本網(wǎng)鹽城訊：為了使涉訴信訪工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，努力實(shí)現(xiàn)信訪接待處理法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一，近日，濱海法院要求相關(guān)部門在處理涉訴信訪案件時(shí)務(wù)必嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作，取得良好社會(huì)效果。

一是笑臉迎接來訪人。 濱海法院規(guī)定接待群眾來訪做到“三聲四心”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲；接待群眾熱心，聽取陳述細(xì)心，回答問題耐心，辦理事情誠心。堅(jiān)持“聽好陳述”、“記好記錄”、“開好藥方”、 “做好工作”，根據(jù)來訪人反映的情況和要求，依照法律、法規(guī)、政策，解決問題，因人而異疏導(dǎo)教育，使來訪者能心服口服。  

二是預(yù)約接待來訪人。重大、復(fù)雜、疑難的信訪案件，實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接訪當(dāng)事人制度。院領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接訪時(shí)，案件原承辦部門負(fù)責(zé)人、主審（執(zhí)）法官、立案庭庭長、信訪工作人員均應(yīng)到場參加。由院領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場有針對(duì)性地聽取來訪人申訴理由，提高接訪質(zhì)量，進(jìn)一步暢通信訪渠道，使涉訴信訪工作步入良性軌道。  

三是到位接待來信人。 濱海法院處理群眾來信時(shí)，要求做到“情況了解到位”、 “法律運(yùn)用到位”、 “教育疏導(dǎo)到位” 、“處理落實(shí)到位”，了解來信人的來信要求、目的，準(zhǔn)確適用法律法規(guī)，引導(dǎo)來信人依法行使自己的合法權(quán)益，做到以理服人，以情感人，對(duì)來信人提出的合理要求或生活確有困難的，協(xié)同政府部門及社會(huì)各方面的力量一起幫助安排解決。 對(duì)不屬濱海法院受理范圍的告訴來信，登記后及時(shí)移內(nèi)轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，并告知來信人。  

四是“四定”綁定責(zé)任人。該院實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定責(zé)任、定時(shí)限的“四定” 信訪責(zé)任制度，全面落實(shí)涉訴信訪工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人，實(shí)行“一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)共同抓、各部門歸口抓、立案庭牽頭抓”的大信訪格局，建立信訪工作考核機(jī)制，將信訪工作納入崗位目標(biāo)管理。