2013年，江都法院創(chuàng)新推行立案首問責任制，有效改進了工作作風，化解了立案難問題。今年來，在訴訟服務(wù)中心35次接待咨詢、27次材料轉(zhuǎn)接、33次聯(lián)系法官等工作中，該項制度得到當事人的充分認可。

健全制度規(guī)范定導向。制定立案首問責任實施辦法，對訴訟服務(wù)中心立案、信訪接待人員進行明確分工，確定第一位接待的干警為首問責任人，要求熱情周到、文明規(guī)范、及時高效的解答、處理或指引當事人開展訴訟活動。

落實臺賬登記定人員。按照訴訟服務(wù)中心在法律咨詢、案件查詢、信件回復、材料收轉(zhuǎn)、審查立案、判后答疑等職能，分別制作工作臺賬，要求接待人員將具體事項、處理情況等進行詳細登記，并以此為依據(jù)明確當事人在法院訴訟的首問責任人。

明確全程服務(wù)定職能。首問責任人負責對當事人訴訟活動進行全程跟蹤和服務(wù)，對來院辦理事項屬于其職責范圍的，及時準確辦理；對不在職責范圍內(nèi)的，聯(lián)系相應(yīng)法官予以解決；在訴前調(diào)解工作中主動把握案件審查、調(diào)解、卷宗移送等時間節(jié)點，并及時通知聯(lián)系；同時在案件處理后充分行使答疑釋法職責。

加強考核督促定責任。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立舉報箱、服務(wù)評價器，公開投訴電話，設(shè)立服務(wù)評價器，主動接受當事人對責任人的監(jiān)督，并將此作為年終考核、評先的依據(jù)。由監(jiān)察室、辦公室定期和不定期的對首問責任人服務(wù)接待工作進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。