近日，昆山法院借鑒“楓橋經驗”，依托“和諧共建”平臺，以昆山錦繡嘉園社區為試點，聯合市住建局、市物業糾紛人民調解委員會、社區居委會、物業服務企業和業主委員會，制定出臺意見，探索建立以提升物業服務質量為核心的物業糾紛綜合化解機制，并以點帶面逐步向全市社區輻射，強化物業糾紛源頭治理。

明確物業服務標準。法院與住建局、司法局、社區居委會聯合開展社區物業管理摸底調查，依據調查結果，結合有關政策法規的規定，確定社區物業綜合服務等級及相應的物業公司職責范圍、服務標準，并通過公示等方式使業主知悉。

搭建民意溝通平臺。建立物業管理意見箱和社區網絡服務平臺，由業主委員會與物業公司共同管理。通過小區公示欄、電子屏、業主QQ群、書面意見函等形式向業主征求對物業服務標準的意見建議，做好匯總與反饋工作。

抓好整改措施落實。根據征求的業主意見，由物業公司對照服務標準自行加以整改，自行整改不力的，住建部門將責令限期整改。將整改落實情況在社區內進行公示，對不屬于物業公司職責范圍的意見，在公示中予以釋明。

發揮人民調解作用。健全社區居委會人民調解組織工作機制，加強人員配備。對物業公司整改完畢后仍拒不繳納物業費的，以及不屬于物業公司服務職責范圍的糾紛，人民調解組織在法院指導下開展法律釋明和調處工作。

強化訴訟解紛功能。及時引導訴前調解不成功的糾紛進入訴訟程序，對符合小額訴訟條件的案件一律適用小額訴訟程序，實行快立、快審、快執。通過新聞媒體、網絡和社區公示等形式，對惡意拖欠物業費的案例予以曝光。