金湖法院著力加強訴訟服務職能，通過健全硬件設施、軟件制度、規范服務流程三項措施不斷強化訴訟服務窗口建設，加大訴訟服務力度，努力滿足人民群眾的司法需求。

加大投入力度，夯實窗口建設基礎。該院不斷規范服務場所建設，在訴訟服務大廳、立案大廳同時為當事人提供便捷訴訟服務。年初以來，該院先后投資近40萬元對訴訟服務大廳進行全面升級改造，由原來的100平米擴建至200平米，大廳內配置導訴臺、電子觸摸查詢系統、復印機、電子公告屏等便民設施。立案大廳設置立案審查服務、司法確認接待、訴前調解等服務窗口，配備語音導訴中心、短信服務平臺、立案信訪排隊叫號系統、案件信息綜合查詢系統等便民服務系統。同時，為當事人提供休息桌椅、飲水、醫藥等，保證為當事人提供便捷、高效及溫馨的司法服務。

完善訴訟服務機制，改進窗口服務作風。建立健全窗口服務制度，實施庭長值班制、接待登記制、首問負責制以及崗位“三定”制度；嚴格要求訴訟服務接待人員落實掛牌上崗、文明接待、辦事公開以及“亮身份、亮標準、亮職責”的服務承諾制度；配備當事人服務監督留言薄，廣泛征集當事人對工作人員訴訟服務工作的評價及反饋意見，并相應制定措施進行整改，從而不斷推進訴訟服務工作規范化、制度化管理。

規范“一站式”服務流程，突出窗口建設特色。在中心大廳內張貼服務流程示意圖，詳細為當事人釋明訴訟工作流程；在中心入口處設置青年文明崗，由一名專職導訴員負責引導群眾，面對面為當事人提供訴訟引導、咨詢查詢等服務，方便當事人有針對性的尋求幫助；在中心內分設法律咨詢、訴訟指導、訴前調解等8個不同職能的獨立接待窗口，通過標識牌亮明服務職責，分別由具備相應工作經驗的人員負責接待，針對不同當事人的不同要求，提供不同種類的訴訟服務和引導，不斷細化服務方式、規范服務流程，切實提高訴訟服務窗口工作效能。