一、法官與當(dāng)事人角色心理換位的意義

作為法官，在民事調(diào)解工作中要想成功引導(dǎo)勸說他人，就必須懂得角色心理換位。通過換位思考去理解人、關(guān)心人，使當(dāng)事人感受到法官的可親、可敬、可信，進(jìn)而樂意聽取法官的意見，減少對立或?qū)骨榫w，調(diào)動當(dāng)事人的正面情感因素。

在民事訴訟中，調(diào)解與判決是兩種不同的結(jié)案方式。法官做好調(diào)解工作有利于定紛止?fàn)?，一件案件得以調(diào)解結(jié)案，往往需要耗費(fèi)大量的司法資源，需要法官具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的心理素質(zhì)，精深的法學(xué)功底，睿智的洞察能力和智慧，調(diào)解手段是法官所必須具備的品質(zhì)，因時因勢而適當(dāng)調(diào)整好自己的角色定位，則是在整個調(diào)解過程中不可或缺的。

調(diào)解作為民事訴訟的一個程序，在這一調(diào)解過程，可以充分體現(xiàn)出一個法官的語言藝術(shù)、行為風(fēng)范、知識智慧和心理素質(zhì)等。法官調(diào)解的過程也是指引和影響當(dāng)事人在公平公正的條件下實現(xiàn)其訴求目標(biāo)行動過程，即法律的規(guī)范、法官的追求和當(dāng)事人訴求的目標(biāo)求同的過程。

此外，法官與當(dāng)事人的關(guān)系實際上也是一種人與人之間的關(guān)系。人們在社會交往中，必然會形成一定的關(guān)系，法官和當(dāng)事人之間的關(guān)系應(yīng)該是社會關(guān)系的一種形態(tài)。法官調(diào)解案件的目的就通過自身身份的影響力和司法權(quán)力協(xié)調(diào)當(dāng)事人之間的關(guān)系，法官的調(diào)解過程看起來是個人行為，但其代表的是人民法院，其工作成果是通過當(dāng)事人服從或履行來體現(xiàn)。盡管當(dāng)事人的決策和行為靠訴求和情緒支配，但法官自接觸當(dāng)事人的第一時間起，其言行無不影響著當(dāng)事人的行為情緒的行為，調(diào)解的成功率和效率與法官的行為影響力有相對的關(guān)系。因此，筆者認(rèn)為，法官與當(dāng)事人的角色心理換位，切實做到換位思考對于拉近法官與當(dāng)事人的距離，取得當(dāng)事人的信任，促進(jìn)案件調(diào)解有著極其重要的作用。

二、法官與當(dāng)事人進(jìn)行角色心理換位的作用

1、通過角色心理換位，加深法官與當(dāng)事人之間的了解，可以營造出良好的對等對話氛圍

    俗話說將心比心。換位思考，設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想是法官與當(dāng)事人建立良好溝通的前提。大多當(dāng)事人到法院打官司是第一次，在調(diào)解中法官不能以自己的經(jīng)驗來武斷地終止當(dāng)事人的陳述，必須花一些時間耐心地傾聽當(dāng)事人的傾訴，了解當(dāng)事人的心理活動，幫助當(dāng)事人調(diào)整好心態(tài)。很多當(dāng)事人的心態(tài)是需要調(diào)整的，有些當(dāng)事人對訴訟很執(zhí)著，他們認(rèn)為只有勝訴，他們才能扳回面子，將來的生活才有出路。有些當(dāng)事人抱著不勝訴決不罷休的心態(tài)，不管是否能勝訴，都要把官司打到底。此時當(dāng)事人的心理已是病態(tài)的了，成了典型的偏執(zhí)狂，訴訟成了他最終的事業(yè)和追求。他的心態(tài)是，只要法院判其敗訴，法院就辦了錯案，上訪、申訴成為其第一選擇，大有不到黃河心不死的氣慨。面對這樣的當(dāng)事人，法官首先要做的就是幫助他們調(diào)整好心態(tài)，正確對待訴訟。

