針對群眾咨詢、網帖投訴涉及法院立案工作比重較大情況，姑蘇法院結合本院實際，將“首問負責制”延伸至立案窗口，進一步規范和落實司法為民措施，提升法院和法官的良好形象。

立案窗口的“首問負責制”要求，首位接待訴訟當事人的立案法官應當做好材料審查、立案把關、法律釋明、流程講解等“一條龍”服務，即對符合受理條件的，做到認真審查、及時立案；對不符合起訴條件的，給予釋明，做好疏導工作。

“首問負責制”通過三個原則嚴格實行：一是一次性告知原則。針對法院地處偏遠，當事人往返不便情況，立案法官及時向當事人提示訴訟風險、舉證責任，對起訴材料存在瑕疵的案件，及時告知需要補充、修正的材料，逐項列明需補正和修改的內容，需補充的具體份數，減少當事人往返法院次數，方便群眾訴訟；二是實時化聯系原則。針對起訴材料需要補充、修改的案件，首位接待的立案法官通過存留辦公電話、告知法院網站等多種形式，確保當事人在必要時進行法律咨詢與溝通聯系；針對法院立案工作的在線咨詢與網帖投訴，及時進行法律釋明與回復，提升群眾滿意度；三是無縫式交接原則。首位接待立案法官外出工作時，應當將正在留存審查的案件向其他法官進行交接，并由其他法官向當事人代為答復；針對未留存材料的案件，其他法官也不得以首問負責制進行推諉，應照常辦理立案手續，確保當事人順利進入訴訟程序。