人民法院訴訟服務(wù)工作是法院之基，讓當(dāng)事人滿意是訴訟服務(wù)工作的宗旨。海陵區(qū)法院從硬件和軟件兩個(gè)方面，不斷加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，取得了顯著成效，二0一 一年五月被省高院授予“全省法院訴訟服務(wù)中心示范單位”。但對(duì)照省高院近期下發(fā)的《全省法院訴訟服務(wù)中心達(dá)標(biāo)考核和星級(jí)評(píng)定辦法（試行）》，還有不小差距。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，逐條對(duì)照，查找問題。除了進(jìn)一步加大投入，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)外，更主要的是要發(fā)揮訴訟服務(wù)中心人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極投身于“創(chuàng)建五星級(jí)訴訟服務(wù)中心”的活動(dòng)中，力爭(zhēng)做到以“五心”創(chuàng)“五星”，即愛心、熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心。

一是愛心。通過學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到訴訟服務(wù)工作在法院工作中的重要地位，它是法院工作的對(duì)外窗口,做好訴訟服務(wù)中心的工作對(duì)于整個(gè)法院具有十分重要的意義。從思想上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能從心底熱愛這個(gè)崗位，愛崗才能敬業(yè)，才能激發(fā)做好這項(xiàng)工作的活力。除此之外，我們還要關(guān)愛服務(wù)的對(duì)象即到訴訟服務(wù)中心辦事的每一個(gè)人，處處為他們著想，把他們當(dāng)成自己的親人和朋友，努力為其提供方便，使他們有賓至如歸之感。

二是熱心。訴訟服務(wù)中心工作人員在工作中應(yīng)保持微笑和良好的精神狀態(tài)。熱情接待來中心的每一個(gè)人，特別是對(duì)老弱病殘人員以及外地當(dāng)事人應(yīng)更加熱情周到，做到有求必應(yīng)，有問必答。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理的立即答復(fù)、辦理，不能立即答復(fù)、辦理的要解釋清楚，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、橫、推的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)配備法律服務(wù)志愿者，提供長(zhǎng)期或不定時(shí)的法律服務(wù)，針對(duì)不同需求，開展個(gè)性化服務(wù)。年事已高或者行動(dòng)不便的當(dāng)事人還可以通過電話預(yù)約提供上門服務(wù)，今年還望開通網(wǎng)上立案，切實(shí)保障群眾的合法利益盡早得以實(shí)現(xiàn)。　　

三是誠(chéng)心。對(duì)絕大多數(shù)老百姓而言，一生來法院可能就一次。為了讓其從這次僅有的接觸中充分感受到司法的公平、公正，訴訟服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的陳述，設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，換位思考，以誠(chéng)相待，這樣就能與當(dāng)事人之間建立起一種信任關(guān)系。另外，繼續(xù)開展法官定點(diǎn)聯(lián)系社區(qū)、與企業(yè)掛鉤服務(wù)以及送法“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)，將服務(wù)的觸角深入到社會(huì)的最前沿和最基層，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等候服務(wù)”到“主動(dòng)上門服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變，從而有效地整合大量社會(huì)資源，使法院司法服務(wù)更具親和力，更顯人性化。

四是耐心。老百姓到法院都是因?yàn)橛X得自己的權(quán)益受到了侵害，心里懷著委屈，這時(shí)候心情大多壓抑，說話的語氣有時(shí)比較讓人難以接受，這時(shí)我們就要理解他們、包容他們。遇到對(duì)法律知識(shí)不了解、對(duì)訴訟流程不清楚的，就要耐心宣傳講解，不能有任何厭煩情緒。偶爾遇有情緒激動(dòng)、語言粗魯、態(tài)度蠻橫的，更應(yīng)保持冷靜，曉之以理、動(dòng)之以情，幫他們找到癥結(jié)所在，然后通過疏導(dǎo)，獲得糾紛的最佳解決途徑。

五是細(xì)心。訴訟服務(wù)中心工作人員平時(shí)就要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、細(xì)致的工作作風(fēng)。當(dāng)事人提交的起訴材料不符合要求的，接待人員應(yīng)當(dāng)一次性書面或口頭告知起訴應(yīng)當(dāng)具備的條件和要求，以及需要補(bǔ)充的材料，以免讓其多跑一趟，增加不必要的訟累。要通過“望、聞、問、切”，細(xì)心觀察來人的神情舉止，洞察其內(nèi)心世界，以便針對(duì)性地、更好地為其服務(wù)。

五星級(jí)訴訟服務(wù)中心的建立需要我們不懈地努力。海陵法院訴訟服務(wù)中心將依托訴訟服務(wù)工作平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，讓群眾滿懷希望而來、化解心結(jié)高興而歸，做到以“五心”創(chuàng)“五星”，爭(zhēng)取早日跨入全省五星級(jí)訴訟服務(wù)大廳示范點(diǎn)的行列。