法官要加深與當(dāng)事人關(guān)系的溝通，拉近自己與當(dāng)事人心距離，建立法官與當(dāng)事人雙方和諧的人際關(guān)系，為調(diào)解工作打開良好的局面。和諧的人際關(guān)系是真誠的、信任的、雙方都滿意的人際關(guān)系。實踐正明，每一位調(diào)解高手，都與他當(dāng)事人建立和諧的人際關(guān)系分不開，只有和諧的人際關(guān)系才能夠得到當(dāng)事人信任。法官通過角色心理換位來消當(dāng)事人的疑慮，縮短雙方的心理距，取得當(dāng)事人的信任，才能高效地開展調(diào)解工作。

2、通過角色心理換位，能夠增強(qiáng)對當(dāng)事人做調(diào)解工作的針對性

做好當(dāng)事人的思想工作是法官的主要任務(wù)之一。要想順利解決當(dāng)事人的各種思想和心理問題，能否找準(zhǔn)問題的根源，是做好當(dāng)事人的工作成敗的關(guān)鍵。采用色心理換位，把自己置于雙方當(dāng)事人的客觀環(huán)境中去"將心比心"，揣摩、體會、調(diào)查其心理需要，預(yù)測其行為動機(jī)，把握對方心理活動的脈搏，使之心理態(tài)勢適應(yīng)客觀事物及展的規(guī)律，做到有的放矢地去做當(dāng)事人的思想工作。

3、通過角色心理換位，可以使調(diào)解工作氛圍更和諧

"感人心者，莫過于情"。進(jìn)行角色心理換位，法官必須投入自已最真實的感請，以達(dá)到與當(dāng)事人彼此的心理相融，引起心理共振。要懂得法官的一句話既能使當(dāng)事人高興，也能使當(dāng)事人難過、失望甚至絕望，既可以讓調(diào)解工作氛圍變得和諧輕松，也可以使之充滿緊張。"好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。之所以提倡角色心理換位，就是希望法官多做讓當(dāng)事人在輕松環(huán)境和諧的氛圍進(jìn)行對話，以此來縮短互相之間的感情上的距離，打消對方的戒心，取得對力的信任和理解。

4、通過角色心理換位，可以提高調(diào)解工作的有效性

"動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行"是互相聯(lián)系的。以情感人是手段，以理服人是目的，這個"理"包含事理、情理和法理，通情才能達(dá)理，弄清楚事情是怎么發(fā)生的，人們是怎么認(rèn)為的，法律是怎么規(guī)定的，明理才能促行。要卓有成效地做好當(dāng)事人的調(diào)解工作，就必須把情感和理智結(jié)合起來，達(dá)到思想認(rèn)識的理性升華。要以理服人，法官首先必須了解當(dāng)事人的思想實際，從滿足其訴求出發(fā)，按照心理學(xué)理論，人的一切行為，都是源于未被滿足的需要，只有摸準(zhǔn)當(dāng)事人的脈搏，使當(dāng)事人的正當(dāng)合理的需要得到滿足時，才能促成當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，才能提高調(diào)解工作的有效性。

