網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對(duì)要約作出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。近年來，網(wǎng)購(gòu)漸漸成為民眾消費(fèi)購(gòu)物的主要方式，而由網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的糾紛也頻頻發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛作為一種新類型的買賣合同糾紛，與傳統(tǒng)的買賣合同糾紛相比，有其獨(dú)有的特點(diǎn)，其審理的難度及復(fù)雜程度較之傳統(tǒng)的買賣合同糾紛也有所提高。

 

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案件的特點(diǎn)及審理難點(diǎn)

 

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賣家相關(guān)信息隱蔽導(dǎo)致難以確定訴訟主體。在傳統(tǒng)交易中是一手交錢一手交貨，賣家的姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照中都有所體現(xiàn)。而在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，賣家一般僅就商品的品質(zhì)進(jìn)行介紹和對(duì)外觀進(jìn)行展示，并告知消費(fèi)者銀行匯款賬號(hào)及購(gòu)物電話，而不履行告知其商戶名稱及標(biāo)記的義務(wù)，至于該賣家是否在工商部門注冊(cè)登記、在哪登記、能否對(duì)外獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、注冊(cè)資金數(shù)目、商戶住所地等等，消費(fèi)者來講很難知情，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體難以確認(rèn)。相比傳統(tǒng)消費(fèi)方式，消費(fèi)者的合法權(quán)益在網(wǎng)購(gòu)過程中受到侵害時(shí)更加不容易維權(quán)。

 

（二）網(wǎng)絡(luò)交易場(chǎng)所的不確定導(dǎo)致難以確定訴訟管轄地法院。在傳統(tǒng)的買賣合同糾紛中，確定管轄的依據(jù)即被告住所地和合同履行地較為清楚明了，但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛中，要確定訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地確認(rèn)難。在傳媒上，網(wǎng)絡(luò)銷售商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊(cè)地)，要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對(duì)買賣合同來說合同履行地有不同的規(guī)定：買方提貨的，在提貨地履行;賣方送貨的，在買方收貨地履行。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在判斷是提貨或是送貨方式上，往往很難。通說認(rèn)為，若郵資由買受人支付，則符合提貨制相關(guān)規(guī)定，履行地在賣方;若郵資由出賣人支付，則符合送貨制相關(guān)規(guī)定，履行地在買方。實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在對(duì)郵資如何承擔(dān)問題上往往存在約定不明或無約定的情形，這就給審判時(shí)認(rèn)定郵費(fèi)承擔(dān)主體帶來一定困難，從而造成確認(rèn)合同履行地的困難。

 

（三）電子證據(jù)采集的困難導(dǎo)致當(dāng)事人舉證地位難以平等。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛的審理過程中，消費(fèi)者作為原告對(duì)自己提出的主張負(fù)有舉證責(zé)任，但他們往往只能從己方是電腦終端調(diào)取相關(guān)電子數(shù)據(jù)信息作為證據(jù)，而這些電子形式的證據(jù)在保存時(shí)間和完整性方面往往給消費(fèi)者的舉證增加障礙。因?yàn)樽鳛楸桓娴慕?jīng)營(yíng)者在方面具有技術(shù)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料及記錄也都在其手中。

 

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的即時(shí)性導(dǎo)致難以認(rèn)定賣家的欺詐行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案件中，賣家的產(chǎn)品可謂魚龍混雜，很多賣家往往利用“雙11等促銷、打折”等進(jìn)行欺詐，但實(shí)踐中，認(rèn)定賣家是否構(gòu)成欺詐要嚴(yán)格審查，即被告是否存在欺詐的故意，是否故意告知買家與商品相關(guān)的虛假信息或隱瞞商品的某種缺陷等。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的即時(shí)性和隨意性，消費(fèi)者與商家訂立合同前的磋商過程很難得到完整的體現(xiàn)，導(dǎo)致審理時(shí)對(duì)賣家欺詐行為的認(rèn)定存在難度，消費(fèi)者主張賣家存在欺詐行為而要求予以雙倍賠償難以實(shí)現(xiàn)。

