隨著我國經濟的不斷發展和居民物質生活水平的不斷提高，通過旅行社組織參觀旅游日益成為人們當前外出旅游的主要方式。與自行旅游相比，旅行社組織旅游具有一些明顯的優勢，如價錢更實惠、旅程有保障、途中有導游講解，可有較大收獲等等；但是也存在產生游客與旅行社之間的旅游合同的簽訂、變更旅游景點及路線、旅游過程中發生人身及財產損害等旅游合同糾紛的可能。人們外出旅游時，必須增強維權意識，學會懂法、用法，切實維護好的自己的合法權益。

 

一、目前旅行社之間轉委托業務較多，游客應慎重對待、學會維權。

 

孫某和王某準備去桂林蜜月旅行，于是找到蘇州某旅行社要求跟團旅游，并向該旅行社一次性全部交納了團費以及其他相關費用，旅行社也向孫某和王某出具了收據；后因蘇州旅行社近期并無桂林條線旅游組團計劃，于是將業務轉給了上海某旅行社，其后的行程安排、通知以及后期旅游都是由上海旅行社組織。后在旅游過程中發生車禍，致使孫某右小腿脛骨骨折，面部外傷，共花去醫療費4375.48元。于是孫某多次找蘇州旅行社要求賠償，但均遭拒絕，認為應當去找上海旅行社賠償。后孫某起訴至法院，經法院多次調解、法官耐心法律釋明，最后蘇州旅行社才將醫療費賠償給孫某。

 

法官提醒：目前旅行社之間轉委托業務較多，游客在與旅行社簽訂旅游合同時要認真看清合同主體、仔細詢問旅行社是由誰負責組織實施此次旅游安排，如出現轉委托的，游客要問清旅行社產生糾紛時的責任承擔分配問題，必要時要求旅行社在合同中作出明確約定：發生意外事故、產生糾紛時由合同簽訂方的旅行社承擔責任，以切實維護自己的合法權益。

 

二、旅游過程中因不可歸責于游客的原因發生人身或財產損害時，游客該如何維權？

 

張某與蘇州華天旅行社簽訂旅游合同，約定蘇州華天旅行社向張某提供上海兩日游旅游服務。后在旅游途中，旅游車發生交通事故，造成張某受傷，經交警部門認定，張某無責，旅游車司機小吳負主要責任。張某出院后向蘇州華天旅行社要求賠償，旅行社認為造成交通事故主要責任在于司機小吳，應當向小吳而不是向旅行社要求賠償。后經法院多次做雙方的調解工作，旅行社才同意先進行賠償，再自行向司機小吳追責。

 

法官提醒：旅游過程中因不可歸責于游客的原因發生人身或財產損害時，游客可先行與旅行社協調溝通賠償事宜；溝通無果時游客可向旅游局負責解決糾紛的部門或消費者協會申請要求其介入進行協調賠償事宜；游客還可以直接起訴到法院向實際侵權人或旅行社主張侵權責任，也可以單獨向旅行社主張違約責任。

 

三、仔細閱看旅游合同內容、慎重對待格式合同條款

 

徐某一家三口參加蘇州某旅行社組織的旅游活動，在游玩廬山三疊泉漂流項目時，漂流皮筏由高處往低沖下時，在某處由于落差較大，皮筏被嚴重撞擊，造成徐某和中間的孩子碰撞，孩子的安全帽撞擊徐某嘴部，造成徐某右側門牙脫落及嘴唇出現腫脹。后徐某要求此旅行社對醫藥費進行賠償，遭到拒絕。旅行社認為導游在漂流活動前已向游客進行自我保護的說明，游客也帶了救生衣和安全帽；且在徐某與旅行社簽訂的旅游合同中明確約定對可能危及旅游者人身、財產安全的事宜已事先向旅游者作出真實的說明、提醒、明確警示，并采取防止危害發生的措施。徐某將該旅行社起訴到法院，后經法院調解，法官對合同內容尤其是格式條款的約定進行深入淺出的法律釋明，旅行社才償付該筆醫藥費。

 

法官提醒：游客在與旅行社簽訂旅游合同時，要仔細閱看合同條款，如啟程和返程時間、旅游項目和路線、住宿和飲食條件、乘坐交通工具及等級、費用等等；對于一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數、住宿的標準（是招待所還是星級酒店）、交通工具的標準（火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產、有無空調等）、餐飲的標準以及小孩的費用標準等等；最后，要注意旅游合同中的格式條款，尤其是旅行社免責的條款，要認真閱讀，當場要求旅行社作出釋明，對于明顯不合理的條款，游客有權拒絕。

 

四、旅游糾紛中，游客權益受損時，誰有權起訴旅行社？

 

蘇州某黨校與蘇州海天旅行社簽訂旅游合同，約定蘇州海天旅行社負責組織黨校部分員工海南五日游，在旅游過程中發生交通事故，造成黨校員工陸某小腿骨折，后陸某起訴到法院要求旅行社賠償，旅行社認為旅游合同主體雙方是黨校和旅行社，陸某無訴訟主體資格。

 

法官提醒：旅游合同雙方一般是游客和旅行社，但在單位與旅行社簽訂的旅游合同情形中，雖然旅游合同系由單位與旅行社簽訂，但旅行社向每個旅游者提供了旅游服務，實際按照旅游合同所確定的權利、義務享受旅游服務的亦是每個旅游者個人，因此游客個人作為旅游者與旅行社之間已形成事實上的旅游合同關系，旅行社有義務為每個游客提供安全的旅游服務，游客權益受損時，有權以自己的名義起訴旅行社。

 

后語：隨著時間的推移，又到了一年中適合旅游的美好季節，我們在享受旅游帶給我們快樂的同時，要學會保護自己的合法權益，慎重選擇旅行社、仔細閱看和簽訂旅游合同、各種旅程事項詢問清楚、發生糾紛時學會正確維權，只有這樣，才能既玩的開心，又玩的放心，做一名真正會旅游的游客。