網(wǎng)購(gòu)時(shí)，許多賣家會(huì)提醒客戶“先檢查商品再簽收”，否則不負(fù)責(zé)任；快遞公司則拋出“行規(guī)”要求消費(fèi)者“先簽收再驗(yàn)貨”。網(wǎng)購(gòu)究竟是先驗(yàn)貨后簽收，還是先簽收后驗(yàn)貨？今年5月，一“快遞小哥”就因?yàn)榭爝f簽收的手續(xù)問(wèn)題與客戶發(fā)生口角進(jìn)而打傷客戶。近日，吳中區(qū)人民法院以故意傷害罪判處這名派件員拘役四個(gè)月，緩刑六個(gè)月。

 

派件員趙某平時(shí)負(fù)責(zé)派送吳中區(qū)郭巷一帶的快件。今年5月10日下午4時(shí)左右，趙某來(lái)到劉先生家送貨。在劉先生家門口，趙某先和對(duì)方核對(duì)身份信息。核對(duì)無(wú)誤后，趙某準(zhǔn)備讓劉先生簽收，劉先生卻把快件一下?lián)屃诉^(guò)去，稱要拆包看看貨物是否完整。趙某堅(jiān)持先簽收才能驗(yàn)貨，劉先生卻不肯簽字，執(zhí)意要先驗(yàn)貨才簽收，二人為此起了沖突，雙方很快動(dòng)起手來(lái)。趙某一拳重重打在了劉先生鼻子上。劉先生家人趕到拉開(kāi)二人時(shí)，劉先生的鼻子已經(jīng)流血了。見(jiàn)對(duì)方人多，趙某擔(dān)心再繼續(xù)打下去自己會(huì)吃虧，于是報(bào)了警。經(jīng)法醫(yī)鑒定，劉先生鼻骨骨折，屬人體輕傷。

 

趙某稱，快遞公司對(duì)簽收和驗(yàn)貨的順序沒(méi)有明文規(guī)定，但由于派件員需將回單交給公司，因此平時(shí)操作中通常都是先讓客戶簽字，再由派件員陪同驗(yàn)貨，如果貨物有問(wèn)題，由派件員開(kāi)具證明，公司會(huì)積極調(diào)查處理。但劉先生堅(jiān)持要先打開(kāi)包裹，違反派件程序，雙方才會(huì)起了沖突。

 

法官說(shuō)法：

 

2012年5月實(shí)施的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第三十條規(guī)定：收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。因此，在簽收快遞時(shí)，原則上是先“驗(yàn)視”再簽收，即客戶確認(rèn)包裹外觀是否完好，如果外包裝有破損，用戶可以要求打開(kāi)里面的貨品進(jìn)行檢驗(yàn)。