三、法官與當(dāng)事人角色心理換位的主要方法

    （一）把握當(dāng)事人情緒變化的真實原因

民事訴訟當(dāng)?shù)奶攸c決定了民事訴訟的特殊心理特征，其主要表現(xiàn)有：1、訴訟心理的可知性。當(dāng)事人在各方訴訟中有著比其他任何社會活動更為突出的心理外顯性。一項請求、一份答辯、一場爭執(zhí)、一次和解都是其心理活動的直接反映。而訴訟中各方主體心理的外顯性，為訴訟心理現(xiàn)象、規(guī)律、特征的研究和準(zhǔn)確把握并取得應(yīng)用上的實效性成果提供了有利條件。2、訴訟目的的爭利性。民事訴訟心理以利益沖突為中心，在無法協(xié)調(diào)的情況下訴諸法律，其心理上的爭利性自然成了無可掩飾的突出特點。主動一方即以利益補(bǔ)償和權(quán)利保護(hù)為目的，被動一方則以同一訴訟標(biāo)的的得失為中心，展開心理較量。3、訴訟行為的可控性。在法庭環(huán)境和訴訟過程中，民事訴訟各方由于已求助于法律同時也攝于法律，一般能夠較好地控制自己的行為。同時法官依照民事訴訟規(guī)則對訴訟活動和過程主動施加影響，對當(dāng)事人及其代理人自身心理趨向理性化。4、訴訟心理的應(yīng)變性。民事訴訟即是心理較量，無論是當(dāng)事人之間，還是當(dāng)事人與法官之間都是如此。5、訴訟中行為方式、力度、時間選擇不乏應(yīng)變性的特點。當(dāng)事人在訴訟請求中擴(kuò)大賠償范圍，夸大損失程度，常常出于保住自己實際利益的想法，盡可能給自己能夠應(yīng)付各種情況留有余地。訴訟中的應(yīng)變方式是多種多樣的，且較為復(fù)雜。6、訴訟心理的反復(fù)性。一方面訴訟當(dāng)事人和參加人對訴訟中一系列對象的認(rèn)識在從感性向理性的轉(zhuǎn)變；另一方面，當(dāng)事人的情感變化有非理性的弊端。當(dāng)事人心理受一系列環(huán)境因素的交互影響發(fā)生反復(fù)也是極為正常的。7、訴訟心理的自我矛盾性。民事訴訟中當(dāng)事人和參與人的心理往往是非常矛盾的，諸如，當(dāng)事人一方面氣憤對方的不道德動機(jī)和行為，另一方面卻自己又在訴訟請求中有意夸大利益損失，要求對方承擔(dān)不應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任等。訴訟心理的這種特殊矛盾表現(xiàn)比在一般社會活動中更加突出。訴訟主體在糾紛爭議發(fā)生之后，形成上述一系列心理反應(yīng)。這些反應(yīng)有時以不甚明朗的方式作出，但更多的時候是以明確的意思表示出來。訴訟心理的應(yīng)答性也會暴露出其訴訟動機(jī)和其他心理要素的不良傾向。

法官要想做好當(dāng)事人的工作，必須把握當(dāng)事人的思想、情緒變化的曲線，了解人對事物的認(rèn)識過程及社會各種因素對人心理機(jī)制的影響。心理學(xué)和行為學(xué)的理論認(rèn)為，需要是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映，這種客觀需求既包括人體內(nèi)的生理需求，也包括外部的、社會的需求。它們在演化為心理現(xiàn)象之后，表現(xiàn)為需耍。人的需要所有的特征是：

(1)目標(biāo)性。需要總是指向某種具體的事物。對當(dāng)事人來說就是"標(biāo)的"，換句話說，需要總是和滿足需要的目標(biāo)聯(lián)系在一起。需要一旦實現(xiàn)，就給人們帶來生理或心理上的滿足。離開了目標(biāo)和對象，就無從觀察和研究人是否具有某種需要。

 (2)緊張性。需要是個體在生活中感到某種欠缺而形成某種心理狀態(tài)。當(dāng)某種需要產(chǎn)生后，便形成一種緊張感、不適感或煩躁感等，從而在人腦中形成某種需求，這種需求。

(3)驅(qū)動性。人們?yōu)榱讼砘蛐睦砩系木o張，構(gòu)成尋求滿足需要的驅(qū)動力，推動著人們?nèi)バ袆?，以求得生理或心上的平衡?/span>

(4)層次性。人的需要是有層次的，先是滿足最基本的生活需要，而后是滿足社會和精神需要。人們的需要總是不斷地由低級向高級發(fā)展。

(5)發(fā)展性。人的需要隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)文化生活水平的提高而變化發(fā)展。它不僅體現(xiàn)在不斷提高的需要標(biāo)準(zhǔn)上，而且還體現(xiàn)在日益復(fù)雜多樣化的需要種類上。

可見，需要是影響社會個體(人)思想變化的主要因素，因此，我們必須根據(jù)每個人所處的地位和環(huán)境研究其需要結(jié)構(gòu)和引起思想、情緒變化的原因。一般情況下，人的情緒波動變化是一種現(xiàn)象，原因在于沒有滿足的某種需要。法官找出當(dāng)事人思想變化的癥結(jié)，就要分忻這種因果關(guān)系，并把握因果關(guān)系發(fā)展的整個索鏈，探求當(dāng)事人之間矛盾發(fā)生和發(fā)展的主要因，即影響源。要尋找人的思想、情緒變化的主要原因，就要探求其的矛盾結(jié)合點，即爭議焦點，俗話講：聽其言，觀其行，即要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過動機(jī)看需要，通過行為看動向。

