案——欲擒故縱，逆向調(diào)解！

老吳一邊批評著男方說：“像你這樣賭博，夫妻感情破裂了，小孩也會被帶壞的，值得么？”“先立案，然后立即移送業(yè)務(wù)庭，大年三十快刀斬亂麻，把婚離了你們都過個痛快年！”吳法官大聲說。

同時，他又跟女方小聲嘀咕：“大妹子，這么多年夫妻感情，離了小孩怎么辦？看你還是有能力治好丈夫賭癮的，給他個機會怎么樣？”在吳法官左右三番勸說下，男方主動認錯，說著說著跪下請求女方原諒，女方破涕為笑，團圓年繼續(xù)。

望著夫妻離去的身影，老吳倍感欣慰。就像這對小夫妻一個個還不知道姓名的當(dāng)事人在他巧妙的勸解下，握手言和，避免了走上法庭針鋒相對，促進了矛盾糾紛的化解。

服務(wù)重在細節(jié)、服務(wù)功在平時。早晨上班提前半小時，中午不休息，下午要把最后一個當(dāng)事人送走才下班，是立案庭工作時間表，僅去年就審查立案10392件，為當(dāng)事人查詢案件1438件，訴訟指導(dǎo)2384次，判后答疑1204次，接轉(zhuǎn)材料782次，約見法官1242次，無一起案件因立案處理不當(dāng)引發(fā)當(dāng)事人不滿。

撐開民生關(guān)愛傘

4月23日，張紹萍庭長發(fā)現(xiàn)一位拄著拐杖的老大爺在立案大廳四處張望，當(dāng)即迎了過去。

通過談話了解到，老人叫劉繼學(xué)，患有嚴重心血管病，下肢肥大，因四個兒女不履行贍養(yǎng)義務(wù)前來法院起訴。

因老人不識字，又不知道如何訴訟，張庭長主動與區(qū)法律援助中心聯(lián)系，由法援律師幫助老人進行訴訟。劉大爺沒有操一點心，在家等到了判決書。進入執(zhí)行程序，執(zhí)行法官全力以赴，優(yōu)先把執(zhí)行款和兒女供養(yǎng)的糧食送到老人家中。

張紹萍還為劉大爺留下“便民聯(lián)系卡”，經(jīng)常關(guān)心老人的生活情況。并利用一切機會，情感上說服教育老人的兒女，子女從“被動執(zhí)行”到“主動關(guān)心”，老人總算有個安詳?shù)耐砟辍?span lang="EN-US">

該院建立涉民生案件綠色通道，做到案件隨到隨立，對材料不全的，一次性告知補充事項，當(dāng)日立案率達98%。為使有理無錢的群眾打得起官司，對勞動爭議、農(nóng)民工追索工資等弱勢群體的案件優(yōu)先立案；對生活困難符合緩減免交訴訟費條件的當(dāng)事人，及時為其辦理相關(guān)手續(xù)。2013年以來共為105件案件當(dāng)事人緩交訴訟費，累計金額322971元，向農(nóng)村地區(qū)留守婦女兒童等遞送《訴訟服務(wù)指南》2600余冊，為困難當(dāng)事人上門立案277件、司法援助152起。

樹起權(quán)益保護盾

2014年1月16日，江蘇某太陽能公司欲起訴江蘇某投資發(fā)展有限公司。承攬合同糾紛涉案標的110余萬元，同時申請訴前保全被告公司銀行賬戶里的沉淀資金。

急事急辦，立案法官在收到原告的起訴書、保全申請并提供相應(yīng)擔(dān)保后，在第一時間作出裁定，到銀行將資金凍結(jié)，降低了判決后的執(zhí)行風(fēng)險。

沒過幾天，被告公司發(fā)現(xiàn)賬戶被凍結(jié)，春節(jié)前資金周轉(zhuǎn)犯了難，到法院來協(xié)調(diào)。最終原被告雙方簽訂了和解協(xié)議，被告公司以分期付款的方式逐步償還債務(wù)。

案子沒立，可正是有了訴前保全的威懾力，才在立案階段便將這期標的上百萬的案件成功化解。為了充分保障當(dāng)事人合法權(quán)益，該院引導(dǎo)當(dāng)事人通過成本更低的方式解決糾紛，對符合訴前保全條件的當(dāng)事人及時辦理手續(xù)。

為了方便當(dāng)事人立案，該院還積極創(chuàng)新立案方式，如電話立案、網(wǎng)上遠程立案等，著力打造服務(wù)窗口查詢、電子觸摸屏查詢、12368聲訊查詢和江蘇法院網(wǎng)查詢的“四位一體”案件查詢系統(tǒng)，使得立、審、執(zhí)各個環(huán)節(jié)的動態(tài)信息均能隨時隨地查詢到。