“您好，這里是鎮(zhèn)江市法院12368訴訟服務(wù)平臺，請問有什么可以幫到您？”今年1月底，全市兩級法院12368訴訟服務(wù)熱線和訴訟服務(wù)網(wǎng)正式開通。這一舉措立足解決老百姓反映的“案件查詢”、“訴訟咨詢”、“電話找法官”等難題。

　　據(jù)悉，全市兩級法院正式啟動訴訟服務(wù)熱線和訴訟服務(wù)網(wǎng)后，每個法院配備一名聯(lián)絡(luò)員和一名坐席員，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理”的訴訟服務(wù)。截至3月20日，全市法院共提供訴訟服務(wù)66件次，其中人工服務(wù)電話64件次，訴訟服務(wù)網(wǎng)2件次，自行辦結(jié)57件次，工單反饋5次。

　　據(jù)介紹，鎮(zhèn)江市中級人民法院還制定了平臺的相關(guān)管理規(guī)定、工作細則以及通報考核等工作機制，要求做到“全程留痕、全程可視、全程可查、全程規(guī)范”，通過實現(xiàn)訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)和12368訴訟服務(wù)熱線的功能同步、信息同步、運行同步，努力把訴訟服務(wù)平臺建設(shè)成為為民服務(wù)的平臺、聯(lián)系群眾的窗口。

　　一條熱線，架起法院與老百姓溝通的橋梁；一條熱線，助力法院不斷破解管理難題。這條熱線春風(fēng)拂面，暖意融融。