讓消費者依法強大起來
作者:符向軍 發(fā)布時間:2007-03-15 瀏覽次數(shù):3837
“消費”,一個與社會民生須臾不可分離的話語。如何消費,始終是千百萬消費者日思夜慮、密切關心的問題。經(jīng)濟迅速發(fā)展激蕩一輪又一輪消費浪潮,但面對消費誘惑、消費誤導,消費者應該學會理智消費;面對消費欺詐、消費陷阱,消費者更應該拿起法律武器,學會依法維權。只有這樣,才能讓自己變得“強大”起來,有效遏止各種消費侵權現(xiàn)象,保護自身合法權益不受非法侵害。
90年代初,我國頒布了《中華人民共和國消費者權益保護法》,這是從立法的高度來專門強調(diào)和保護消費者的合法權益,其49條還特別規(guī)定了經(jīng)營者對消費者提供商品或服務存有欺詐的,應該按雙倍“賠償”懲處。當初法律如此規(guī)定,明顯帶有對經(jīng)營者強制和懲罰的性質(zhì),雖然現(xiàn)今市場經(jīng)濟飛快發(fā)展變化,但《消法》該條規(guī)定對廣大消費者仍不失為有效的法律保護手段。
除此,廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全衛(wèi)生等等許多方面的法律法規(guī)都有涉及消費者權利保護的內(nèi)容。這些權利其實也都是生產(chǎn)者、經(jīng)營者的法律義務。比如消費者在接受消費服務時有要求經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)高效服務的權利,有要求經(jīng)營者提供商品質(zhì)量保證的權利,有要求經(jīng)營者開具消費發(fā)票的權利。而這些,又都是經(jīng)營者應該負擔的法律義務。那些假冒偽劣、致人傷亡的消費產(chǎn)品應該毫無立錐之地!
美中不足的是法律的一些規(guī)定,不能得到很好的執(zhí)行。比如消費領域中作為大件商品的商品房和汽車的買賣是否適用消法49條的懲罰規(guī)定至今在司法實踐中仍然存有爭議。同時,執(zhí)法環(huán)節(jié)的脫節(jié)、社會誠信的喪失、消費者維權的無功而返,諸多原因造成消費者或維權意識薄弱,或維權信心不足,維權積極性不高。因此,我們必須充分調(diào)動廣大消費者的維權積極性,并在加大法制宣傳的同時充分發(fā)揮司法與行政執(zhí)法的維權功能,切實保護消費者的權利。在消費者權益保護上,我們不能停留在送法下鄉(xiāng)、街頭講法;不能滿足于3.15突擊宣傳或搞統(tǒng)一執(zhí)法行動。而要長年堅持實實在在地為消費者做好具體的維權案例。
作為廣大消費者,更要發(fā)揮主動性,站到“守法主體”的憲法高度上,積極依法維權。維權不僅表現(xiàn)在消費后權益遭受不法侵害之時,還表現(xiàn)在消費時自覺樹立維護法律尊嚴和以法律維權的意識,不忍讓退縮,不委曲求全,不“事不關己,高高掛起”,要依法監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營者合法經(jīng)營,依法維護自身權益,學會“斤斤計較”,以打造全社會的誠信法治氛圍,維護市場經(jīng)濟秩序。
消費者學法、用法,掌握法律武器,成為守法主體,而司法及行政執(zhí)法發(fā)揮法律武器的強大功能,多方共同維護消費者權益和市場經(jīng)濟秩序,那么,消費者就將真正“強大”起來。在健全的市場法制經(jīng)濟和“依法消費”的強大的消費者面前,一切市場經(jīng)營者都只有依法經(jīng)營一條路可走,他們將變得謹小慎微,誠信守法,真正視顧客、消費者為強大的上帝。那時,市場不單是經(jīng)營者的市場,更是廣大消費者的市場,從而真正形成消費和諧、社會和諧的局面,讓消費者真正成為市場法制經(jīng)濟、現(xiàn)代社會生活中強大的“上帝”!