做好當事人的服判息訴工作是法院整體工作的一個重要組成部分。定紛止爭、案結(jié)事了是法院審判工作的終極目標，在當前構(gòu)建和諧社會的大背景下，做好當事人的服判息訴工作尤其重要。

一、影響服判息訴工作的原因

1.少數(shù)案件的裁判存在錯誤，質(zhì)量不高，是造成當事人上訴、申訴、上訪的最主要因素。實踐中，由于個別法官的業(yè)務(wù)水平不高、職業(yè)道德低下，嚴重忽視當事人的合法權(quán)益，違反最高院“五個嚴禁”規(guī)定，在案件審理過程中違規(guī)操作，造成判決不公。

2.個別律師的推波助瀾。實踐中，個別律師業(yè)務(wù)水平有限，在代理的案件中，一旦敗訴，不去認真分析敗訴的原因，而是受經(jīng)濟利益或其他原因的驅(qū)使，抓住判決書中某個無關(guān)緊要的瑕疵，夸大其詞地加以渲染，指責法院不“公”，引起當事人的誤解，造成當事人思想錯誤定位，從而引起纏訴。

3.個別法官的態(tài)度生硬，處理問題方法簡單，只會就案辦案，不注意辦案的社會效果，服務(wù)意識、宗旨意識、大局意識不強，存在“冷、橫、硬、推、煩”等不良作風，不愿耐心聽取當事人的陳述，讓當事人覺得話沒說完，理沒說透，在裁判前就對辦案法官產(chǎn)生偏見，因而對裁判的正確性一直持懷疑態(tài)度，總覺得裁判不公，從而導(dǎo)致當事人走上申訴上訪之路。

4.個別部門的不作為。實踐中，政府個別部門、基層組織不了解法院工作的基本性質(zhì)，看到來訪的事由涉及法律問題，就不問情由，一律推向法院，以為法院能管所有的事，殊不知法院受理案件也有一定的范圍和一些必要的程序。甚至有極個別鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)慫恿群眾到法院鬧事，給法院工作造成極大的被動。

5.個別當事人法律意識淡薄，思想頑固偏激。實踐中，個別當事人固執(zhí)偏見，對法律、法規(guī)的不解不透徹，無視已生效裁判文書的合法性、公正性、客觀性、總認為法院沒有采納自己的意見，沒有支持自己的訴訟請求，頑固追求自己的“死理”。

6.現(xiàn)行暢通民意機制的不健全。我國再審制度的條件過于寬泛，致使部分當事人多次上訪、申訴；上訪機制的不合理，實踐中，一些當事人從上訪中嘗到了甜頭，認為“小鬧小管、大鬧大管、不鬧不管”，因而反復(fù)申訴，長期上訪。

二、建議對策

1.加強審判管理，從源頭防止矛盾激化。案件審判的質(zhì)量高低是關(guān)系到當事人服判息訴的最重要原因。因此，必須加強審判管理，全力推行“陽光審判”；不斷完善庭前準備程序；提高辦案效率，縮短辦案周期，減少當事人訴累；提高裁判文書的制作水平，做到敘事有序、認定有據(jù)、說理透徹、釋法明了、主文嚴謹。建立健全案件評查和錯案追究制度。

2.加大調(diào)解力度，及時化解矛盾。在審判工作中要充分運用調(diào)解手段化解矛盾，把調(diào)解工作貫穿于審理工作的全過程，建立健全調(diào)解機制，創(chuàng)新調(diào)解方式方法。同時加強對人民調(diào)解組織工作的指導(dǎo)力度，建立并鞏固糾紛機制的前沿陣地。

3.加強法官的工作態(tài)度和作風建設(shè)，努力提高法官的親和力。實踐中，因個別法官的態(tài)度和作風問題而引起的當事人上訴、上訪占有相當大的比例。因此，加強法官的工作態(tài)度和作風建設(shè)至關(guān)重要，努力把法院打造成一文明服務(wù)窗口。庭審時注意言行、舉止規(guī)范，避免當事人對公正性產(chǎn)生合理懷疑；對當事人努力做到一個座、一杯水、一句問候，做到接待熱心、聽訴專心、解答用心、教育耐心、調(diào)解誠心、調(diào)查細心、處理公心，經(jīng)常用換位思考的角度來看待當事人。

4.創(chuàng)新審判工作技巧，重視鄉(xiāng)規(guī)民俗。在實際審判工作中，要努力做到法與理、法與情的有機融合，努力探索把鄉(xiāng)規(guī)民俗引入到審判工作中來的方式方法，做到法律效果和社會效果的統(tǒng)一。

5.健全信訪機制，堅持信訪為民，建立大信訪格局。把解決涉訴信訪工作作為“一把手”工程，創(chuàng)新機制，長效管理。以立案庭為接待處理信訪的職能部門，建立接待、登記、處理等一系列規(guī)范的工作制度；院長負總責，分管院長具體抓，在全院形成齊抓共管的局面；建立信訪工作考核激勵機制，納入崗位目標責任管理，檢查、考核、獎勵、確保把問題解決在基層、信訪率降到最低。

6.加強與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，分解處理矛盾，減輕法院壓力。法院應(yīng)積極謀求政府的支持，主動與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建多元化調(diào)處機制。