涉訴信訪工作目前已成為社會關注的熱點和難點，是法院工作的重中之重，是一條看不見的戰線，牽動著整個法院工作大局。寶應法院在化解涉訴信訪案件時，始終抓住信訪工作的脈搏，靈活機動，運用“聽、問、看、跑、親、快、恒、解、冷、準”十字訣，化解了一個個信訪難案，上半年重點交辦信訪案件，轉辦信訪案件，息訴率全部100%。

“聽”。這是信訪接待工作的關鍵，如同一篇文章開篇，關系到整個文章全篇。首先要聽訴，要耐心的聽清信訪人的陳述，哪怕是叨叨不絮，這也是對信訪人的尊重。其次聽泣，信訪人在訴述激動時，有淚無聲，要主動勸說，為其遞上毛巾，送上一杯水，穩定其情緒，將會收到事半功倍的效果。第三聽聲。從信訪人的陳述中，聽信訪人的真實意思，從初信初訪的“聲”中，找出解決的癥結，把矛盾化解在萌芽狀態。

“問”。這是信訪接待工作技巧所在。首先要問明。信訪人所請求事項是否屬法院管轄，如不是，可引導其到相關部門尋求解決，不能一推了事。其次要問準。信訪人來訪要從問中掌握準其動機、目的。第三要問清。要把信訪人的請求事項問清，不能遺漏。

“看”。這是信訪接待工作必經程序。首先看材料。對信訪人所遞交的材料要仔細的看，看清信訪人的真實意圖，理出頭緒。其次看卷宗，要化解信訪案件，承辦人要熟習案情，通過閱卷，了解案情，掌握了第一手資料，等于拿到了化解糾紛的鑰匙。第三看現場。對相鄰糾紛，界址糾紛等，要去實地勘查，杜絕坐堂辦案，既避免了隔山買牛，又防止先入為主，只有通過實地調查，才能掌握化解矛盾的主動權。

“跑”。這是信訪工作的真本領。對于在法律之外，情理之中的訴求，就要通過跑才能得到徹底解決。跑部門，爭取外界支持，跑資金，解決信訪人的實際困難。信訪人跑多了，就會把怨氣集中到法院，還會越級跑，不利于信訪案件的化解。只有我們的多跑，才能換得信訪人的少跑。

“親”。這是信訪接待工作的關鍵。首先要親民，要懷著親民的感情來做好信訪工作，以人為本是科學發展觀的核心，親民才能愛民，愛民才能惠民。其次要親近，俗話說“鍋不熱、餅不靠”。只有親近信訪人，才有化解的轉機。第三要親情，在信訪接待中要換位思考，如果我是一個信訪人，如果他是我的親朋，你就會帶著滿腔熱情去接待，去化解，從而換來信訪人的理解和支持。

“快”。這是反映出信訪工作的工作作風。首先是快辦。對于人民來信來訪要快辦，做到事事有交代，件件有著落，不能“泥牛入海無音訊”。其次出手快，對信訪案件要爭取“快刀斬亂麻”防止新案拖成老案，新戶變成老戶，當斷則斷，不斷則亂。第三快結，要按照國務院《信訪條例》規定時間要求，加快結案速度，打殲滅戰，防止越積越多，舊案未結，新案又積，尾大難甩。

“恒”。這是反映信訪接待工作的特點。信訪接待所接待的是一批特殊群體人，還包括一些偏執性人員。信訪接待人員首先要有耐心，要耐心聽述，心平氣和的接待，耐心的釋法，做思想教育工作，耐心的疏導，努力鈍化矛盾。其次要有恒心。化解一個信訪案件不是一朝一夕的事，要通過仔細，反復的做思想工作，甚至還要承受壓力和委屈。“蜻蜓點水”，不橫下心來，是難以化解信訪案件。第三，要有信心。盡管信訪案件時間長、難度大、困難多，但維護穩定是法院首要任務，要看到黨對信訪工作高度重視，廣大人民群眾的支持。要堅信“辦法總比困難多”的理念，就沒有過不去的坎。

“解”。“案結事了”是信訪工作所追求的目標。通過解“三結”，使信訪人息訪服判。首先解理結。信訪人總認為自己有理，接訪人要通過釋法，對照法律條文，逐句解釋，講情理更要講法理，撥去信訪人頭上的霧水。其次解利結。信訪人總認為自己的利益受到侵害，為了一個“利”字而無休止上訪。接訪人要從“利”字入手，對生活確實困難的要救助到位。第三解心結，信訪人不為名，也不為利，有時只是為爭一口氣。接訪人則要從情入手、從理著眼、剖析退一步海闊天空的處事哲理，只有心結解了，氣才順，事才了。

“冷”。這個“冷”字是有別于接待當事人時的冷面，這是信訪工作中特殊的方法。信訪案件不同審理執行案件，要對癥下藥，有的信訪案件要通過冷處理后，反而受到良好的效果，不抓時機，不看火候，一味追求“熱”，反而欲速不達。一定要因案而宜，因人而宜，切忌“一刀切”。

“準”。這是信訪工作的核心。首先要吃準法律，對信訪人的訴求，要對照法律，是否符合法律是我們信訪工作準則。其次掌握政策要準。不同時期國家政策不同，處理歷史遺留問題不離開當時實際，不能用現行的政策去解決過去的問題，要尊重歷史，面對現實，實事求是解決問題，化解矛盾。第三打擊要準。對無理上訪戶，違法上訪戶，在宣傳法律教育無果的情況，爭取果斷措施，嚴厲打擊，起到打擊一個，教育一片的社會效果。對于問題已解決，又以上訪為要挾的嚴懲不貸，以維護良好的信訪秩序。

涉訴信訪工作系著社會千家萬戶，只要信訪工作人員懷著一顆平常之心，一顆親民之心，一顆關愛之心，就不會使初訪變老訪。同時，我們不要抱怨過去，要以坦蕩之心處理歷史遺留問題，杜絕新訪的發生，心系百姓，關心百姓疾苦，“信訪”將會成為過去。