團購的法律風險及其預防
作者:蔡保瑞 陳文良 發(fā)布時間:2013-04-07 瀏覽次數(shù):844
近些年來,團購漸漸成為一種時尚,因其省錢、省力,讓人們青睞有加,但實惠背后,仍有隱患。細數(shù)起來,團購有常見的四大陷阱:
一、含糊團購券使用時間。團購網(wǎng)站通常會注明團購券的有效期和消費時間的規(guī)定,若為曾標明時間,遇到商家借節(jié)假日為由拒絕使用團購券消費,消費者有權維護自身權益。
二、虛構團購內容。通過發(fā)布華麗的商品、食品和服務圖片,提高消費者的購買欲望,但這些圖片往往與實際不符。
三、潛在服務縮水現(xiàn)象。商家以低價吸引大量消費者到店消費,內部管理卻很混亂,服務意識不強,服務質量不到位。
四、帶有隱形的消費項目。團購網(wǎng)站推出廉價服務項目之后,巧用各種手段疊加收取各種費用。
既然團購已經(jīng)成為我們生活的一部分,認識團購的法律關系是我們維權的第一步。在團購情況下,團購組織者以互聯(lián)網(wǎng)作為交流平臺,成為消費者和商家在團購活動中的居間人,與消費者、商家是居間買賣法律關系。因此,出現(xiàn)糾紛后協(xié)調不了時,從居間關系角度來理解,消費者應該直接起訴具體的商家,但是,網(wǎng)站發(fā)布虛假信息,幫助商家進行欺騙活動,是否屬于共同侵權人,對此承擔責任,應具體分析。根據(jù)《侵權責任法》第六條的規(guī)定,行為人因過錯侵害他人民事權益,應當承擔侵權責任。所謂過錯,網(wǎng)站運營商在發(fā)布團購消息時,有沒有盡到合理注意義務,有沒有對商家進行審查。如果網(wǎng)站運營商和商家共謀或者沒有盡到應盡的合理注意義務時,那么其應當承擔賠償責任。
為了避開團購陷阱,充分享受團購的樂趣,有以下建議供參考:
1、參看權威排名,避免沖動消費。"團族"平時可留意第三方機構所作的團購網(wǎng)站權威排名或網(wǎng)購導航網(wǎng)站,以及團購用戶評價信息,綜合選擇那些專業(yè)運營、規(guī)模大、口碑好的網(wǎng)站,在消費前做到心中有數(shù)。另外,要保持一顆冷靜的頭腦,鎖定消費需求,特別是針對那些"圖片僅供參考"的配圖網(wǎng)購信息,要合理調整期望值,不可盲目消費。
2、留心服務細節(jié),多與客服交流。對團購中常發(fā)生的服務縮水、邀請返利不兌現(xiàn)、實際服務缺少主要服務內容的"隱性消費"問題,要盡可能在團購前了解服務內容及細則,特別注意直接提供產品或服務的商家資質與信息,多留心網(wǎng)站對產品或服務的細節(jié)描述,以及消費規(guī)則,甚至相關附加條件,不妨多與客服熱線做一對一交流咨詢。
3、保留證據(jù),及時維權。對于沒有物質載體的網(wǎng)絡消費方式,舉證有諸多不便,因此,要注意保留好相關訂制信息、產品照片、團購網(wǎng)址和交易提示短信,及時舉報或投訴。