（二）法官如何與當(dāng)事人產(chǎn)生感情上的共鳴

人是有思想、有感情的。感情是人們對各觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的具有某種獨(dú)特色彩的主觀體驗。

1、以平常人的身份平等地對待當(dāng)事人

在人們的心目中，法官是公平與正義的化身。作為評是非、斷公平的法官，首先應(yīng)當(dāng)是社會中的普通一員，其次才是聽訟斷案的法官，而不能以社會的精英自居。"清如水，明如鏡"，是法官的追求，也是當(dāng)事人的向往。因此，在工作中，法官應(yīng)做到不偏不倚，不可偏聽偏信；生活中，應(yīng)做到慎言獨(dú)行，不可妄自菲薄。法官與當(dāng)事人接觸的過程中稍有不慎，就會使當(dāng)事人對法官產(chǎn)生信任危機(jī)。因此，在當(dāng)事人面前，法官要時刻注意自己的一言一行，要以法官法規(guī)定的行為準(zhǔn)則約束自己，做任何事都要謹(jǐn)小慎微，在當(dāng)事人心中樹立起良好形象。

我們進(jìn)行角色心理換位，實質(zhì)就是愛與愛的交換和信任與信任的交換，最終達(dá)到"以誠感人者，人心誠而應(yīng)"的效果。作為法官對當(dāng)事人要理解和寬容。學(xué)會由單向的批評說教式的調(diào)解向雙向的對話交流轉(zhuǎn)變，讓當(dāng)事人在對話交談的過程中明事理、懂是非。法官與當(dāng)事人只有以心換心，才能知心；只有知心，才能同心；只有情相融，才能理相通；你說的話才會字字入耳，句句入心，口服心服。

2、及時矯正當(dāng)事人扭曲的做心靈

法官要調(diào)解當(dāng)事人之間的矛盾，首先必須了解糾紛的來源及當(dāng)事人的心理狀態(tài)。孫子曰"不戰(zhàn)而屈人之兵，乃上上策"，而達(dá)到"不戰(zhàn)而屈人之兵"的重要手段就是"攻心"?？梢?，對心理的研究是成事的重要方法。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，了解當(dāng)事人的心理活動，再根據(jù)具體情況制定切實可行的調(diào)解方案，讓當(dāng)事人為調(diào)解方案心動，才是調(diào)解的上策。當(dāng)事人到法院來打官司會抱有各種不同的心態(tài)，對各種不正常的心態(tài)都要適時進(jìn)行不要的矯正，設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，幫助當(dāng)事人調(diào)整好心態(tài)是調(diào)解取得成功的重要一步。

3、追求公正的結(jié)果

當(dāng)事人無論有多少非分之想，其在"公正"面前都是蒼白無力的，也是擺不到桌面上來的。法官在調(diào)解中，需要對各方當(dāng)事人利益的均衡。調(diào)解并不是無原則地和稀泥，法官始終不要忘了自己是以法官的身份在調(diào)解案件，必須始終處于居中裁判的地位，不要做顯失公平的"游說"工作，要做一名合格的裁判員。調(diào)解的最終目的，就是要當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，所以，制定一個好的調(diào)解方案是調(diào)解成功的前提。好的調(diào)解方案應(yīng)該是各方當(dāng)事人都可能接受的方案，這樣的調(diào)解方案才是可行的方案。調(diào)解方案的制定，其實是一個對各方當(dāng)事人利益權(quán)衡的過程，不能顯失公平，還要考慮全案的實際情況及當(dāng)事人的履行能力。如果法官拿出的方案，一方當(dāng)事人可能會接受，而另一方當(dāng)事人根本不能接受，那就不是一個好的調(diào)解方案，不可能促成調(diào)解。

