近日，邗江法院以貫徹落實十八大精神為指導(dǎo)，忠實履行“公正司法、一心為民”的工作方針，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動，以更有特色的服務(wù)，更加有力的保障，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)受理零推諉。給當(dāng)事人以充分表達(dá)訴求的機(jī)會，凡是到訴訟服務(wù)中心訴訟、信訪、咨詢的當(dāng)事人，一律不得推諉，并且給予周到合理的回復(fù)和解答，對不屬于人民法院受案范圍的案件，耐心細(xì)致的做好釋法解疑工作并告知其解決糾紛的途徑。

服務(wù)方式零距離。延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)領(lǐng)域，開辟金融機(jī)構(gòu)、贍養(yǎng)糾紛、農(nóng)民工追討欠薪、弱勢群體等訴訟無障礙“綠色通道”，制定限時立案、電話預(yù)約、假日接待、延時工作制度等多項舉措，讓當(dāng)事人享受到零距離的司法服務(wù)，有效架起了法院與群眾溝通的橋梁。

服務(wù)事項零積壓。在群眾“急”上下功夫，在群眾“怨”上改作風(fēng)，不斷優(yōu)化訴訟服務(wù)，所有服務(wù)事項能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，能當(dāng)天辦理的絕不拖到明天，一切以快字為先，努力實現(xiàn)快立、快審、快執(zhí)，嚴(yán)禁無故拖延和積壓。

服務(wù)質(zhì)量零差錯。從健全崗位職責(zé)規(guī)范、工作程序規(guī)范、干警行為規(guī)范入手，制定和完善《訴訟服務(wù)中心職責(zé)》、《服務(wù)承諾制》等制度，使每一項工作職能都有明確的崗位或責(zé)任人，每一項訴訟事務(wù)、每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且按程序、規(guī)范化運作，杜絕工作失誤。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴。健全民意反饋機(jī)制，設(shè)立服務(wù)評價器和投訴意見箱，全面全程全心接受當(dāng)事人的監(jiān)督建議，認(rèn)真調(diào)查投訴意見，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為，力爭實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)。