 

（五） 部分網(wǎng)購(gòu)案件，造成司法資源浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及產(chǎn)品的標(biāo)的額大多較小，有的只有幾十元，甚至幾元。對(duì)消費(fèi)者來講，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他差旅開支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過訴訟程序解決糾紛將得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局，無實(shí)際訴訟意義。對(duì)法院來說，不僅會(huì)相對(duì)增加訴訟成本，更主要的是，因異地送達(dá)、調(diào)查取證等會(huì)造成較大的司法資源浪費(fèi)。

 

（六）部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案件如何適用法律問題界定不明。網(wǎng)絡(luò)案件中尤其是涉及網(wǎng)絡(luò)欺詐的案件，如何適用法律，不好確定。網(wǎng)購(gòu)具有虛擬的一面，商家通常通過匿名方式與買家發(fā)生商品交易，從而逃避管理部門的監(jiān)管，回避法院調(diào)查或者公安機(jī)關(guān)的刑事偵查。如許多不法商家以超乎人們想象的低價(jià)為誘餌，來誤導(dǎo)、引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為適用法律問題沒有詳實(shí)規(guī)定，什么情形下適用民法通則調(diào)整，又在什么情形下適用刑法調(diào)整，未作明確界定。

 

二、相關(guān)配套制度完善

 

筆者認(rèn)為針對(duì)網(wǎng)購(gòu)案件的特點(diǎn)及司法實(shí)踐中的審理難點(diǎn)，可以考慮從以下幾方面來完善相關(guān)網(wǎng)購(gòu)配套制度。

 

(一)完善電子商務(wù)法律法規(guī)

 

目前，我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。如今，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展迅猛及特殊性，使得上述這些法律法規(guī)針對(duì)性差、適用性不強(qiáng)，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件時(shí)束手無策，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的要求。因此，我國(guó)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，具有十分重要的意義。電子商務(wù)方面的法律，可就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賠償責(zé)任主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出規(guī)定。

 

(二)建立和完善網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售商準(zhǔn)入制度

 

國(guó)家相關(guān)管理部門應(yīng)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的賣家實(shí)行準(zhǔn)入登記，設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)，即門檻，并加強(qiáng)審查和嚴(yán)格控制。國(guó)家管理部門應(yīng)從企業(yè)注冊(cè)資金、貨源組織、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、商戶信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容等方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，不符合既定條件的不得進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng);對(duì)未經(jīng)準(zhǔn)入登記的個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布銷售信息，可由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行設(shè)限，設(shè)置自動(dòng)退出系統(tǒng)，及時(shí)予以刪除。

 

（三）建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商管理制度

 

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商要建立“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)檔案”，進(jìn)入程序化管理。要求網(wǎng)站的所有權(quán)人提供包括法人和網(wǎng)站基本情況在內(nèi)的相關(guān)證據(jù)材料，并予以登記備案，領(lǐng)取、安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，并向社會(huì)公眾公布。

 

(四)建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)糾紛賠付機(jī)制。全國(guó)消協(xié)在維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益方面起到積極的作用，但因消協(xié)無裁決權(quán)、無執(zhí)行權(quán)等，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面力度是有限的，消費(fèi)者的權(quán)益不足以從根本上得到保障。因此成立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)顯得非常必要，這種機(jī)構(gòu)尤其適宜處理標(biāo)的額較小的網(wǎng)購(gòu)案件，因標(biāo)的較小的網(wǎng)購(gòu)案件不宜進(jìn)入司法裁決程序，易造成司法資源浪費(fèi)。對(duì)對(duì)疑難復(fù)雜的及大標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件交由賣家注冊(cè)地或銷售地的人民法院管轄較為適宜。另外，建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛及時(shí)賠付機(jī)制也很必要，應(yīng)規(guī)定一個(gè)較為合理的期限，及時(shí)解決發(fā)生糾紛的網(wǎng)購(gòu)案件，維護(hù)消費(fèi)者及商家的合法權(quán)益，顯得尤為必要。