本網徐州訊：邳州法院為規范接待中心的工作秩序，提升接待中心便民、利民的服務水平，更好地適應和諧司法建設的需要，在接待中心專門設立了訴訟服務引導員，使接待中心秩序井然，受到了來院辦事人員的高度贊譽。

在此之前，為方便接待外來人員，更好地規范本院干警的勤政廉政意識，該院在一樓大廳設立了能同時容納100人的接待中心，來人只需通過撥打法院內部電話，即可聯系到要找的干警。但由于干警外出辦案、開庭等種種原因，致使有的當事人來院多次也很難見上法官，有的需要遞交的材料卻由于見不到法官而遲遲交不上去，在外來人員中產生不少誤會，有的還出現了新的矛盾。

為解決這一問題，該院專門召開黨組會進行專題研究，決定在接待中心設立訴訟服務引導員，并制定下發了《接待中心訴訟服務引導員暫行規定》，要求訴訟服務引導員由部門副職擔任，部門副職如因工作或其他原因不能上崗，由其所在部門正職頂替，其他人員不得擔任。及時做好對外來人員的接待、登記、預約、電話聯絡、法律問題釋明、訴訟指導、材料的代收轉交等工作。

該院自設立訴訟服務引導員以來，辦公秩序根本好轉，信訪投訴率明顯降低，法院在老百姓心目中的口碑也越來越好。