（三）在談判的博弈中求同

人不但是有感情的，而且還應(yīng)該是有理智的。法官在處理案件過程中，找到雙方感情上的共鳴并不意味著角色心理互換的結(jié)束，還需要遵循人所固有的心理活動過程，在"知之其源"和"動之以情"的基礎(chǔ)上實現(xiàn)對調(diào)解工作方案的共同理解和認(rèn)同，從而在完成內(nèi)省的過程中達(dá)到認(rèn)識上的理性升華。

以調(diào)解方案為基礎(chǔ)對當(dāng)事人進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)調(diào)，也是一個很重要的過程。在這個過程中，可以組織當(dāng)事人面對面地做工作，也可以分別做工作，必須視具體情況而定。當(dāng)然這個過程也不是一蹴而就的。有時需要做多個回合的工作，要有足夠的耐心對當(dāng)事人進(jìn)行說服調(diào)解。在這個過程中，要求當(dāng)事人求大同存小異，是始終要把握的思路。同時在這個過程中，法官應(yīng)明白當(dāng)事人最終需要的是什么，有些當(dāng)事人因為要討價還價，不會直接說出他的調(diào)解底線。這就需要法官有敏銳的洞察力。一個有洞察力的法官會從當(dāng)事人的言行中明白他的底線，然后再進(jìn)行說服調(diào)解工作，使調(diào)解工作做到有的放失，避免不必要的彎路。

此外，法官還需要注意對所接收信息的全面認(rèn)知。由于在調(diào)解工作中，法官絕不能先入為主，要對原被告雙方提供的信息加以分析，做深入的調(diào)查研究，堅持多聽取各方意見，對收集到信息的真實性、可靠性，搞清廬山真面目，對癥下藥地解決問題，使案件處理達(dá)到客觀、公平、公正，不偏不倚。

法官在辦案過程中，最離不開的是法律。在調(diào)整好當(dāng)事人心態(tài)的基礎(chǔ)上，不要忘了對當(dāng)事人進(jìn)行法律宣傳。很多當(dāng)事人之所以固執(zhí)地堅持己見，是因為他并不明白他的訴訟請求有多少是合法的，有多少是不合法的，而盲目地認(rèn)為他的訴訟請求都是合法的。事實上是將法、理、情混為一談。此時，法官應(yīng)從案件的法律關(guān)系、審理依據(jù)等方面，用當(dāng)事人聽得懂的語言，深入淺出地進(jìn)行解釋，讓當(dāng)事人明白，他的請求有多少合法，會得到法院支持；有多少不合法，不能得到法院支持，明白法官是如何在評判他們的是非。此時的法官是一個法律宣傳員。很多當(dāng)事人之所以認(rèn)為他能勝訴，拒絕調(diào)解，是因為他們用情、理代替了法律。在這個過程中，可以要求當(dāng)事人作一個假設(shè)，假如他是一個法官，他會如何評判他們的糾紛，讓他們在心中對自己的官司有一個法律的評判和權(quán)衡。這個過程就是法官對當(dāng)事人辯法析理的過程。

應(yīng)該說法官所面臨的大部分當(dāng)事人對法律的了解非常模糊，知之甚少。因而在調(diào)解過程中，一定要對當(dāng)事人進(jìn)行法律宣傳。這不僅是調(diào)解的需要，也是法官的職責(zé)。法官這樣做了，就為調(diào)解結(jié)案進(jìn)行了進(jìn)一步的鋪墊。

結(jié)語

法官只有對當(dāng)事人充滿感情，才能正確地進(jìn)行角色心理換位，想當(dāng)事人之所想，急下屬之所急，才有可能"以你心，換我心"，達(dá)到相互理解。即便對當(dāng)事人合理的訴求目前尚不能滿足的（比如人身損害賠償?shù)劝讣桓娴馁r償能力有限等問題），也要在相互理解的基礎(chǔ)上曉之以情理和法理，逐步把當(dāng)事人的行為引向正確、健康的發(fā)展軌道，完成角色心理換位的全過程。

如果法官與當(dāng)事人完成了角色心理換，即使最終不能調(diào)解成功，以判決方式結(jié)案，敗訴一方因為知道自己到底為什么會敗訴，輸?shù)妹靼?，也會服判，同時也知道法官為他做了很多工作，不會再無理纏訴，從而達(dá)到了勝敗皆服的效果，達(dá)到了定爭止紛的目的。