昨日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議首次審議了備受社會(huì)各界關(guān)注的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案草案。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施今年已經(jīng)是第19個(gè)年頭，隨著時(shí)代的變遷，人們的消費(fèi)能力，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式、消費(fèi)思維都發(fā)生了巨大的變化，原有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)已經(jīng)慢慢落后于時(shí)代的需求，對(duì)其進(jìn)行修正，是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的充分體現(xiàn)。

在本次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案的討論中，有關(guān)于消費(fèi)者的“反悔權(quán)”入法等問(wèn)題吸引了人們的關(guān)注。據(jù)悉，修正案將設(shè)立反悔權(quán)制度，賦予消費(fèi)者冷靜期，期間可以無(wú)條件退貨。

很多人都會(huì)有這樣的感覺(jué)：看著電視購(gòu)物臺(tái)上的廣告、看著淘寶上銷(xiāo)量很好的產(chǎn)品介紹，常常會(huì)“一不留神”“頭腦一熱”就撥打了訂購(gòu)電話(huà)或者在網(wǎng)上按下了“立即購(gòu)買(mǎi)”，但收到貨后往往卻冷靜下來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并不需要這件商品，然后將它束之高閣。在銷(xiāo)售手段天花亂墜的今天，很多消費(fèi)者面對(duì)種種攻勢(shì)都會(huì)因抵制不了誘惑而沖動(dòng)購(gòu)物，結(jié)果就是，造成金錢(qián)和資源的浪費(fèi)。在這種情況下，設(shè)立一個(gè)區(qū)間，讓消費(fèi)者頭腦冷靜下來(lái)仔細(xì)考慮自己的交易是否有必要，充分體現(xiàn)在對(duì)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)，也是時(shí)代進(jìn)步的一個(gè)體現(xiàn)。

一個(gè)文明的商業(yè)社會(huì)，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者享有“反悔權(quán)”。社會(huì)上目前存在很多質(zhì)疑，尤其是商家，認(rèn)為賦予消費(fèi)者“反悔權(quán)”有可能會(huì)鼓勵(lì)違約，造成誠(chéng)信缺失的泛濫。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以借鑒《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條立法創(chuàng)建，當(dāng)初在創(chuàng)建這一條款時(shí)，社會(huì)上也出現(xiàn)了“知假打假牟利”的道德質(zhì)問(wèn)，最著名的人物就是王海，“以惡制惡”的危機(jī)后果成為質(zhì)疑的重點(diǎn)，但這些質(zhì)疑聲最終沒(méi)能阻止這一條款的創(chuàng)設(shè)，因?yàn)榉烧暳诉@些可能的副作用，并積極地進(jìn)行了引導(dǎo)和調(diào)整。因此，在修正案中設(shè)立消費(fèi)者反悔權(quán)制度也可以借鑒這樣的思路：客觀(guān)承認(rèn)法定內(nèi)容的負(fù)效應(yīng)，然后尋找法律配套制度來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，規(guī)定消費(fèi)者在一些特定消費(fèi)領(lǐng)域享有反悔的權(quán)利，對(duì)反悔權(quán)的適用范圍進(jìn)行事先的限定，從而盡可能地避免其所可能產(chǎn)生的弊端。承認(rèn)消費(fèi)者在不損害商品的前提下?lián)碛蟹椿诘淖杂桑@也是契約社會(huì)中，商業(yè)倫理對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信度的認(rèn)可與尊重。

反悔權(quán)的設(shè)立，也是對(duì)商家的一種督促，商家只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家才不會(huì)買(mǎi)完就后悔，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，因?yàn)椴荒苎垡?jiàn)實(shí)物，到手的商品很可能與商家描述造成的消費(fèi)者的心理期待相差較大，這種情況下，允許消費(fèi)者反悔，也是對(duì)商家誠(chéng)信的一種促進(jìn)。

在中國(guó)社會(huì)正在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，在社會(huì)心理不斷走向穩(wěn)定的形勢(shì)下，“反悔權(quán)”的入法，必將會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范商家行為、維護(hù)市場(chǎng)秩序等方面做出巨大貢獻(xiàn)。